抖音小店关店相关常见问题的答疑解惑

抖音小店作为众多商家所青睐的电商模式，然而在关店时，往往会遭遇各类问题，致使关店流程受阻。以下为您呈现一些常见问题的解答，期望能助力您化解关店进程中的困扰。

一、着手关店前需完成哪些事项？

在开启关店操作之前，有若干要点需要关注并处理妥当，以保障关店流程的顺畅：

1. 商品全部下架：关店前，务必把店铺内的所有商品下架，以防产生新订单，以免延长退店审核的周期。

2. 清算在途业务与服务：涵盖在途订单、售后单、工单、违规单等，还有正在进行的收费服务（例如 BIC 质检），均需完成结算。

3. 账款清理干净：包含货款的清零以及账户余额的清零。

（1）货款清零：涵盖在途未结算的货款、货款账户的余额以及返点均需清零。

（2）账户余额清零：涵盖基础保证金账户、活动保证金账户以及贷款的清零。

4. 发票清零：包含商家给平台开具的发票以及平台给商家开具的发票。

（1）商家给平台开具的发票类别：联合补贴发票、返点发票，商家可选择用保证金或货款来抵扣发票。

（2）平台给商家开具的发票类别：平台收取的技术服务费等，您能够向平台提出开票申请，待平台完成开票。

完成上述准备工作后，您能够前往商家 PC 后台的店铺管理 – 店铺设置提交关店退款申请，或者在资金 – 店铺保证金的右上角发起关店申请。

二、货款未结清该如何处理？

倘若您的货款尚未结清，可能会面临以下状况：

1. 存在冻结货款：依据冻结的提示原因，查看是否存在违规行为并予以处理。

（1）若因违规单据被冻结，需要处理违规单据，或者排查是否有欠票和在途未结算货款。

（2）若有欠票，前往发票中心进行开票操作，或者直接开通扣货款抵扣发票。

2. 人店一体商家账户无法清零：暂停带货一段时间，待账户无进账后，再进行校验。

3. 账户余额已无，但仍显示有未结货款：请联系页面的小助手客服进行咨询与处理。

三、关店过程中能否修改店铺信息？

在关店过程中，是不被允许修改店铺信息的。若有修改需求，需先撤销关店申请，而后重新进行修改。

四、撤销关店申请后，是否需要再次历经 30 天的公示期？

撤销关店申请不会对公示期造成影响，所以无需再次经历 30 天的公示期。

五、关店过程中怎样解绑渠道绑定或达人账号？

在关店公示期结束后的次日，渠道和达人账号会自动解绑，无需额外操作。

六、关店申请能否撤销？

在签订关店协议之前，您能够随时撤销关店申请。

七、关店公示期 30 天能否取消？

关店公示期是依据《电商法》规定设立的，其目的在于保护消费者权益，为消费者提供充足时间处理售后纠纷问题，所以不可取消。

八、退店之后多久能够重新开店？

商家主动申请关店的情形下，关店完成后的次日就能重新入驻。如果是平台清退（非永久性清退），则需在关店完成后的 6 个月才可重新入驻。