京东客服的人工服务电话是多少？有哪些必备知识？

大家在京东购物时，或多或少会碰到一些问题，这时就需要找客服解决。不过，有些人还不清楚京东客服电话。今天，我们就来总结一下。

京东商城客服热线：950618、400 – 606 – 5500

京东物流服务热线：950616

京东金融个人业务：95118

京东企业采购专线：400 – 026 – 0000

必备知识有哪些？

1. 了解店铺
作为店铺客服人员，要清楚店内促销活动详情。对于即将上线的活动，及时做好活动页面上新和产品上架；同时关注当日到期的促销活动，及时进行活动页下架和更新。此外，要提前与运营、美工等沟通，保证店铺促销活动的衔接和正常进行。

2. 如实描述
客服面对顾客提问，应如实描述。若拿不准，尽量询问主管或同事。当然，要先了解产品。如果仅凭自己的主观想法回复客户，会让客户觉得不专业，还会增加产品售后问题。

3. 态度好
电商客服和实体店导购作用相同，但形式不同。实体店导购能与顾客面对面交流，让顾客感受热情服务；而电商客服只能通过文字沟通。所以，客服要组织好文字，使用语气词和尊称，用真诚的语言介绍产品，还可适当添加表情。要记住，顾客永远是对的，他们是带来订单、营业额和收入的人。每个客户的聊天方式不同，要与客户做朋友，像朋友一样聊天。

4. 导购
客服服务不只是简单的问答，要引导顾客，分析他们的需求，多站在对方角度思考。给顾客温暖，能带来回流，说不定还能让他们带朋友来消费。客服对待顾客不能是一次性的，实体店能有回头客，电商也可以，这取决于客服和售后服务。

以上就是今天分享的关于京东商城的内容。总之，要成为优秀的京东客服，需要做很多事。态度好、专业性强、为客户解决问题是客服必备的素质。遇到问题，要及时找客服，以免错过最佳解决时间。更多精彩内容请持续关注我们精准获客。

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