头条优化师若是敢如此行事，必定赔到怀疑人生！

对于优化师而言，最为忧心的事情无疑是操作失误，进而招致客户的强势索赔！

 

毕竟，金无足赤，人非圣贤，就连机器都可能出现故障，

更别提优化师了，大家都只是普通的打工者~

只要看到“赔付”这两个字，总会心头一震，感觉口袋瞬间收紧，慌乱不已~

 

今日，身为优化方面的资深人士，就来为诸位梳理一下那些容易失误导致赔付的情形以及规避的技巧~

 

 

一、投放之前 – 未确认，必致赔付！

这是新手常见的错误之一，

在投放之前未与客户就任何维度的细则加以确认，便直接开启投放，

甲方客户不认可这笔消耗，认为未经其确认就私自投放，必然要求赔付！

免赔诀窍：

1.细致核查投放目标/投放方式/广告位/投放链接/出价/预算/基础定向/时段/素材等；

2.在上线并开启投放前，

将定向、投放方式、创意维度截图发送至客户群

（这也是一种自我检查）

3.获取客户明确的“确认”指令

之后，再去开启广告计划，并及时同步测试数据；

 

 

二、投放过程 – 放养式操作，必致赔付！

运营时不上心的常见错误之一，

长时间不查看账户，未能频繁关注数据

，致使成本失控，预算超支~客户不禁冷笑：核减！赔钱！

免赔诀窍：

1.树立这样的意识：只要广告在投放，就必须对数据负责；

2.

密切关注数据

：多久查看一次账户为宜？实际上并没有标准答案，投放稳定且消耗规模不大的，2 – 3 小时，甚至更久都没问题，然而消耗规模大且不稳定的账户，建议越频繁越好，比如 30 分钟/1 小时查看一下账户状况；（我们所带领的运营人员甚至有在凌晨 3 – 4 点还盯着数据的）

3.

巧妙运用工具

：如今通过手机查看数据很方便，关键在于用心；

4.

设定预算

：在广告计划、广告组、账户中总得设定一个底线，即便预算触线也不会有大问题；

 

 

三、常见错误 – 转化跟踪失误，必致赔付！

在单个账户中同时测试多种转化目标，

新建计划时容易选错。

例如：激活出价/付费出价，对应的出价方式差异巨大，一旦出错，极易导致投放失控！

免赔诀窍：

1.在客户认可的情况下，建议

分账户对不同的投放方式进行测试，避免出现多个转化跟踪；

2.若客户强烈要求在同一个账户中测试，

则需在分广告组时明确规则

，投放前再三核查；

3.任何账户投放付费都有可能错投成激活的转化跟踪，设定预算，及时发现并止损；

 

 

四、常见错误 – 出价出错，必致赔付！

尤其要留意 0 和小数点

，一旦出错，瞬间投放失控，赔付几乎难以避免。

头条后台有

出价异常更改提醒

，但诊断计划无提醒，通过手机操作也无提醒；

例：将出价从 17.88 提升到 178.88~系统会有下方提示；

 

以下是令人痛心的案例，一番操作猛如虎，瞬间消耗 5 万 5~

 

免赔诀窍：

1.调整出价时，过程中以及调整后都要多审视几遍，尤其头条是有调整后提示的，动作慢一些~

2.每次调整出价后的半小时、1 小时内，格外

留意账户消耗的波动情况

；

3.

突发爆量的计划，第一时间排查相关维度

，尤其是出价；

4.务必严格控制账户的总预算，及时止损，将损失降到最低；

 

 

五、常见错误 – 时段出错，必致赔付！

提前投放，或者未按照规定时间投放

，哪怕多一分钟都必然导致赔付！

以下这个案例，仅仅提前 15 分钟运营就进行了投放，客户坚决不认可这笔消耗结算，由运营方自行承担。

PS：15 分钟花费金额

￥5600+

，优化师认为账户需要提前抢量以进行冷启动，然而并未与客户同步确认

 

免赔诀窍：

1.

客户至上

，他们的要求坚决执行，千万不要“自作主张”

2.倘若有自己操作账户的想法和方式，必须与客户同步，得到确认后再执行操作才稳妥（有聊天记录为好，将来若有异议，可作为证据）

3.不论商务关系怎样，私下里优化师与客户对接人的关系也要维护好，善良的客户在一定程度上能够帮你解决问题（甚至免除赔付）；

 

 

六、常见错误 – 超成本投放，必致赔付！

优化师只关注消耗，不顾及成本要求，没有进行有效的效果沟通和确认，

超成本且高预算投放。

为了消耗而投放可以理解，毕竟与自身的业绩提成相关，但

只关注消耗，不顾效果，客户是不会买账的

~

 

免赔诀窍：

1.只为了一点消耗而涉及赔付是不值得的，坚决执行客户的 kpi 诉求；

2.及时反馈数据，

同步消耗、成本情况，试探客户对成本的接受边界

，以及预算的设置；

3.公司伙伴的经典语录：要在客户即将崩溃的边缘疯狂试探，但又不能让客户崩溃~

 

 

七、常见错误 – 投放链接出错，必致赔付！

在头条投放中有三大核心链接：

下载链接/监测链接/落地页链接，

不同的客户，对于链接的诉求、渠道的诉求都各不相同，这也是优化师常见且容易混淆、出错的点之一。

 

免赔诀窍：

1.为每个客户新建单独的文件夹，汇总梳理客户信息，

将涉及的链接梳理整理成表格进行归类

；

2.广告组/广告计划的命名要与渠道包/落地页相匹配对应；

3.在投放之前，

预览并体验广告的路径流程

，确保链接准确无误；

 

 

八、常见错误 – 智能放量出错，必致赔付！

为了实现更好的扩量投放，有些优化师会使用

智能放量功能

，但有些定向是客户强制要求的，比如地域、性别，一旦放开，会影响效果和成本，从而导致客户索赔！

 

免赔诀窍：

1. 新建计划时默认是不开启的，咱们就不要触碰此功能；

2. 若客户要求测试，

仔细核对可以放开的定向类别

，然后再进行投放；

3. 自己想要测试则先与客户确认，得到同意后再进行核对，然后操作此功能；

 

 

九、常见错误 – 自动出价出错，必致赔付！

头条的优化师应该都有这样的感受，

自动出价计划起量快，但是成本不稳定

，波动较大。所以一般来说，若客户有要求自动出价的计划预算，如果没有要求，也

不建议设置过高。

新建计划时直接复制或者忘记设置预算，很可能导致投放失控，客户要求赔付！

 

免赔诀窍：

1. 在搭建账户时，

同一个广告组内，出价方式保持一致

，避免出错；

2. 养成习惯，搭建一条计划后，立即暂停，去排

查基本的设置

，如预算、出价等问题；

3. 密切关注数据，若成本异常高、消耗较大，立即检查是否为自动出价的问题；

 

 

十、常见错误 – 违禁素材，必致赔付！

如今的 KA 客户对于素材都有明确的要求，而且通常都需要经过客户审核确认后才能上线测试，但是不乏有优化师为了抢占第一波流量，或者

偷偷使用违禁素材来冲消耗

的情况。一旦被客户发现，或者遭遇投诉，赔付就难以避免！

 

免赔诀窍：

1. 优

化师要完全熟悉客户对于素材要求的细则，自身要有把控素材的能力；

2. 其次要及时将客户对素材的要求同步给视频团队的伙伴，保持信息对称；

3. 不要抱有侥幸心理，素

材必须在每条都经过客户审核后再上线

；

 

小结：

那么优化师应当怎样做？才能有效避免运营事故或者将事故损失降到最低~

检查的首要原则：

自我勤查/上级检查/跑量计划检查/后台自动规则等

预算决定成败：

严格控制预算！预算！！预算！！即便赔付也只是预算触线~

一般出现失误，公司层面、商务层面会与客户协商解决，视情况减免赔付金额。实在无奈的情况下，只能自认倒霉，由各层面分担赔付金额，包括公司、优化师、主管/经理、总监。

（有些公司的商务人员拿消耗提成，也会承担小比例的赔付金额，但通常情况下公司与优化师承担主要责任，也承担大部分赔付金额，遇到神仙公司承担主要责任/全部责任的情况咱们只能羡慕）

每个公司的制度、老板的思维都不一样，我们打工者只能认同并接受，做好自己，用心工作，避免出错，或者将损失降到最低，这才是关键！

没赔过钱的优化师，不一定是优秀的运营！

（其实…也未必，接受任何反驳）

总之，优化师工作不易，且行且珍惜！加油，打工人~，愿你消耗猛增，永不赔付！

 

作者简介：童童&晓耀 共同撰写

@晓耀—5 年以上信息流行业老兵，

现任 某代理头条事业部—优化总监，历年累计服务超过 150 个以上 KA 客户投放项目

@童童—4 年以上信息流行业老兵，

现任 某代理头条事业部—高级优化经理，多个日耗 100 万+消耗项目、50 万+项目代表项目