如此配置对话框，有效咨询率能够实现翻倍增长！

一旦留电率出现状况，对其进行归因通常会演变成相互推诿的过程。

究竟是现有人群的意向程度偏低，还是页面的承接能力欠佳；是客服个人的沟通水平存在不足，还是现有的话术流程存在缺陷，SEMer 与客服组负责人的观点常常难以达成一致。

以 SEMer 的身份去优化接线话术以提升留电率，往往是一件费力不讨好的事情，全流程地优化客服话术以及通过培训增强客服索取线索的能力，肯定是客服组负责人更为专业。

而除了落地页的优化之外，SEMer 能够最快产生效果的举措便是做好“对话框装修”，提高有效咨询效率，进而提升留电率。

在开始之前，先说一说有效咨询。有效咨询是百度用来取代一句话咨询的新转化指标，指的是达成了一句话咨询并且不属于无语义字符/乱码、纯表情、仅打招呼、恶意辱骂、虚假留咨等存在问题的咨询类线索。（

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在实际运用的过程中，我尚未感受到新的转化目标对用户的过滤成效，只是在数据分析时需要用有效咨询率来替代原本的一句话咨询率。

当用户打开对话框后未进行任何交流便立即流失时，需要对创意+搜索词+落地页都展开排查，然而看似微不足道的对话框，却常常被大家所忽视。接下来，我们先谈谈对话框配置的原则。

一、一致性原则

对话框与创意、落地页等所提供的信息不一致，或者对话框提供的信息不够专业、不符合用户需求，都会致使一句话咨询效率低下。

SEMer 对对话框具有自主的设置权力，当您从其他方面找不到问题时，不妨查看一下您的对话框配置是否合理。

对话框通常可以分为标题、头像、导语、配图这四个部分，配图在 PC 端较为常见，在移动端则相对少见。

在进行配置时要遵循一致性原则，也就是说创意-落地页-对话框的定位一致，口径统一。创意与落地页中对自身的包装应当延续到对话框当中。

类似于上图这种伪官方的套路，落地页却在对话框中标注 XX 课程只需 XX 元的配图，导语中写着教师资格证，客服却询问着心理咨询师的对话框，便是典型违背一致性的反面案例。

在保持一致性的前提之下，就能够开始对话框的装修设置了。

二、对话框装修

1、对话框名称

以职业教育行业的广告为例，这类广告的落地页往往是以伪官网的形式呈现，自称是 XXX 资格证报考中心或考试中心。

作为“XX 报考中心”，对话框的名称必定是 XX 考试报名咨询中心、XX 考试考生中心、XX 考试报考咨询平台等之类的表述，而不能是 XX 教育、XX 培训，在文案上不能自相矛盾。

同时还需要注意，不能与国家机构或其他官方平台重复，文案可以引导，但不可以欺骗，否则会带来法律风险。

2、客服头像

对于这类平台的客服而言，比较不妥的是使用便装美女、卡通头像、默认机器人头像等，这会降低自身的可信度与专业程度。

虽然多数考试中心官网的客服是在线 AI 客服，头像也是简单的机器人头像，使用相同的机器人头像或许会增加一定的可信度。但是我们的目的是增强用户对我们的信任，诱导用户与我们展开对话。而用户对机器人客服较差的使用体验，会在看到类似 AI 头像的瞬间让相当一部分人望而却步。

更理想的选择是使用女性正装或衬衫的半身照、头照。女性客服往往能给人更强的亲和力，从服饰细节的正式程度上也能够体现出客服自身的专业性以及网站的可信度。

3、对话框导语

对话框自带的导语是为用户进行首次自我介绍以及引导用户发起对话的重要途径，所以在保持人设一致性的基础上，需要具备更强的引导性。

相较于开放的填空题或简答题，人们通常更愿意回答有明确选项的选择题，给出选项的问题也更容易得到用户的回复。

例如最常见的：“2022 年 XX 资格证书报名通道已开启，报考中心专业指导老师在线为您解答考试相关信息, 回复 1：报考条件 回复 2：报考时间…”采取的便是用选择题取代问答题的策略。

在导语部分还可以使用：报名已经开始、已有 XX 人参与报名等文案来增强用户的紧迫感，促使用户更快地开始咨询。

而给出的选项和文案主打的要点需要从热点搜索词或销售通话记录结合项目信息自行提炼，击中大部分人所关心的近期热点或普遍性需求。

4、对话框配图

PC 端配图常见的方向包括：

1）客服（销售）人员包装。通过描述其专业度、服务人数、通过率等数值来加深用户对客服的信任。

2）制造紧张氛围。借助报名时间/销售时间即将截止，不咨询会错过 XX 福利等文案，从时间和利益两个方面增强用户的紧迫感，从而促进咨询。

3）品牌描述，引导用户在对话发生前更多地了解品牌特点，各类硬实力或服务过的大型企业对象，从侧面印证自身的广告说辞，让用户放心咨询。

完成上述的设置，就能够进行对照组实验来检验优化的效果了。

在测试的过程中要留意单一变量原则，每次仅针对一个模块进行改动，选取搜索词结构与用户画像差异不大的计划做实验，会让您的“对话框装修”达到事半功倍的效果。