社区运营的七大运营思路

不少刚涉足社区运营的新手，常常会提出这样的疑问：“社区和社群究竟有什么区别？”起初，我对此也感到困惑，不过在查阅了大量文章和解答后，我有了自己的见解。

这里引用亮哥一个很贴切的解释：

社区：你、我、他住在同一个小区，即便彼此互不相识，我们也构成了一个社区。

社群：你、我、他分别住在三个不同的小区，其中有一位是意见领袖，我们都追随他，以他为引领，这样就形成了一个社群。

社区的本质可概括为用户、内容和社区文化，这也是社区的核心三要素。

在社区运营中，无论是做内容还是服务用户，都要做到接地气、说人话，这对运营者的能力是一大挑战。

要明白，社区是带有特定标签和壁垒的用户进行价值交换的平台，比如微信社区、知识星球社区、贴吧、知乎社区等。

了解了社区的本质和特性后，进入正题。本文将从以下几个方面展开：

1. 前期种子用户的获取

2. 内容社区搭建和内容系统标签

3. 如何规划UGC/PGC的内容生态

4. 如何实现早期社区内容的量产和高质量内容的输出

5. 用户进行分类

6. 内容系统标签

7. 社区运营的新困境和思考

* 由于内容较多，本次分享分为上下两篇（本篇为上）

一、「前期种子用户的获取」

项目初期，我一直在思索，社区是应该先有用户还是先有内容，这就如同先有鸡还是先有蛋的问题。我个人认为，先有内容才能吸引种子用户。

那么，如何获取第一波种子用户呢？

在获取之前，要先确定社区的调性，也就是主打特色和亮点。比如，提到知乎就想到问答，小红书就是测评，马蜂窝则是游记。明确社区调性，能给用户留下第一印象，避免第一批种子用户与社区定位不符，还能加深用户对社区的记忆。

这里强调一下，社区大多具备三个要素：交流、获得知识和满足深层需求。

确定社区调性后，就要引入内容。如何引导PGC内容入驻呢？

起始阶段，PGC内容可以通过原创、授权转载、邀请创作、爬虫爬取等方式获取，同时要经过严格审核，这样就产生了第一波原始内容。

有了基础内容，怎样找到第一批用户呢？有三种方式：用钱吸引、用名声招揽、给用户头衔并扶持宣传（也就是“画饼”），以及利用个人人脉。渠道包括竞品APP、网站、各大贴吧、QQ群，甚至是自己的朋友圈等。

二、「社区的用户成长体系搭建」

内容社区的搭建是困扰众多运营者的难题，这是一项庞大的工程，就像人的大脑。所以，前期必须规划好完整的路线和逻辑，这也是与产品部门沟通和磨合最多的地方，非常考验运营者的沟通和协调能力。

内容社区的用户成长体系搭建包括以下方面：

等级体系：有助于提升用户活跃度和留存率，主要由用户当前等级和升降提示、相对等级激励政策、等级之间的升降规则（量化指标）、等级层级数量和关系组成。常见的如每天登陆、签到等，适当降级也能反向激励用户活跃。

积分体系：能提高用户活跃度、刺激消费、增加粘性、提升用户忠诚度和离开成本。这是对产品端内虚拟货币把控的一种运营策略，与之对应的是积分商城，也可以设置抽奖（大转盘）回收积分。

会员体系：需根据社区需求而定，一般情况下，视频、音频、电商等平台更适用。

任务系统：与积分体系相对应，用户可通过新手任务、日常任务、活动任务、勋章任务、游戏任务等获得相应奖励。

勋章系统：可单独存在，也可并入任务系统，主要是让用户通过完成相应任务获得虚拟勋章等荣誉。

三、如何规划UGC/PGC的内容生态

规划社区内容生态时，要明确我们是平台方，是规则的创建者和引导者，而非参与者。前期可能会充当种子用户，打造自己的形象，但最终目的是引导创作者，规范社区。

引入种子用户后，他们有自发生产和消费内容的动机，但这并不意味着这些行为会自动发生。如何触发用户产生和消费内容呢？有三个关键点：

运营引导：制定一些规则或机制，将内容生产者和消费者的动机连接起来，为内容的健康产生奠定基础。比如小红书的测评发现功能，既能为消费者提供购买决策支持，又能让内容生产者表达感受、消费者寻找共鸣，实现“种草”。

社区氛围：为什么要搭建社区氛围呢？一是早期社区需要通过氛围构建情感维系，满足有刚性需求且认同社区文化的用户；二是有助于加强内容和人的链接，社区的两大重要元素是内容和用户，用户生产内容，内容链接用户。如何培养良好的社区氛围呢？要保证社区环境干净，减少水军和广告引流内容，让用户真实表达情感；内容要精准匹配受众，让用户有满足感，创作者获得认可感；社区压力小，规则少，开放式管理。

良好的激励体制：如何引导社区用户创造有价值的内容呢？

（1）荣誉感：给用户荣誉感的方式有很多，如排行榜、等级、勋章等。建议结合自身资源进行微创新，提供其他社区没有的东西，吸引用户。要做好IP形象打造，不仅要完善“关注”功能，还要批量推荐优质作者，让创作者有网红感。做好创作日榜、周榜、月榜，并给予上榜用户勋章海报等荣誉。

（2）物质奖励：对于创业型公司来说，物质奖励是个难题。可以从两方面入手：一是定制产品周边礼品，提供用户在生活中买不到的东西，如干货、联合出版的书籍课程等。如果公司CEO是IP，还可以附上亲笔信。二是解决用户需求，结合用户画像和产品，发布固定基础奖励机制，正向反馈创作者，形成闭环。也可以刺激用户产出匹配调性的高质量内容，适用于短期内容缺口填充。还可以让用户/客户掏腰包激励生产，如付费阅读、打赏、图文带货、广告分润等。

（3）参与感：这是一个值得深入探讨的方向。很多种子用户有情怀，可以与他们多沟通，挖掘潜在需求和真实想法，看能否转化为产品。小米粉丝营销成功的原因之一，就是让用户参与产品的设计和发展。还可以在游戏中用用户ID命名关卡、地点、武器、人物，给予用户荣誉感和参与感，这主要针对社区早期有巨大贡献的用户，他们可能参与了产品功能的前期设计和研发。

（4）归属感：归属感是用户被社区团体或官方认可与接纳的感受。影响互联网社区归属感的重要因素包括用户关系、对社区氛围的满意度和社区活动的参与度。增加用户归属感可以从三个方面入手：一是维护重点用户关系，以点带面；二是官方引导并严格执法，营造良好社区氛围；三是开展线上线下活动，线上针对节日、产品、内容组织优质活动，线下树立典型，分享学习照片和内容，树立公司IP。公司资源有限时，也可让用户自发组织活动，给予资源支持，但要协调好资源，避免适得其反。

社区运营有几个典型特征，重点总结如下：

第一：必须与真实用户接触，能驾驭和沉淀的有价值核心用户数量，决定运营能力的强弱。

第二：依靠20%的金字塔顶端用户驱动80%的用户。

第三：无法速成，实践和经验才是关键，与大量真实用户打过交道的人，能力自然不同。

第四：必须了解用户心理，懂得制定规则和玩法。

第五：懂产品的话，能将产品内容和用户结合思考，运营水平会更上一层楼。

以上是我整理的一些经验，我希望能将自己的经验、项目经历和想法记录下来。