看过诸多关于微信营销方法的文章,也听闻不少微信创业成功的案例,更了解了各式各样的微信推广方式。然而,在微信这片领域里,似乎总缺少了些什么。
或许大家会逐渐清晰地意识到,问题就出在服务号上。是不是有种恍然大悟的感觉?说起服务号,相较于订阅号,它是不是更显神秘呢?
连百度都有些无奈!当大家搜索“微信服务号运营技巧”时,竟找不到一篇系统的文章,这让8亿微信用户情何以堪?
服务号的运营技巧丰富多样。虽说每月仅能群发4次,但只要每次运营得当,粉丝增长数量足以超过订阅号一周的努力成果。经过半年的摸索、分析与总结,小编为大家揭秘几招微信服务号的运营技巧,旨在助力大家提升服务号运营能力,增强企业业务服务与用户管理水平。
运营服务号的首要步骤便是定位。要明确你的服务号是为哪个行业或哪类客户服务的。就像微客来,其定位就是面向代理商和中小企业用户。明确了定位,也就找准了方向。精准定位是成功的开端!
一、规划——服务号的良好形象
无论是写作文章还是绘画创作,最初的排版和构图都至关重要。运营服务号同样如此。多图文栏目一般设置5个最为合适,即1个黄金栏目搭配4个小栏目。栏目要保持统一风格,这样用户收到消息时会感觉整齐有序。若栏目形态各异,会让人感到疲惫。如今关注的公众号众多,不整齐的栏目很难让人发现亮点。
黄金栏目应放置最重要的内容,这通常也是用户点击阅读和分享最多的部分。其余4个小栏目的规划要有针对性,对特定栏目进行专门阐释。
二、标题——亮点突出但不浮夸
一般来说,用户点击阅读文章往往是被标题吸引。标题固然重要,但小编不提倡使用标题党。以下是几点建议:1、标题前添加强烈的引导词,如“围观”;2、标题中融入数字,如“5个技能”“7大诀窍”等;3、采用反问语气;标题要有逻辑性、煽动性和引导性。
三、内容——精湛创意且有价值
企业服务号通常一周推送一次内容,每一篇都需要精心编辑,而非简单复制粘贴。内容要有创意,将死板的信息以更生动、有趣的方式呈现出来,同时要符合用户的阅读习惯和品味。小编建议优先推送精致且对受众有价值的内容,这样既能保证较高的打开率和传播率,也会让粉丝觉得这是一个有品质、有价值的账号。
在内容的呈现形式上可以玩些花样,与其他常规服务号形成差异,打造企业服务号的独特亮点。一方面,在文章开头和结尾设计一张精致的小图,配上引导性的箭头和类似“温馨提示”的文案,引导用户关注公众号。另一方面,在内容排版上,除了纯文字形式,还可善于运用图文结合或全图形式,一张图要简洁明了。此外,学会利用适当的颜色对内容进行包装,如加大文字、用彩色线分割段落等,让内容丰富多彩,但颜色不宜过于花哨。
四、互动——了解客户并善于交流
服务号的粉丝与订阅号的粉丝有所不同,一般来说,服务号的粉丝精准度更高。了解客户就是要对这些精准度高的用户进行分类。在群发图文图片时,可以根据性别、地区、客户组别进行针对性推送。若客户有会员等级之分,也可按等级分组,因为不同客户的品味存在差异,比如关注奔驰的客户和关注奥迪的客户,他们感兴趣的内容可能不同。
服务号群发次数有限,但每次群发后往往会收到大量消息。除了老用户,许多新用户看到群发内容后会前来咨询,此时企业必须及时与用户交流,切实解决用户的问题。微客来的调查显示,在新增的100位用户中,新用户咨询3次,1分钟内未得到回复而取消关注的有23人,5分钟内3次不回复的有36人,10分钟内不回复的达到59人。这表明不与用户交流是导致用户取消关注的直接原因,因为这会让用户觉得你只是在完成任务。
五、数据——分析情况,调整时间
要善于利用服务号的数据统计功能,很多运营问题都能通过数据分析得以了解。例如,发布的内容是否受客户喜爱?通过数据统计,可以清晰了解粉丝数量、每天新关注人数、掉粉数量;通过“用户属性”能看到订阅用户的性别、省份;通过“图文分析”可了解每次信息推送情况,如送达人数、图文页阅读人数、原文页阅读人数、分享转发人数。
服务号每月虽有群发次数限制,但如果发送时间不佳,就像订阅号那样,会引起用户反感,导致取消关注。因此,发送时间至关重要。可以在发送几次后分析数据情况,通过上述“图文分析”,调整到最佳发送时间。一般来说,每天中午和下班前后的时间比较合适,这个时间段的阅读量通常最高。
六、推广——方式恰当,体验良好
微信新上线了添加超链的功能,这是一种很好的推广方式。可以将想让用户查看的文章添加超链,或者在引导关注新账号的内容中加入超链,方便用户直接查看或关注。当然,也可以使用左下角的“阅读原文”,但需要给予必要的提醒,让用户知晓。还有一个小细节要注意……
做微信营销的商户中,有不少选择运营微信服务号。很多人问我如何运营微信服务号。其实,运营攻略与订阅号差别不大,但要比订阅号做得更精细、更有深度!由于服务号每月仅能群发4次消息,若不做好内容,怎能实现粉丝增长?对于微信公众号运营者来说,只要做好定位、优质内容,用户自然会分享你发布的内容,为你源源不断地带来粉丝。
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