如何在淘宝查询客服评价记录？怎样通过评价记录找出给出不满意评价的用户？

在电商领域，客服评价记录是衡量服务质量的关键指标。商家若想了解下个月的情况，查询客服评价记录是必不可少的操作。那么，淘宝商家该如何查询客服评价记录呢？

一、淘宝查询客服评价记录的方法

登录淘宝卖家中心：商家开展各项操作的基础是登录淘宝卖家中心。

进入服务监控中心：在卖家中心首页，找到“客户服务”模块并点击，进入“服务监控中心”。

查看客服评价：在服务监控中心页面，找到“客服评价”板块，这里会展示近期的客服评价记录。

筛选和导出：商家可依据时间、客服账号等条件进行筛选，查看特定时段或特定客服的评价。若需要详细分析，还能选择导出评价记录。

二、如何从淘宝客服评价记录中找出不满意评价

评价标签：淘宝客服评价带有“满意”“一般”“不满意”等标签，商家可直接查看带有“不满意”标签的评价。

评价内容：商家需仔细阅读评价内容，带有负面情绪或提出具体问题的评价，通常可视为不满意评价。

评分系统：部分评价附带五星制评分，低于三星的评价往往表明消费者不满意。

评价回复：商家可通过评价回复判断消费者是否满意，若消费者在回复中表达了不满，该评价很可能是不满意评价。

淘宝商家运用上述方法，能轻松查询客服评价记录并及时发现不满意评价。关注客服服务质量、提升消费者满意度，是增强店铺竞争力的关键所在。