抖音店铺的体验分以及飞鸽不满意率相关指标

在备受欢迎的社交媒体平台抖音上，众多商家都期望能更深入地了解并把控好抖音店铺的体验分以及飞鸽不满意率指标。这两项指标对于商家而言，不单单是评判店铺服务质量的关键依据，更是衡量店铺综合能力、体现消费者对店铺服务认同程度的重要标准。

1.抖音店铺的体验分。

体验分作为反映店铺综合服务水平的核心指标，涵盖了消费者购物过程的各个方面。其应用场景包含资源倾斜、平台营销活动申报、精选联盟准入以及终止合作等。体验分的计算是基于商家近 90 天内的商品体验、物流体验和服务体验这三个评分维度，通过加权计算得出。这三个维度的分值均源自近 90 天的相关数据，并依照商家在所属行业的综合排名来确定。

2.抖音飞鸽的不满意率指标

飞鸽的不满意率指标是在原有的计算会话满意率的基础上，将分子由满意和非常满意的会话数量调整为不满意、非常不满意以及一般的数量。该指标的计算公式为：在今日 8:00 – 23:00 期间，公式 = (买家评价非常不满意 + 不满意 + 一般的会话数) / 买家已评价的会话数。同时，IM 的不满意率也会被纳入商家体验分。

商家能够在飞鸽的多个数据看板查看不满意率数据，例如在飞鸽聊天页上方的数据栏、在「数据」-「店铺数据」-「今日实时」/「历史数据」的数据看板、在「数据」-「客服数据」-「今日实时」/「历史数据」的数据看板等。此外，飞鸽还支持对历史会话筛选不满意会话，并且具备在数据预警功能中设置不满意率指标预警的能力。

综上所述，抖音店铺的体验分和飞鸽的不满意率指标是商家衡量服务质量、了解消费者满意度的重要手段。商家需要高度重视这两个指标，并通过供应优质商品、提供快速的物流服务以及保持良好的服务态度，持续提升商家体验分，提高消费者对店铺的满意度。