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京东商品缺货不发货的赔付金额是多少?其赔付规则是怎样的?

京东凭借快速的物流和优质的服务,赢得了广大用户的信赖。不过,受供应商或仓库等因素影响,偶尔会出现商品缺货不发货的状况。那么,在这种情况下,京东的赔付标准是怎样的呢?

一、京东缺货不发货赔付金额

依据京东的《缺货不发货赔付规则》,消费者在京东下单后,若发现所购商品缺货不发货,可申请赔付。赔付金额为订单金额的 10%,上限为 100 元。

京东的缺货赔付以京豆形式进行,京豆是京东的积分,可用于购物抵扣或兑换礼品。若消费者不想要京豆,也能选择退款或换货。

该赔付规则的适用范围如下:

  1. 订单状态为“等待出库”或“等待配送”;
  2. 订单内所有商品均缺货不发货;
  3. 订单未使用优惠券、礼品卡、白条等优惠方式;
  4. 订单未包含预售、定金、秒杀、拼购等特殊商品;
  5. 订单未涉及跨境、生鲜、大家电等特殊类目;
  6. 订单未采用自提、同城送等特殊配送方式。

若消费者满足上述条件,可在订单详情页点击“申请赔付”按钮提交申请。京东会在 3 个工作日内审核申请,审核通过后 7 个工作日内完成赔付。

二、京东缺货不发货赔付规则细则

根据京东官方说明,对于缺货或不发货情况,京东有以下处理方式:

  1. 若订单商品下单后 24 小时内未发货,且未与消费者协商延迟发货,京东将按订单金额的 30%给予赔偿金,最高不超 500 元。
  2. 若订单商品下单后 48 小时内未发货,且未与消费者协商延迟发货,京东将按订单金额的 50%给予赔偿金,最高不超 1000 元。
  3. 若订单商品下单后 72 小时内未发货,且未与消费者协商延迟发货,京东将按订单金额的 100%给予赔偿金,最高不超 2000 元。
  4. 若订单商品下单后超过 72 小时仍未发货,且未与消费者协商延迟发货,京东将按订单金额的 200%给予赔偿金,最高不超 5000 元。
  5. 若订单商品因缺货无法发货,京东会第一时间通知消费者,并提供两种选择:一是取消订单并全额退款;二是等待补货并延长发货时间。若消费者选择等待补货,京东补货后会尽快发货,并按上述规则给予相应赔偿金。

在京东平台,若用户遇到缺货不发货的情况,可按规则申请赔付,也可直接联系客服咨询解决方案。

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