线上运营策略方案

本次分享内容大纲如下：

1. 维持现金流的自救攻略

2. 全员自救的心得分享

3. 老客户维稳，避免现金流断裂的案例分享

4. 业务线上化，构建抵御风险护城河的具体措施

5. 开展线上运营的5大步骤

enjoy~

今年春节令我终生难忘，没想到会以这样的方式度过。从初五起，我便正式在家办公，每天工作时长超十小时。因为初五开始，不少朋友就找我求救。

他们探讨的问题很一致：疫情危机下，业务如何恢复增长，怎样维持现金流？

经过与他们以及业内朋友的交流，结合身边案例和自身多年经验，我做了如下总结，希望在这特殊时期能给大家带来启发。

今天分享的主题是《非常时期，线上运营化的应对策略》。当下，线下运营基本停滞，多数公司面临运营线上化问题。但并非所有公司此前都有线上运营部署，即便有，疫情也会让运营发生巨大改变。

若不是偶尔传来烟花声，我都忘了今天是元宵节。新冠疫情这只“黑天鹅”，给所有人带来巨大冲击，接下来很长时间，我都得在家办公。

受疫情影响较大的行业约有十个，包括线下餐饮、旅游、电影、住宿、百货商超、交通运输、制造业、房地产、汽车销售以及大宗商品销售等。

这些行业以往业务多集中在线下，涵盖销售、推广、运营和交付等环节。

所以，疫情之下，此前有线上布局的企业和品牌，受影响相对较小；而完全依赖线下的企业，冲击巨大。

企业受影响，个人也难以幸免。很多人觉得假期漫长很悠闲，但职业危机或许已悄然降临。

我有个朋友，已告知旗下程序员，一个月后自行找工作。原因是疫情导致业务开支难以维持，公司只能削减成本，员工面临失业风险。

此次失业与以往不同，以往还有很多招聘企业，这次失业可能要等半年左右才能找到合适工作。若背负房贷、车贷，处境将十分被动。

很多人没做好与疫情长期斗争的准备。我年前没意识到问题严重性，没带电脑回家，只能用电视和旧主机组装电脑办公，效率极低。这就是没做好准备的后果。

上海专家医疗组张宏文主任表示，最好的结果是两到四周内病人治疗结束，两到三个月内全国疫情得到控制；最差是控制失败，病毒席卷全球；也可能是胶着状态，抗疫时间长达半年甚至一年。

目前来看，最差结果不会出现，我国已采取有效防疫隔离措施。但最好的结局也已错过，14天过去，每日新增病例仍有3000多例。

很可能会是第三种状态，抗疫时间长达半年甚至一年。所以大家要做好长期准备，维持好现金流。

首先，立即进入工作状态，全员开展自救。

老板要开始算账，盘点应收账款和现金流，评估现金流能维持团队多久。若少于半年，情况就很危险。

同时，要向团队成员传达真实情况，告知公司现状和现金流状况。像西贝这样的大企业，若按当前情况发展，贷款情况下三个月也会倒闭。

这或许是凝聚团队向心力的好时机，能看出哪些人可与公司共患难，只有这样的人才值得一同分享未来。

此外，要控制团队规模，取消非关键或不必要人员的招聘，优化激励制度。严格控制固定开支，精细管理成本。

其次，维护好老客户，避免现金流断裂。

联系重要客户，了解他们的困境，为客户出谋划策。若采用预付款形式，要尽力做好交付工作。

摒弃放假心态，紧张起来，制定非常时期的工作机制、流程和沟通方法。除办公地点不在办公室外，与正常工作无异。此刻的选择将决定今年的收益。

最后，推动业务线上化，构建抵御风险的护城河。

虽然疫情会使社会商业活动停滞，但营销和传播不会停止。组织运营部和市场部人员，积极准备营销传播方案，更加主动出击。

利用这段时间，完成那些重要但不紧急的事情，为未来发展奠定基础，迎接更大的增长机遇。

一、从远程办公开始，立即进入工作状态

我昨晚和今天做了调研，询问大家的复工时间，结果显示大部分人会推迟到2月18号以后。

但复工并非只能到办公室，在线办公完全可以立即开展。没有商业活动，公司就没有收入，员工收入也会受影响，很多公司已开始削减员工薪水。

所以，企业和个人都要做好马上办公的准备。若企业未复工，员工可从企业角度思考如何助力业务恢复。此时主动作为，会得到领导关注，是展现自我的好时机。

远程办公关键在于保证上班时间，因远程办公难以知晓员工是否在岗。我有个朋友让员工每天早上在微信群接龙打卡，也可用钉钉、企业微信打卡。确保大家按时在线。

很多人在家办公缺乏工作状态，易受其他事情干扰。建议营造工作环境，我把家里三楼空房间改成办公室，与卧室分开。

在线办公要确保员工有事可做。并非所有岗位都能在线工作，如前台、司机、网管等。老板要及时为这些员工安排工作。

海底捞为员工制定了作息表，让他们每天都有学习培训等任务，避免员工在宿舍刷短视频。

人若无所事事，很快就会受不了。就像抖音上很火的视频，男人原以为坐月子很舒服，自己体验几天后就受不了了。

全员自救，要把公司难题抛给大家，共同想办法渡过难关。要做好最坏的打算，朝最好的方向努力。

二、老客户维稳，避免现金流断裂

接下来谈谈如何维稳老客户，避免现金流断裂。这是非常时期，企业或运营负责人要洞察老客户需求，提供力所能及的价值，陪伴也很有意义。

提供两条运营措施供大家参考：

一是找到活下去的关键，避免现金流断裂，下面会举例说明。

二是进行老客户维稳，可从用户获取知识和获得快乐两个需求出发。

以餐饮行业为例，这是受冲击最大的行业之一。很多饭店节前囤了大量食材准备年夜饭，但疫情导致无人到店就餐。

于是，不少企业开始清库存，如全聚德、点都德等把厨师变成卖菜员工。此外，很多企业转向外卖，西贝接受采访后迅速推出外卖服务。

海底捞则进行知识输出，教客户做番茄炒蛋面。

再看受冲击较大的线下教育行业，如K12教育，特点是预收款，家长按学期或年度付费。但国家政策要求线下停课，可能面临家长退费危机。

很多K12教育机构，如新东方、学而思等，迅速采取措施。一是通知课程延期；二是将交付转到线上，其网络课程很受欢迎；三是建立社群，邀请专家为家长提供建议，安抚家长情绪，争取理解。

面向社会人士的教育机构和在线知识付费平台也行动迅速，如免费送课、推出直播陪伴等，以获取粉丝好感。

混沌大学推出58天直播陪伴服务，得到推出十日谈，我和朋友组建企业求存共生共创群，为企业家提供恢复业务增长和运营方案的经验。

小机构要尽快推出专属服务，否则知名品牌会抢夺客户。电商平台如完美日记，及时传递防疫知识，恢复产品促销活动，有库存产品可让利销售，回笼资金。旅游机构可考虑提前预售产品。

完美日记还提前上线情人节游戏，为用户带来快乐。

线下健身机构超级猩猩转向线上直播陪伴。其创始人跳跳因用户需求临时注册账号直播，首场直播在线人数超17万，成为热门直播。

团队分析认为，直播有很多优点，如可近距离观看教练授课，天气不好时也可线上健身。虽然目前未通过线上盈利，但考虑将直播作为长期服务，用户反馈良好。

刘润老师针对6大行业给出自救方法，以线下教育为例，可尝试线上交付，拉长服务周期、送课、打折留客，老师降酬延迟交付以避免现金流断裂。企业主要做好员工防疫工作，防止出现确诊病例导致全员隔离。

三、业务线上化，构建抵御风险护城河

接下来进入第三部分，前面讲了维护老客户和维持现金流，现在要推动业务线上化，构建抵御风险的护城河，具体做法如下：

业务线上化主要有两大措施：一是搭建线上销售渠道，二是设计可线上交付的产品。

线上销售渠道分为两类：自建渠道，如微信公众号、微信群、官网、小程序、APP等；平台渠道，如淘宝、京东、唯品会、饿了么、抖音、快手等。

若此前未搭建线上销售渠道，现在要尽快行动。线下商超受影响大，但名创优品因早有线上布局，如小程序、京东到家、美团、饿了么等，线上业务仍可开展，弥补收入损失。

餐饮行业的凉皮先生，2014年成立，2018年转变营销模式，主打“大外卖，小堂食”，全平台销量大增，疫情对其影响较小。

幸福西饼原本是线下蛋糕店，连续亏损后2013年转型O2O，实现纯线上交易、线下物流履约，年营收超十亿。疫情期间推出“春节不打烊，元宵有蛋糕”活动和无接触配送服务，注重细节让客户放心。

旅游行业受冲击大，厦门鼓浪屿的苏小糖糖果店，通过将客户引流到个人微信号，运用朋友圈种草、一对一私聊关怀、微信群促销、会员制锁客等运营手段，线上销售仍可进行。2019年产品复购率比2018年翻四倍，一季度完成2018年全年业绩。所以，线下门店要尽早布局私域流量，建立线上销售渠道。

除搭建线上渠道，还要设计可线上交互的产品，可从以下三方面着手：

一是产品线上化，如线下培训学院可转型线上，我朋友的线下抖音课培训就转为线上网课和训练营。

二是服务线上化，如平安好医生的在线问诊业务数据上涨，贝壳的VR看房工具满足用户看房需求。

三是产品零售化，海底捞卖火锅底料，网红王刚开发瓶装酱料，电影《囧妈》的自嗨火锅，星巴克卖杯子，周黑鸭推口红等。

风险无处不在，建立线上业务可增强抗风险能力。搭建好线上渠道和可交付产品后，如何开展线上运营呢？

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下面介绍这五步的做法：

第一步是引流，要考虑将客户引到线上的何处承载。流量载体主要有个人号、微信群、小程序、公众号、APP。

以往商家多选择公众号引流，但现在关注的人少，我关注500多个公众号，每天打开的只有一两个，还可能取关。小程序使用频率低，微信群消息多易被屏蔽，APP开发成本高且客户下载意愿低。

目前最好