小红书违规申诉的相关管理规则

一、概述

为提升平台申诉处理的时效，助力广大商家及时、高效地进行申诉，依据《小红书第三方商家管理规则》等相关平台规则，特制定此规则。所有小红书商家发起违规申诉时均需遵循本规则。若小红书平台其他管理规则对特定违规场景下的申诉流程有特别规定，则适用该特殊规定；若无特殊规定，则适用本规则。

二、违规申诉流程

对于一般违规行为，商家应在平台发出违规通知后的 7 日内，对调查单予以确认或发起违规申诉。若 7 日内未进行任何操作，将视为商家认可违规处理，违规处理会自动生效。

针对严重违规行为，商家需在平台发出违规通知之日起 3 日内对调查单进行确认或发起违规申诉。若 3 日内未操作，视为商家认同违规处理，违规处理将自动生效。

当商家收到违规通知且不认可该违规处理时，可进行违规申诉，并同时提交相应证明材料。对于同一项违规处理，商家最多拥有三次线上申诉的机会；对于未开放线上违规申诉入口的违规行为，商家不得申诉。

小红书平台在收到商家的申诉后，会审核商家提交的申诉材料，并反馈相应的处理结果。若违规申诉成功，对应的违规处理不成立；若申诉未成功，则对应的违规处理成立。

商家在收到违规通知后，必须通过线上正规渠道进行申诉，平台不受理邮件、QQ 等其他渠道的申诉。

三、违规申诉证明材料

由于不同的违规类型或违规情形要求商家提供的证明材料存在差异，所以商家可参照《违规申诉材料一览表》准备申诉材料。若需补充其他申诉材料，以小红书平台另行通知的内容为准。

为确保申诉的有效性，提高申诉成功率，商家在进行违规申诉时，需按照小红书平台的要求，提供完整、真实、有效的证明材料，涵盖但不限于聊天记录、截图、链接、照片、录音、快递单凭证等。倘若商家提供虚假证明材料，小红书平台有权依据《小红书第三方商家违规积分管理规则》中有关“提供虚假材料”的规定对商家进行相应处理。

四、附则

（一）本规则中所提及的“日”，若无特殊说明，均指连续的自然日，例如 15 日即连续 15 个自然日。

（二）本规则于 2018 年 8 月 14 日发布，于 2023 年 4 月 23 日修订，并于 2023 年 5 月 1 日生效。

附件：

违规申诉材料一览表

本一览表未涉及的违规行为，商家需依据实际情况提供有效的申诉材料。

违规类型 违规行为 违规行为说明/分类 申诉参考材料
严重违规 出售假冒商品 商家出售假冒、盗版商品，在售商品非原厂正品，包括但不限于侵权产品、假冒产品、翻新品、二次包装产品等 1. 合法进货凭证，如近半年内所有的购物发票、电子订单、采购合同、生产厂家订/出货单、报关单等；2. 合法品牌使用凭证，包括：A. 商标注册证或商标受理通知书；B. 店铺经营主体的营业执照或注册文件；C. 若店铺为品牌授权销售，需提供品牌方委托/授权销售凭证、授权链路体系凭证等。
商品质量不合格 商家的商品品质不符合国家标准、行业标准及平台相关管理要求 1. 商家资质核查：营业执照或注册文件（判断是否在营业范围）；如经营特许经营项目，还应提供相应许可证书（以商家入驻标准相关条款为准）；2. 品牌商标证明：品牌商持有在相应商品类别上的中国商标注册证或中国商标局出具的商标受理通知书（确定产品的品牌商，从而确定授权链源头）；3. 提供证明产品来源渠道的授权文件：授权文件应形成授权链，且在有效期内。授权链指从品牌商至与店铺经营主体合作的商家一一授权形成的链条；4. 需提供涉及违规商品的合法正常的进货凭证，如报关单、发票等，可追溯至生产企业或品牌拥有方。如有境外采购商品，需提供平台销售商品对应的境外专柜代购、超市等小票或买手与境外经销商采购合同及境外网站购物电子订单回执；5. 检测报告可证明商品质量符合国家标准（需有资质的检测机构、能提供相关网站查询）
出售未经报关进口商品 商家出售未经正常中国海关报关程序的进口商品 1. 商家资质核查：营业执照（判断是否在营业范围）；如经营特许经营项目，还应提供相应许可证书（以商家入驻标准相关条款为准）；2. 品牌商标证明：品牌商持有在相应商品类别上的中国商标注册证或中国商标局出具的商标受理通知书（确定产品的品牌商，从而确定授权链源头）；3. 提供证明产品来源渠道的授权文件：授权文件应形成授权链，且在有效期内。授权链指从品牌商至与店铺主体合作的商家一一授权形成的链条；4. 需提供涉及违规商品的合法正常的进货凭证，如（使用过身份证）报关单、发票等，可追溯至生产企业或品牌拥有方。如有境外采购商品，需提供平台销售商品对应的境外专柜代购、超市等小票或买手与境外经销商采购合同及境外网站购物电子订单回执。
侵犯他人权利 商家在所发布的商品信息、图片或所使用的店铺名、域名等中不当使用他人知识产权；商家出售商品涉嫌不当使用他人商标权、著作权、专利权等合法权利；商家所发布的商品信息或所使用的其他信息造成消费者混淆、误认或造成不正当竞争 1. 商家资质核查：营业执照（判断是否在营业范围）；如经营特许经营项目，还应提供相应许可证书（以商家入驻标准相关条款为准）；2. 品牌商标证明：品牌商持有在相应商品类别上的中国商标注册证或中国商标局出具的商标受理通知书（确定产品的品牌商，从而确定授权链源头）；3. 提供证明产品来源渠道的授权文件：授权文件应形成授权链，且在有效期内。授权链指从品牌商至与我司合作的商家一一授权形成的链条；4. 需提供涉及违规商品的合法正常的进货凭证，如报关单、发票等，可追溯至生产企业或品牌拥有方。如有进口商品，需提供平台销售商品对应的境外专柜代购、超市等小票或买手与境外经销商采购合同及境外网站购物电子订单回执；5. 需提供涉及侵权的图片、肖像、作品等的合法授权
虚假交易 商家通过不正当方式提高在小红书平台商品的销量或任何其他方式提高店铺排名（即“炒作”行为），妨害消费者购物权益 需提供能够证明订单为真实交易的资料，包括但不限于：1. 物流单快递底单截图，截图需完整清晰，且与订单上传运单号一致（可随时提供原件）；2. 订单详情图片（订单 ID 号、订单物流单号、收货信息）；3. 在线查询物流信息详情图片（官方网站查询的结果截图优先）；4. 订单包裹的重量信息
物流造假 商家海外发货地造假或虚假发货 需提供能够证明订单为真实交易的资料，包括但不限于：1. 物流单快递底单截图，截图需完整清晰，且与订单上传运单号一致（可随时提供原件）；2. 订单详情图片（订单 ID 号、订单物流单号、收货信息）；3. 在线查询物流信息详情图片（官方网站查询的结果截图优先）；4. 订单包裹的重量信息
发布非约定商品 商家通过小红书平台发布或出售未经平台允许的品牌的商品，或商家资质不具备该商品经营权，发布超范围经营的商品 1. 商家资质核查：营业执照（判断是否在营业范围）；如经营特许经营项目，还应提供相应许可证书（以商家入驻标准相关条款为准）；2. 品牌商标证明：品牌商持有在相应商品类别上的中国商标注册证或中国商标局出具的商标受理通知书（确定产品的品牌商，从而确定授权链源头）；3. 提供证明产品来源渠道的授权文件：授权文件应形成授权链，且在有效期内。授权链指从品牌商至与我司合作的商家一一授权形成的链条；4. 需提供涉及违规商品的合法正常的进货凭证，如报关单、发票等，可追溯至生产企业或品牌拥有方。如有进口商品，需提供平台销售商品对应的境外专柜代购、超市等小票或买手与境外经销商采购合同及境外网站购物电子订单回执。

违规类型 违规行为 违规行为说明/分类 申诉参考材料
一般违规 发布商品信息错误 商家未按平台规则要求发布商品或信息，但未构成虚假宣传或滥用信息 商品详细信息（包含但不限于实拍图、使用说明书、包装等）及信息截图、商品截图等。
违背承诺 商家未按照承诺或小红书平台规则向消费者提供服务，妨害消费者权益 商家与消费者的聊天记录、录音、快递单凭证、非商家责任导致违背承诺的证明等。
描述不符 消费者收到的商品与达成交易时商家对商品的描述不相符，商家未对商品瑕疵、保质期、临期状况、附带品等必须说明的信息进行说明，妨害消费者权益 商品当天宣传页面截图、具体情况说明（有相关证明）；涉及商品功能的，提供商品说明书。
超期发货、缺货、虚假发货 详见：https://school.xiaohongshu.com/rule/detail/35/1045?entry=00020002&jumpFrom=ark 详见：https://school.xiaohongshu.com/helper/detail/1931?jumpFrom=customer
不当使用他人权利 商家所发布的商品信息或所使用的其他信息造成用户混淆或误认商标；或不当使用他人著作权；或不当使用他人专利权；商家所发布的商品信息或所使用的其他信息存在不正当竞争情形；不当使用他人肖像权或侵犯他人其他合法权益 1. 商家资质核查：营业执照；如经营需取得行政许可的经营项目，还应提供相应许可证书（以商家入驻标准相关条款为准）；2. 品牌商标证明：品牌商持有在相应商品类别上的中国商标注册证或中国商标局出具的商标受理通知书；3. 证明产品来源渠道的授权文件：授权文件应形成授权链，且在有效期内。授权链是指：从品牌商至商家一一授权形成的链条；4. 涉嫌违规商品的合法有效的进货凭证，如报关单、发票等，可追溯至生产企业或品牌方。如有进口商品，需提供商家在平台所销售商品对应的境外专柜、超市等购物小票，或买手与境外经销商的采购合同，或境外网站购物电子订单回执；5. 涉嫌侵权的图片、肖像、作品等的合法授权文件。