线下品牌门店商家怎样搭建流量体系,同时兼顾私域流量的增长与变现呢?
一、当前门店商家的需求点
先看爱婴岛的案例。爱婴岛1998年在珠海成立,主要经营孕婴童用品连锁零售业务。目前,它在华南、华中、华东、西北、西南等17个省(自治区)的150多个城市,拥有直营、加盟连锁店以及伙伴店9000多家,还被评为“2016省十大特许经营品牌”之一,是YY一件的深度战略合作伙伴。2020年3月,YY一件运营团队为爱婴岛构建了“私域流量 + 社交电商 + 直播新零售”新模式,帮其从0到1搭建社群运营体系,通过打造社群IP和强关系用户为直播造势。
直播当天,线上线下总交易额达98万,其中线上直播交易额1.56万,自有商城20.9万,门店75.7万,带来联动消费36.3万,相较平日活动有三倍提升。在与商家长期合作中,我们不断探寻并满足他们的各类需求,整理出部分典型需求:
1、私域流量池体系搭建(重点分享内容)
2、直播线上动销体系搭建
3、社交团长动销体系搭建
4、供应链选品组货体系搭建
5、社群IP人设的矩阵搭建
6、员工激励薪资体系搭建
7、总部与地区门店联动体系搭建
8、匹配业务需求的定制化工具
二、私域搭建:微信个号 + 企业微信 + 企微SCRM
以私域流量池体系搭建为例,聊聊“私域搭建:微信个号 + 企业微信 + 企微SCRM”具体玩法。此前WeTool被封杀,此后私域流量搭建工具基本倾向于企业微信。大家对企业微信和微信个号的优劣势应该比较了解了,建议根据自身业务选择私域工具,不建议一开始就购买企业微信SCRM。
可通过下面的简单对比图了解:
![图片[1]-线下推广的九种引流方法!-精准获客](2020061113075570705.jpeg)
目前引流方式众多,简单罗列9种:
1、门店VI引流
2、公号钩子引流
3、钩子投放引流
4、异业商圈联盟引流
5、快递、美团点评、抖音快手引流
6、团购/直播活动裂变引流
7、分销团长引流
8、手机号引流(淘宝、京东、拼多多订单)
9、线上优惠券引流回门店
这些引流方法会遇到两个问题:
1、微信个号或企业微信号频繁添加会被限制;
2、企业微信号添加率不高;
给大家分享我们的解决办法。去年我们用此方法快速积累了50万企业微信粉丝,未被封号,添加率和通过率超90%,通过微信小程序下发,付费率平均达30%。路径为:客户添加微信个号→通过验证使用企业微信→企业微信添加受限切换企业微信号→添加成功自动下发文案 + 微信小程序(使用scrm可打不同标签管理)
![图片[2]-线下推广的九种引流方法!-精准获客](2020061113082868427.jpeg)
“微信个号 + 企业微信 + 企微SCRM”组合模式中,微信个号的IP人设设计很关键,直接影响添加率。看看爱婴岛的IP设计,这里暂不深入探讨IP人设设计。
![图片[3]-线下推广的九种引流方法!-精准获客](2020061113084438282.jpeg)
三、私域变现:企微SCRM + 团购 + 直播三大工具组合玩法
接着聊聊私域变现。“私域流量”概念已流行两年多,但因运营成本高,真正运营出色的团队屈指可数。目前多数还停留在私域搭建引流阶段,很多品牌都难以做好这一环,真正靠私域盈利的团队极少。私域流量的营销路径无需质疑,关键是具体玩法。
对于门店品牌商家,建议采用“企微SCRM + 团购 + 直播组合营销模式”实现私域流量变现,看看我们为客户定制的组合营销时间安排表:
![图片[4]-线下推广的九种引流方法!-精准获客](202006111309154981.jpeg)
这是结合门店商家地理服务范围设计的。门店主要服务半径5公里内的顾客或附近小区居民,他们有稳定的消费习惯和频次,熟悉周边同类商家。商家要吸引顾客到店消费,才能发挥私域持续、随时触达的优势。在购物丰富便捷的当下,谁能持续触达顾客,在其有消费需求时及时出现,顾客大概率就会选择谁。基于门店的私域营销,通常让顾客自提,可增加门店人流,促进再次消费。开展团购或直播活动时,SCRM工具至关重要,自动回复、关键词回复、一键下发小程序、顾客标签管理等功能可大幅节省人力成本,提升顾客体验。
团购活动的底层逻辑是社交电商,但玩法不同。不是频繁、刷屏式地往社群推送商品素材和链接,我所说的团购更注重节奏、克制和稀缺。这里涉及“浪潮式发售”,即预告、预热、预售、发售、返场、秒杀、限售等环节紧密相连,组货由引流款、裂变款、利润款、品牌款等组合而成。
![图片[5]-线下推广的九种引流方法!-精准获客](2020061113093732939.jpeg)
这种运营看似复杂,实则可形成标准化SOP操作手册,普通实习生也能操作,难点在于供应链选品。现在的团购活动一般是社区团购与社群团购结合,社群团购采用一件代发模式增加销量。
关于私域直播,不建议天天开播。很多做过私域直播的商家知道,转化效果一般,尤其是刚搭建私域流量的商家。
一周定期开播3次即可,每次内容固定,让用户养成看直播的习惯。比如聚划算直播、品牌种草直播、邀请嘉宾直播等,可根据品牌特色设计内容。主播建议培养店主或店员,并为其设计线上IP人设,不建议每次付费请外部主播。
![图片[6]-线下推广的九种引流方法!-精准获客](2020061113142010256.jpeg)
私域运营考验细节执行,没有强大执行团队,再好的玩法效果也一般。
四、私域增长与变现超级发动机:团长
接下来谈谈“团长”这个重要角色,一个优质团长抵10万泛粉。我总结的私域流量运营理念是:多到少,少到多。
发展团长通常有5个途径:
1、从复购率高的顾客中发展(忠诚度最高且稳定)
2、通过团长转介绍发展
3、公开招募发展
4、通过团购活动发展
5、关系迁移发展
![图片[7]-线下推广的九种引流方法!-精准获客](2020061113142848238.jpeg)
团长是否稳定关键看佣金模式,具备裂变模式的制度,发展速度惊人。团长基本没有忠诚度,不用怕其只在一个平台。门店发展团长的优势是都在同一地区,彼此熟悉,忠诚度和复购率较稳定。关于团长佣金模式设计有很多种,感兴趣的朋友可深入探讨。
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