抖音电商创作者口碑分的施行规则修订与购物体验的优化提升

抖音电商近期发布了一则有关针对抖音、抖音火山版、今日头条、西瓜视频等平台开通商品分享功能的创作者口碑分实施规则修订的公告，其目的在于增强用户的购物体验。此次规则的施行会对创作者的口碑分予以评估和排名，进而对其在平台上的展现及推广成效产生影响。以下为具体的规则内容与解读。

一、创作者口碑分的定义与计算办法

创作者口碑分是对创作者所分享商品在内容口碑、商品口碑、服务口碑等多维度的综合评价分级，意在体现创作者为用户带来的整体购物感受。口碑分采用 5 分制，最低分为 3 分。需特别留意的是，倘若创作者分享的商品所产生的有效支付订单量中，最大的一个行业不足 30 笔，那么口碑分将不予计算。

二、口碑分的计算指标与权重

口碑分的计算指标涵盖内容口碑、商品口碑和服务口碑这三个评分维度。在计算口碑分时，会综合近 90 天内创作者分享商品的数据。具体计算方式如下：

1. 内容口碑：此指标主要依据创作者在近 90 天内产生的挂车短视频和直播中，用户评价和退换所反馈出涉及内容宣传的负反馈订单占比来确定。同时，结合创作者在所属行业以及自卖/非自卖型的综合排名，再根据创作者分享商品产生的有效支付订单金额进行加权平均计算得出。

2. 商品口碑：该指标主要衡量创作者分享商品近 90 天的商家体验分（即店铺口碑）和商品好评率。按照创作者在所处行业和自卖/非自卖类型的综合排名，结合创作者分享商品产生的有效支付订单金额进行加权平均计算得出。

3. 服务口碑：此指标主要通过近 90 天创作者分享商品产生的用户进线平台对创作者行为的负反馈率来计算，并依据创作者在全体创作者中的综合排名进行计算。

三、查看口碑分的途径

创作者能够通过抖音的商品橱窗-作者口碑、巨量百应的作者成长-作者口碑等功能查看口碑分的详细情况。这些功能能够展示创作者个人的口碑分、不同细分指标的得分，并对个人口碑分的变化进行分析诊断。借助分析诊断模块，创作者还能查看影响口碑分细分指标变化的相应商品信息。

经由这一规则的修订，抖音电商期望能够提升用户的购物体验，使用户能够更优地做出购买决策。对于创作者而言，理解口碑分的计算方式并依据自身状况进行优化与改进，将能够提升口碑分，吸引更多用户的关注与购买。