怎样化解 SEM 推广中高点击却低咨询的状况？

在进行 SEM 竞价推广时，常常会遭遇各类问题。其中，点击量颇高但咨询量稀少，这在 SEM 营销流程中是相当典型的状况。在此，为大家简要梳理几个方面以供参考。

1、网站方面。重点关注网站是否无法打开，或者打开速度过慢，致使用户在网站打开前就离开，如此一来自然不会有咨询，而费用却依旧被扣除。

问题剖析：服务器空间存在问题，网络程序也有状况。

解决办法：①查验服务器空间的稳定性，若不佳则更换优质的，我的原则是宁可多支出两百元也要购置好的空间，以此保障网站能够高速且正常地运行，为后续的竞价推广奠定良好基础。②不少人或许在自己所在的城市或省份能顺利打开网站，然而在外省却无法打开，自身却并不知晓，所以尽可能多找不同地区的熟人或者在网上雇人帮忙查看网站能否正常开启，倘若外省无法打开，就联系空间商，更换适宜的空间。③网站打开速度过慢，通常一个网站能在 3 秒内打开，速度算较快；5 秒内打开，速度一般；10 秒内打开，速度则偏慢，对照检查自身网站的打开速度，很多网民缺乏耐心，网站长时间打不开就会流失。

2、关键词的匹配事宜。例如用户搜索英语培训却出现日语培训，肯定不会进行咨询。

问题剖析：计划单元划分不合理，创意撰写欠妥，可能致使部分关键词出现错误匹配。另外，关键词匹配方式设置不恰当也可能引发乱匹配的情形。

解决办法：将计划、单元细致划分，让关键词分类更精细，同时合理设定关键词的匹配方式。关键词有广泛匹配、短语匹配和精确匹配三种，依据不同情况进行不同设置。一般核心关键词，例如“北京英语培训机构”，搜索这类词的人成交概率较大，因其意图相当精准。但输入“英语培训”的人未必能成交。所以设置若把握不当，极易浪费大量推广费用却无成交。赶快结合自身账号进行调整，减少那些不必要的费用浪费。

3、着陆页的营销特性以及创意内容与着陆页的关联性。当用户进入后看到的并非自身所需内容，必然不会咨询。

问题剖析：着陆页即用户点击关键词后进入的首个页面，此页面至关重要，直接影响用户是否成交。当下众多开展百度竞价的企业往往对账户管理不够重视，竞价着陆页通常默认为首页，这样用户搜索不同词汇进入的页面均为首页，用户若感觉找不到所需内容就会离开。一般而言，竞价着陆页应以该词为核心，将产品完美塑造，内容相关，营销文案极具吸引力，方能吸引用户，促使用户进行下一步咨询。

解决办法：营销型着陆页的本质在于更有效地吸引客户咨询与成交，所以必须优化着陆页。

4、UEO 层面的分析。说白了就是网站的用户体验不佳，用户缺乏信任便会点击后不咨询就离开。

问题剖析：网站用户体验指的是给用户的整体感受，公司是否正规、有无实力、口碑如何，包括网站的色彩、排版、内容安排等能否给用户良好的信任感，这会左右用户的下一步行动和判断。用户若感觉正规或许会咨询，感觉不正规则不会咨询，用户的感受至关重要。那何为良好的用户体验呢？可在百度搜索查看。

解决办法：对网站用户体验予以改进。①可将网站打造得更具大气感，更显实力。②对网站的内容加以优化，放置优质内容。③把能够增强客户对公司信任感的元素融入其中。

5、竞争对手恶意点击或者联盟网站的点击。倘若为竞争对手点击了你的关键词，多数不会咨询，因其目的在于消耗你的推广费用。

问题剖析：部分行业竞争激烈，众多同行会在网上频繁点击对手的广告，耗尽对手的广告费用以使自己的广告得以排在前列，还有部分站长为提升收入，也会胡乱点击网盟广告，如此便消耗了推广费用，却未产生咨询。

解决办法：查看百度后台统计，并结合实时访客统计功能，对数据加以分析，倘若经常有相同 IP 段或时段和地域的人员点击某广告，观察后尝试将其隔离屏蔽，亦可进行其他处理，防止其胡乱点击广告。利用百度商盾产品也能够对恶意点击的网民自动屏蔽。

6、网站客服方面的问题。网站客服未主动发出咨询对话邀请，或者咨询对话窗口不够明显或者功能存在问题。

问题剖析：部分用户不会主动咨询，这就需要客服主动发出对话邀请。或者咨询对话窗口不显著或者功能出现故障。

解决办法：①观察用户进入网站后的浏览时长，倘若浏览时间较长，就可以尝试主动发出邀请，但并非每次都如此，因为有的用户刚进入网站你就发出邀请，其还未查看内容，不知咨询什么。所以要观察那些浏览时间较久的用户，进行主动邀请。②检查咨询对话窗口是否醒目，是否每个页面都有，对话功能是否正常。