百度竞价中存在点击却无对话的成因与解决策略

为何百度竞价存在点击却无对话的情况？当我们毫无头绪时，首先应查看漏斗图，通过它能发现问题出在哪些环节。通常，竞价由展现、点击、抵达、访问、咨询、转化、成交这七个环节构成，一眼便能看出，问题往往出现在点击至咨询的这些环节，接下来请跟随我的思路进行分析。

一、点击自身的原因

1、点击量少

此问题在新手身上尤为显著，他们只知晓对话少，询问其点击量，一天仅有 30 – 40 次。如此少的流量，对话必然不会多。切记，做竞价务必追求精准流量越多越好，流量越多，转化成本越低，而且竞价效果会越稳定。反之，不仅转化成本高，竞价效果的波动也会特别大，进而陷入死循环。

2、点击量不相关

由于匹配模式以及网民的不确定性，即便创意写得再相关，仍会有部分不相关人群进入。我们要做的便是将这部分比例降至最低。

解决方案：1、我操作竞价时有个原则，即实现点击量最大化：单个业务目标人群较少的，至少需 3000 个关键词；人群广泛的，一般要 1 万个以上关键词。对于转化良好的关键词，自然要排在左侧前五。2、匹配模式从不纠结，采用短语搭配否词的组合，这种组合在很大程度上保证了人群的相关性（不在细节上纠结，追求大方向正确）

二、网站抵达率低

当目标用户点击创意进入着陆页时，若因网站无法打开，或者网速太慢，等待十几秒仍看不到着陆页，便会直接关闭网页离开。在此种情况下，我们的钱已花费，且纯属浪费。

如何判断用户是否进入着陆页呢？这里有个数据指标：抵达率。一般而言，抵达率大于 80%属正常。若低于 80%，则需要优化。抵达率可在百度统计中进行设置，如下图所示。

解决方案：

1、更换为独立 IP 空间。2、优化网页，减小网页体积。

三、着陆页存在问题

1、着陆页与创意、关键词不匹配

这是经常出现的状况。当用户点击关键词，发现着陆页内容并非其所需，或者找不到自己想要的，大多数用户会选择关闭网页，寻找下一家。如今的用户缺乏耐心，若一眼看不到所需，就会离开。

2、着陆页营销性差

当用户来到着陆页浏览，尽管内容具有相关性，但由于营销性欠佳，未能抓住用户需求。像这种平淡的着陆页，用户流失率依然会很高，对话自然就少。

3、竞争敌手的原因

毕竟并非只有我们一家在投放，我们与众多对手直接竞争。我国网民又习惯货比三家，若竞争对手的着陆页营销性更强，那么我们的对话少也就不难理解了。

解决方案：

当着陆页与创意、关键词不匹配时，可从两个方面解决此问题。1、研究关键词本身的含义，例如“会计资料”这个关键词，用户想要的是资料，若让用户进入课程介绍页面，可想而知流失率会很高，对应的着陆页必然是资料专题页，转化才会高。2、直接用目标关键词在百度搜索，查看竞争对手如何匹配关键词、创意与着陆页，进行效仿。

当着陆页营销性差时，无需多想，应研究主要的两家竞争对手的着陆页，分析优缺点，直接抄袭。还有关键的一招，就是一定要给用户其最需要的赠品，吸引用户咨询或直接转化（例如教育行业，永远是资料教程作为赠品效果最佳）

四、咨询自身的问题

1、咨询软件打开慢

由于网速以及咨询软件自身的原因，导致用户点击咨询时无法打开或者打开异常缓慢，从而造成咨询量少的问题。

2、咨询入口部署有问题

用户进入着陆页，看到了想要的内容，当想要咨询时，找不到咨询入口（电话、咨询软件等），或者未在着陆页上合理部署咨询入口，加上用户主动咨询的意愿不高，导致咨询量很少。

3、咨询方法使用不当

在 PC 端，咨询方法或许不会引发太大问题，但在移动端，如果仍照搬 PC 端的做法（咨询软件弹窗、点击咨询、多种联系方式展示），注定不会有良好的转化。用户在移动端的习惯已改变，咨询的方法也应随之改变。

解决方案：

1、咨询软件通常选用商务通、乐语、商桥等，因其非常专业，利于数据统计，最重要的是系统稳定。

2、学会引导用户进行咨询，如下图所示，只要不影响用户浏览，均可引导用户咨询。

3、移动端有其独特的咨询方法：电话、在线留言、短信联系。