如何在淘宝开通商家客服？淘宝开店是否需要安排客服人员值守？

在电商竞争愈发激烈的当下，提供优质客服服务成了提升店铺竞争力的关键举措。那淘宝商家该如何开通客服功能呢？是否需要客服人员全天守候呢？

一、淘宝如何开通商家客服？

登录淘宝卖家中心，这是开展所有店铺管理操作的前提。

在卖家中心页面，找到“店铺管理”或者“客户服务”类目，点击进入“客服管理”模块。

在客服管理页面，找到“在线客服”选项，点击“开通”按钮，然后依据提示完成相关设置，比如客服昵称、头像等。

由于淘宝客服依托于阿里旺旺软件，所以商家要下载并安装阿里旺旺卖家版。

安装完成后，登录阿里旺旺并设置为在线状态，这样顾客就能通过阿里旺旺和商家交流了。

商家还可以在阿里旺旺中设置自动回复功能，以便在客服不在线时自动回复顾客的咨询。

要是店铺规模较大，可添加多名客服人员。在客服管理页面，点击“添加客服”按钮，输入客服人员信息即可完成添加。

二、淘宝开店要客服人员守着吗？

淘宝店铺不强制要求客服人员全天候在线，但保持较长时间在线能提高顾客满意度。商家应根据店铺实际情况和顾客咨询高峰时段来安排客服在线时间。

利用自动回复功能，可在客服不在线时自动回复顾客，减少顾客等待时间，提升服务体验。

规模较大的店铺可以实行客服轮班制度，确保不同时间段都有客服人员在线。

提高客服人员的响应速度和解决问题的能力，能在有限时间内服务更多顾客，降低对全天候在线的依赖。

淘宝商家按上述步骤就能开通商家客服，合理安排客服在线时间，既能提升顾客满意度，又能减轻客服人员工作压力。优质客服是店铺成功的关键因素之一。