从事优化这一行，每日都与金钱紧密相关。
倘若做得出色，花出去的钱仅仅是一个数字；但要是做得糟糕，分分钟就可能倾家荡产。但凡涉及赔付事宜，优化师们大多刻骨铭心，不敢忘却。然而，我们并不期望每一位优化师都在自己出了问题之后，才得到教训。所以此次汇集了一些操作失误的范例，以此警示大家，操作账户时务必要谨慎——否则一个失误，不仅自己赚不到钱，还得倒贴给公司。
来瞧瞧这些案例吧，可都是用惨痛经历换来的。
01、未查看账户
案例 1：投放头条 – 金融行业账户
十一假期期间，优化师有两天未曾查看账户。10 月 3 日进入后台时发现，有一条一直花费很少的旧计划昨日突然爆发，以往每天花费不到 100 元，昨日却花了将近 10 万元。虽然转化成本低于出价，然而后端效果极差。这条计划所产生的消耗全部进行了赔付。
经验：优化师至少每天早晚查看一次账户，即便在周末、十一、过年期间也是如此。只要广告在投放，就要对数据负责，怎能不看呢。
案例 2：投放微信 – 金融行业账户
广告主表示：“我们当时本就打算放量，但优化师那天未查看账户，也未告知我们花费了多少钱，结果一天就花掉了 100 多万。成本还相当高。后来进行了赔付。优化时还是得留意成本和消耗金额，最好能提前告知一下。”
经验：即便广告主有放量需求，如果当天消耗速度远超平常，也要及时告知广告主当前的成本和消耗状况，看其是否愿意继续放量。
02、未设置预算
案例 1：投放头条 – 金融账户
广告主有明确的日预算要求，不过可以协商增加预算。优化师为了让计划更好地花钱，将预算设置为 9999999。平常也是如此操作，从未出过问题。但这次半小时后刷新查看，一下子花出去了几万元，远远超出了广告主的日预算限制。广告主认为代理公司操作失误导致超预算花费，要求赔付。最终代理公司赔偿了 2 万元。
经验：作为代理商的优化师，如果广告主有明确的日预算要求，务必在“账户日预算”中严格卡死预算，宁可少花，切勿多花。若要增加预算，先沟通并获得允许后再操作。这是保命的首要原则。
案例 2：投放快手 – 电商账户
目标转化成本为 40 元，但账户花钱困难，优化师将出价提高至 60 元。依照以往经验，即便提价账户消耗也较为缓慢，可以边消耗边降价，于是像往常一样未设置预算。这个组当晚 19 点开始花钱，第二天早上 8 点查看账户时，已经花费了近 3 万元，意外地出现了爆量。转化成本为 63 元，是目标成本的 1.5 倍。
经验：出高价测试时，务必要设置预算，因为你无法预知何时会爆量，一旦爆量，损失将极为惨重。爆量时预算可起到兜底作用。
案例 3：投放头条 – 电商账户
电商客户的排期，预算每日都需调整，之前都需要在凌晨手动设置，这次忘记修改了，原本应为 5000 元，结果按照前一日 20000 元的预算，早上醒来已经全部花完，来不及调整。
经验：若预算需每日调整，那么一定要设定好第二天的预算。可以利用“预算定时任务”功能。
案例 4：投放头条 – 保险账户
优化师复制账户里一条跑量计划，跑量计划的预算设置为不限，新计划正常预算为 500 元，但优化师复制完成后未修改预算，直接开始投放，1 小时花费了 6000 元，并且成本极高。优化师自行承担了超出成本的花费，将钱支付给了公司。
经验：复制跑量计划时容易直接依照原有设置进行投放，但新计划通常都要设置预算，所以要留意预算和出价的修改。
03、转化目标选错
案例 1：投放头条
广告主要求注册成本为 40 元，优化师在选择转化目标时，选择了“激活”，正常应当选择“激活且注册”。
出价也是按照注册的要求设定的，当晚直接爆量，消耗了 8 万元。第二天进行数据处理时发现激活数和转化数相同，才怀疑是否转化目标选错了。
所幸的是当天的转化成本比出价低很多，并且注册率较高，成本能够满足要求，广告主未予追究。
案例 2：投放头条 – 社交账户
广告主要求转化目标选择“注册”，优化师误选了“激活”，并且在为转化跟踪命名时命名为“激活且注册”。后来该优化师离职，这个账户交接给了其他人，新的优化师一直将其当作正确的转化跟踪使用，成本也是按照注册成本进行优化的，2 个月后发现，产生了数千次转化。代理公司进行了赔付。
经验：选择转化目标时，务必谨慎再谨慎。乙方优化师最好与广告主截图确认应选择何种转化目标，然后再进行操作。许多朋友反映都曾出现过转化目标选错的问题。
另外有个小建议，在计划层级“自定义列”的选项中，勾选“转化目标”这一项，这样在计划层级就能直接看出所选的转化目标是什么，无需到转化跟踪处查看，若有误选情况能尽早发现。
04、出价调错小数点
案例 1：投放头条 – 行业不明
优化师出价时遗漏了小数点，并且为了便于跑量，未设置账户预算，上传计划后也未随手关闭广告组，等待审核期间去做其他事情了，结果计划审核通过后疯狂投放，没多久账户余额就全部花完了。
案例 2：投放头条 – 理财
我有一次调整出价，本想将出价从 0.2 元调整至 0.5 元，结果调成了 50 元，500 元预算瞬间花完，看到成本时我惊呆了……由于设置了预算，所以影响不算太大。广告主未予追究。
案例 3：投放应用商店 – 游戏
一个关键词本想调整出价至 8.5 元，结果遗漏了小数点，出价变成 850 元，该关键词下载 2 次，消耗 1700 元。
案例 4：投放应用商店
我们也有调错出价忘记加小数点之类的情况。原本可能是 0.35 元变成了 35 元，这是我自己经历过的，因为平板出了点问题，点击确认后立刻修改但还是跑了一些钱 ，吓得我以后再也不敢用平板调整出价了。
经验：调整出价时，0 和小数点要格外留意，一旦出错，事情就麻烦了。尤其在手机上操作，很容易出错。
05、投放时间选错/暂停不彻底
案例 1：投放头条 – 电商账户
投放时间设定错误，在客户不投放的时间段进行了投放，电商节客户各个品类的投放均按照排期进行，尤其是预热产品，例如 11 月 1 日至 11 月 10 日投放，结果 10 号忘记暂停，11 号仍有消耗。
案例 2：投放头条 – 小说账户
广告主临时停投，优化师仅修改了投放时间至下周，未直接关停计划，下周便自动开始投放，赔偿了 5000 元。
经验：投放时间容易出现的坑是“比如今天是周三，广告主今天要求暂停，好的，我把这周剩下的几天都暂停了。但周一、周二未暂停。到了周一就自动开始投放了”。
案例 3：投放头条 – 行业不明
广告主阶段性投放，账户余额花完后未作调整，直接放置不管，未暂停计划。一段时间后再次投放时，将钱充入账户，账户自动开始投放，花费了大量资金。但安装包已经失效，导致赔付。
经验：暂停比预算更需要严格把控，暂停意味着一分钱都不能花。全账户要暂停时，直接使用开关暂停，不要使用时段，这样极易遗漏。
可以进行以下几步操作：1.使用广告组暂停；2.广告计划状态选择“不限包含已删除”，然后全选暂停；3.将账户预算设置为系统允许设置的最低值。广点通是 50 元，头条是 1000 元。
06、未排除指定用户
案例 1
客户提供了一些排除包，要求投放时必须添加。我添加时，有两个计划误将排除包当作定向来使用。这些原本要排除的用户往往看到广告后比新用户更易转化，导致排除包使用错误的那几条计划消耗特别快，但后端成本不符合要求，造成了赔付。
案例 2：投放头条 – 教育账户
这个客户提供了排除包用于拉新用户。他们对老用户和新用户的考核成本不同。有两条计划未添加那个排除包，遗漏了，遗漏之后那两条计划跑得还挺快，迅速起量了。虽然在一个小时内发现了，但已经花费了 1 万多元，然后这个客户也要求赔付，因为来的很多是老用户，跑出来的成本未达标。
案例 3
广告主有一个用户量庞大的产品，又推出了一个极速版。要求将原有 App 用“App 行为定向”排除掉。但优化师未进行排除，导致账户消耗特别快，这样持续跑了几天。复盘时发现有很多都是老用户，造成了大额赔付。
经验：要求排除哪些用户，就一定要排除。常见需要排除的是人群包和地域定向。另外，选定定向后，可以查看预估用户覆盖数，查看人群量级是否正确，比如不限制定向应当是亿级的，结果这次只有几十万，就得回头检查一下，是否有误。就像检查作业一样。
07、出价方式选错
案例 1 – 投放快手 – 社交账户
广告主要求激活成本为 2 元，正常应将优化目标选择为“激活”，优化师误选为“行为数”，并且按照激活成本出价，花费 1893 元时才被发现，激活成本是目标的 50 倍。
案例 2 – 投放应用宝 – 工具产品
出价方式选错，ocpa 出价选成 cpc，出价高出 10 倍，赔偿了 4 万元。
案例 3 – 投放广点通
投放广点通账户这里也是容易出错的地方。新建一条广告时，系统默认的出价方式是“CPC”，优化师可能会忘记修改。
大家是这样说的“说个典型的，用 ocpa 的价格出了 cpc 出价……”、“出价设置错的比较多，多数是搭配出价模式有问题。比如正常是 ocpa，出价 30，选了 cpc、出价 30，就花猛了”。
经验：出价方式至关重要，稍有差错，结果大相径庭。一定要谨慎对待！
08、安卓/IOS 系统选错
案例 1 – 投放头条 – 工具账户
系统选择错误，将 iOS 选成了安卓，成本很低所以放量，赔偿了 10 万元。
案例 2 – 投放头条 – 电商账户
推广落地页形式的 App 吊起，本应定向 iOS 系统，结果忘记设置，进行了通投，在 iOS 水平的出价下，跑量极快，一个小时消费 4 万多元，约为平常的 15 倍，90%的消耗在安卓，效果极差。
案例 3 – 投放头条 – 小说账户
老板对优化师说：“刚刚我去账户里查看，下载方式是落地页的计划，应该投放安卓设备的，却选择了不限。这是一个非常严重的失误。“
经验：安卓和 iOS 系统的选择是一个敏感点，成本考核差异巨大，需要加以留意。特别是使用落地页投放时，系统不会自动识别是安卓还是 iOS，需要自行选择。
09、智能放量放开了必须限定的定向
原本投放本地，选择智能放量时未仔细选择，全部选中，得到的线索全部来自外地。就因为这个事赔付了不少钱。
经验：定向上有硬性要求时，智能放量“可放开定向”这一项切勿“全选”。
10、批量修改时出错
案例 1
还有账户之前投放安装完成，按照安装出价。后来对接完成后是激活/注册出价。修改出价时批量修改，把之前投放安装的出价也提高了。
案例 2
就在这周，我批量修改计划预算时，把出价改了。4 条计划，我本想将计划预算从 1 万元改为 1 千元，结果直接把出价改成了 1 千元，4 万元在十分钟内就没了，成本好几百。正常出价应为 20 元。
经验：批量修改时容易不够仔细，所以要格外留意。可以在计划名中明确区分关键信息，比如安装出价和注册出价，这样便于查看。
11、一个及时止损的办法
每天创建的计划众多，有问题可能不易察觉，有一个不错的方法推荐给大家：去检查跑量计划。一旦有计划开始跑量，第一时间从头到尾仔细检查一遍这个计划，认真查看转化目标、出价、落地页里添加的链接、预算等等。
有一个案例让我印象深刻：一个小说的广告主，同时投放 App 下载和快应用，但考核成本不同，快应用考核成本较低。优化师误将快应用的计划按照 App 出价，这两条计划一直未花钱，过了 1 周突然起量。起量之后，优化师也未核对，直接与广告主沟通放量。
第二天看到次留成本后，才发现数据不对，成本为何如此之高。这时仔细检查才发现这两条计划其实是投放快应用的（用落地页投放的下载，而落地页里添加的是快应用的链接）。
后来反思，虽然账户里计划很多，全部核对可能难以完成，但跑量的也就那么 2 条。如果计划刚开始跑量，就仔细检查这两条计划，可以大大降低损失。这个检查跑量计划的工作代理商的组长、总监或者广告主也可以进行。
看了这么多操作失误的案例，大家也别被吓到，大家都是凡人，都难免会犯错。上述这些出错的案例中，也包含了一些非常优秀的优化师。关于出错这件事，用我一位客户的话说：“操作账户别怕出错，出了错解决问题就行。”
期望优化圈能少一些赔付事件~
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