抖音的 CCR 正常数值为多少？抖音 CCR 达到多少会存在风险？

抖音作为一款被大家广泛使用的软件，当大家使用该软件时，有一些数据务必要加以关注，比如 CCR 就是极为重要的数据。那这个数据的正常数值通常是多少呢？接下来将为大家做出相关解答。

一、抖音 CCR 的正常值为多少？

CCR（Customer Complaint Rate）乃是抖音平台用于衡量商家服务质量的重要指标之一。CCR 评分是依据顾客的点评、售后以及投诉等情况进行综合评定的。一般来讲，小分应在 0.5%以下。倘若 CCR 评分超过 5%，则需迅速采取举措以降低该评分。

CCR 评分反映的是顾客的负反馈，是对产品质量、商家服务以及物流服务水平的综合考量。它是通过顾客在订单点评、售后、投诉、咨询等方面给出的反馈内容进行综合评估的。CCR 评分的获取并不仅仅取决于顾客给予的差评，而是系统会抓取店铺中所有产品的顾客负面反应，无论好评还是差评，只要其中体现了顾客的负面反馈，都会被系统获取。

二、CCR 评分存在哪些风险？

1. CCR 评分的风险主要体现在店铺的服务水平和顾客体验这两个方面。

CCR 评分的高低直接左右着顾客对店铺的信任程度和购买意愿。一旦 CCR 评分过高，意味着店铺的服务质量存在缺陷，顾客对店铺的信任度就会下降，购买意愿也会随之削弱。如此一来，会致使店铺的销量降低，对店铺的经营状况产生不良影响。

2. 触发 CCR 处罚的标准为近 90 天内有效的订单除以问题订单。

综合 CCR 涵盖了店铺的全部负向反应订单，产品体验 CCR 包含了店铺产品质量相关的负向反应订单，内容体验 CCR 涉及店铺虚假宣传的负向反应订单，服务体验 CCR 囊括了店铺服务和物流服务相关的负向反应订单。平台并未给出一个明确的判断标准，只是表明要查看近期店铺的综合负向反应是否超支，以及在这段时间内是否激增。具体的判断标准是依据同行业内所有店铺二级类目的均值来判定的。

3. 为了降低 CCR 评分，商家需要提升店铺的服务水平，增进顾客对店铺的信任度。

不同的商品、不同的店铺有着各异的数据状况，商家可以先了解一下竞争对手的数据情况，而后对照自身商品和店铺的情形，做出相应的调整与优化。店铺的服务水平越出色，顾客对店铺的信任就会越高。当顾客提出问题后，商家应当积极、耐心地为顾客解决问题，提高顾客的购物体验。

抖音 CCR 这一数据相当重要，商家们一定要对其予以关注。要是 CCR 评分未达到标准，就需要弄清楚其中的缘由，并探寻具体的解决办法。