抖音电商创作者口碑分的施行规则以及变更情况

为优化电商用户的购物感受，并助力其作出更为明智的购买抉择，抖音平台构建了针对电商创作者的“口碑分”评估体系。此体系涵盖了所有在抖音、抖音火山版、今日头条、西瓜视频等客户端、网页端平台（涵盖各自的简化版、极速版等其他版本），以及上述平台运营主体及/或其关联公司所拥有或运作的其他平台中开通商品分享功能的创作者。

口碑分是依据创作者所分享商品的内容口碑、商品口碑、服务口碑等多维数据综合运算得出的评价分级，主要用于呈现创作者为用户营造的综合购物体验。口碑分实行 5 分制，最低为 3 分。倘若创作者分享的商品产生的有效支付订单量中，最大的一个行业不足 30 笔，那么暂时不予展示得分。

口碑分通过创作者分享商品近 90 天内的内容口碑、商品口碑以及服务口碑这三个评分维度的指标加权后排序算出。距离当下时间越近的数据对分数产生的影响越大。在指标相同的情况下，订单量较大的创作者排名和得分会更居前。

抖音平台还对带货口碑分的考核标准予以了调整，旨在增强抖音电商用户的购买体验，辅助用户更有效地进行购买决策。核心的变化包含：商品体验从考核好评率指标转变为考核差评率指标；物流体验从考核物流到货时长指标调整为考核支付-揽收 x 小时达成率和揽收-签收时长，同时取消对物流好评率指标的考核；服务体验取消服务好评率指标的考核。

带货口碑分由创作者分享商品近 90 天内的商品体验、物流服务以及服务态度三个评分维度加权计算而来，越临近当下的数据对分数的影响力越大。带货口碑分适用于流量倾斜、平台营销活动申报、带货权益等场景。

不管是口碑分还是带货口碑分，均是抖音平台为增进用户购物体验，辅助用户更好地进行购买决策而推出的评价体系。这些体系的施行与调整，都是为了令用户在抖音平台上的购物过程更加愉悦，对创作者更具信任，同时也为创作者给予了更公正、更透明的评价准则。