对于优化师而言,最为忧心的事情无疑是操作失误,进而招致客户的强势索赔!
毕竟,金无足赤,人非圣贤,就连机器都可能出现故障,
更别提优化师了,大家都只是普通的打工者~
只要看到“赔付”这两个字,总会心头一震,感觉口袋瞬间收紧,慌乱不已~
今日,身为优化方面的资深人士,就来为诸位梳理一下那些容易失误导致赔付的情形以及规避的技巧~
一、投放之前 – 未确认,必致赔付!
这是新手常见的错误之一,
在投放之前未与客户就任何维度的细则加以确认,便直接开启投放,
甲方客户不认可这笔消耗,认为未经其确认就私自投放,必然要求赔付!
免赔诀窍:
1.细致核查投放目标/投放方式/广告位/投放链接/出价/预算/基础定向/时段/素材等;
2.在上线并开启投放前,
将定向、投放方式、创意维度截图发送至客户群
(这也是一种自我检查)
3.获取客户明确的“确认”指令
之后,再去开启广告计划,并及时同步测试数据;
二、投放过程 – 放养式操作,必致赔付!
运营时不上心的常见错误之一,
长时间不查看账户,未能频繁关注数据
,致使成本失控,预算超支~客户不禁冷笑:核减!赔钱!
免赔诀窍:
1.树立这样的意识:只要广告在投放,就必须对数据负责;
2.
密切关注数据
:多久查看一次账户为宜?实际上并没有标准答案,投放稳定且消耗规模不大的,2 – 3 小时,甚至更久都没问题,然而消耗规模大且不稳定的账户,建议越频繁越好,比如 30 分钟/1 小时查看一下账户状况;(我们所带领的运营人员甚至有在凌晨 3 – 4 点还盯着数据的)
3.
巧妙运用工具
:如今通过手机查看数据很方便,关键在于用心;
4.
设定预算
:在广告计划、广告组、账户中总得设定一个底线,即便预算触线也不会有大问题;
三、常见错误 – 转化跟踪失误,必致赔付!
在单个账户中同时测试多种转化目标,
新建计划时容易选错。
例如:激活出价/付费出价,对应的出价方式差异巨大,一旦出错,极易导致投放失控!
免赔诀窍:
1.在客户认可的情况下,建议
分账户对不同的投放方式进行测试,避免出现多个转化跟踪;
2.若客户强烈要求在同一个账户中测试,
则需在分广告组时明确规则
,投放前再三核查;
3.任何账户投放付费都有可能错投成激活的转化跟踪,设定预算,及时发现并止损;
四、常见错误 – 出价出错,必致赔付!
尤其要留意 0 和小数点
,一旦出错,瞬间投放失控,赔付几乎难以避免。
头条后台有
出价异常更改提醒
,但诊断计划无提醒,通过手机操作也无提醒;
例:将出价从 17.88 提升到 178.88~系统会有下方提示;
以下是令人痛心的案例,一番操作猛如虎,瞬间消耗 5 万 5~
免赔诀窍:
1.调整出价时,过程中以及调整后都要多审视几遍,尤其头条是有调整后提示的,动作慢一些~
2.每次调整出价后的半小时、1 小时内,格外
留意账户消耗的波动情况
;
3.
突发爆量的计划,第一时间排查相关维度
,尤其是出价;
4.务必严格控制账户的总预算,及时止损,将损失降到最低;
五、常见错误 – 时段出错,必致赔付!
提前投放,或者未按照规定时间投放
,哪怕多一分钟都必然导致赔付!
以下这个案例,仅仅提前 15 分钟运营就进行了投放,客户坚决不认可这笔消耗结算,由运营方自行承担。
PS:15 分钟花费金额
¥5600+
,优化师认为账户需要提前抢量以进行冷启动,然而并未与客户同步确认
免赔诀窍:
1.
客户至上
,他们的要求坚决执行,千万不要“自作主张”
2.倘若有自己操作账户的想法和方式,必须与客户同步,得到确认后再执行操作才稳妥(有聊天记录为好,将来若有异议,可作为证据)
3.不论商务关系怎样,私下里优化师与客户对接人的关系也要维护好,善良的客户在一定程度上能够帮你解决问题(甚至免除赔付);
六、常见错误 – 超成本投放,必致赔付!
优化师只关注消耗,不顾及成本要求,没有进行有效的效果沟通和确认,
超成本且高预算投放。
为了消耗而投放可以理解,毕竟与自身的业绩提成相关,但
只关注消耗,不顾效果,客户是不会买账的
~
免赔诀窍:
1.只为了一点消耗而涉及赔付是不值得的,坚决执行客户的 kpi 诉求;
2.及时反馈数据,
同步消耗、成本情况,试探客户对成本的接受边界
,以及预算的设置;
3.公司伙伴的经典语录:要在客户即将崩溃的边缘疯狂试探,但又不能让客户崩溃~
七、常见错误 – 投放链接出错,必致赔付!
在头条投放中有三大核心链接:
下载链接/监测链接/落地页链接,
不同的客户,对于链接的诉求、渠道的诉求都各不相同,这也是优化师常见且容易混淆、出错的点之一。
免赔诀窍:
1.为每个客户新建单独的文件夹,汇总梳理客户信息,
将涉及的链接梳理整理成表格进行归类
;
2.广告组/广告计划的命名要与渠道包/落地页相匹配对应;
3.在投放之前,
预览并体验广告的路径流程
,确保链接准确无误;
八、常见错误 – 智能放量出错,必致赔付!
为了实现更好的扩量投放,有些优化师会使用
智能放量功能
,但有些定向是客户强制要求的,比如地域、性别,一旦放开,会影响效果和成本,从而导致客户索赔!
免赔诀窍:
1. 新建计划时默认是不开启的,咱们就不要触碰此功能;
2. 若客户要求测试,
仔细核对可以放开的定向类别
,然后再进行投放;
3. 自己想要测试则先与客户确认,得到同意后再进行核对,然后操作此功能;
九、常见错误 – 自动出价出错,必致赔付!
头条的优化师应该都有这样的感受,
自动出价计划起量快,但是成本不稳定
,波动较大。所以一般来说,若客户有要求自动出价的计划预算,如果没有要求,也
不建议设置过高。
新建计划时直接复制或者忘记设置预算,很可能导致投放失控,客户要求赔付!
免赔诀窍:
1. 在搭建账户时,
同一个广告组内,出价方式保持一致
,避免出错;
2. 养成习惯,搭建一条计划后,立即暂停,去排
查基本的设置
,如预算、出价等问题;
3. 密切关注数据,若成本异常高、消耗较大,立即检查是否为自动出价的问题;
十、常见错误 – 违禁素材,必致赔付!
如今的 KA 客户对于素材都有明确的要求,而且通常都需要经过客户审核确认后才能上线测试,但是不乏有优化师为了抢占第一波流量,或者
偷偷使用违禁素材来冲消耗
的情况。一旦被客户发现,或者遭遇投诉,赔付就难以避免!
免赔诀窍:
1. 优
![图片[1]-头条优化师若是敢如此行事,必定赔到怀疑人生!-精准获客](https://cos.jingzhunhuoke.net/tu/suolue/3.jpg)
化师要完全熟悉客户对于素材要求的细则,自身要有把控素材的能力;
2. 其次要及时将客户对素材的要求同步给视频团队的伙伴,保持信息对称;
3. 不要抱有侥幸心理,素
材必须在每条都经过客户审核后再上线
;
小结:
那么优化师应当怎样做?才能有效避免运营事故或者将事故损失降到最低~
检查的首要原则:
自我勤查/上级检查/跑量计划检查/后台自动规则等
预算决定成败:
严格控制预算!预算!!预算!!即便赔付也只是预算触线~
一般出现失误,公司层面、商务层面会与客户协商解决,视情况减免赔付金额。实在无奈的情况下,只能自认倒霉,由各层面分担赔付金额,包括公司、优化师、主管/经理、总监。
(有些公司的商务人员拿消耗提成,也会承担小比例的赔付金额,但通常情况下公司与优化师承担主要责任,也承担大部分赔付金额,遇到神仙公司承担主要责任/全部责任的情况咱们只能羡慕)
每个公司的制度、老板的思维都不一样,我们打工者只能认同并接受,做好自己,用心工作,避免出错,或者将损失降到最低,这才是关键!
没赔过钱的优化师,不一定是优秀的运营!
(其实…也未必,接受任何反驳)
总之,优化师工作不易,且行且珍惜!加油,打工人~,愿你消耗猛增,永不赔付!
作者简介:童童&晓耀 共同撰写
@晓耀—5 年以上信息流行业老兵,
现任 某代理头条事业部—优化总监,历年累计服务超过 150 个以上 KA 客户投放项目
@童童—4 年以上信息流行业老兵,
现任 某代理头条事业部—高级优化经理,多个日耗 100 万+消耗项目、50 万+项目代表项目
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