抖音商家新手期的准入规则以及商家违规行为的管理准则

为切实保障消费者的合法权益，规范商家的经营活动，**平台近期对《新入驻商家进入新手期规则》以及《商家违规行为管理规则》予以修订。这些规则意在优化消费者的购物体验，同时对商家的经营行为加以约束。以下是这两项规则的具体内容。

一、新入驻商家进入新手期规则

1. 核心变化

**平台新推出了“新手十字星”页面，此页面从四个维度引导新手商家学习和熟悉平台产品功能、经营红线以及店铺体验指标的达成状况。该功能预计于 4 月下旬逐步向商家开放使用。

2. 规则正文

此规则旨在增强消费者的购物体验，规范商家的经营举动。其适用对象为所有处于新手期的商家。依据国家当下的法律法规、规章、《电子商务开放平台店铺服务协议》以及《商家违规行为管理规则》，平台制定了这些规则，以共同维护平台的良好秩序与氛围。

新手期是指商家开店成功后的特定时段，平台会对店铺进行动态审核。若审核通过，店铺能正常运营，不会受到权益方面的限制。若审核未通过，则会限制店铺的日支付单量上限。被限制的店铺可在小店后台提交相关证明材料进行申诉，申诉成功后限制将解除。未申诉或申诉未通过的店铺仍会受到限制。

商家能够选择审核前置申报，以规避在**中被限制支付单量。审核通过的店铺可正常经营，不受权益限制。未通过审核的店铺会被限制支付单量上限。

对于未进行前置申报和限单后申诉的新手期商家，平台将每日考核店铺的综合经营能力，涵盖成单量、好评率、开店时长以及体验分等指标。考核通过的商家可解除限单，不再有日支付订单上限。

为保证解除限单后新商家的货品质量与服务水平，平台会对解除订单持续监管。倘若商家的体验分低于 4.0，店铺会重新被限制支付单量，且无法通过前置申报解除限制。只有当商家的体验分回升至 4.4 及以上，限制才会被解除。

二、商家违规行为管理规则

该规则旨在为平台内的消费者打造优良的交易环境，保护消费者的合法权益，保证商家能在平台上更顺利地开展经营活动。依据国家现行的法律法规、规章以及《电子商务开放平台店铺服务协议》，平台制定了这些规则。

违规处理流程涵盖违规判定、行为纠正、违规处理以及申诉处理。平台会借助大数据排查、质量抽检、行政管理部门的通报、消费者投诉、权利人举报等途径对商家的经营行为做出违规判定。针对违规行为，平台会先进行行为纠正，消除不良影响，并要求商家对消费者予以合理赔偿。若商家给平台造成损失，还需对平台进行赔偿。

平台会对判定后的违规行为进行处理，并通过消息中心告知商家。若商家不认同处理结果，可在规定时间内发起申诉。若未在规定时间内申诉，则视为商家认可处理结果。

依据违规行为的严重程度，平台可采取公示警告、扣除违约金、限制店铺权限、扣除违规所得货款、清退店铺、关联店铺/账号处理、扣除信用分等处理手段。对于屡次违规或对平台产生恶劣影响的商家，平台有权加重处理。

总结：

**平台为保障消费者权益并规范商家经营，制定了新入驻商家进入新