如何清除百度上的负面信息？优化处置负面信息的 4 种合法渠道

许多个人和企业在网络世界中曾遭遇抹黑甚至攻击，这些不实的负面信息持续损害着企业的口碑与声誉。怎样才能清除这些不实的网络负面内容？本文将为您介绍四种删除负面的办法，敬请阅览。

第一：直接与网站站长或账号运营人交流

部分网站，特别是个人站以及境外网站，可能会发布有关企业的负面信息。这些负面描述的问题，有的的确真实存在，但也有一些涉嫌损害企业的商誉。对于这类不实负面，通常建议直接与站长或账号运营人沟通并请求删除。在多数情形下，只要企业的投诉合情合理、证据充分，网站或账号运营人通常都会及时处理删除。

需要注意的是，个别网站将删除负面作为主要的盈利手段，其盈利模式是：在境外搭建网站或购买多个账号，在网站或账号中转发、整合目标企业的负面信息，然后群发至自己的站点或账号。当文章被收录后，企业可能会主动联系他们，接着便开口要钱。这种情况在五年前较为多见，不过随着互联网法治环境的不断优化，如今已逐渐减少。碰到这种开口要钱的网站或账号，一定要谨慎对待。在业内，经常出现负面信息越删越多的情况，其中一个关键原因就是企业私下向这类站长或账号运营人付费。我们通常建议企业尽快改正自身的缺点或不足，而非通过花钱来消除危机进行非法的网络公关，否则很可能导致网络负面不减反增。

第二：与平台沟通、投诉

通常来说，规模越大的平台，其投诉处理机制越完善，处理速度也越快。在与账号运营人沟通的同时，也可以向平台进行沟通、投诉。只要证据确凿，平台一般不会坐视不管。就在前几天，发生了这样一起案例：某知名问答平台由于未能及时、妥善地处理某教授的投诉事宜，结果被教授告上法庭并被判败诉。相信随着法治环境的日益清明，各类平台对企业或个人投诉的处理力度会不断加大。

举例来讲，不少人觉得天涯的负面难以删除，实际上天涯早已明确给出了投诉的渠道和流程。只要按照流程投诉，并且证据充分，天涯很快就会为您删帖。可惜的是，很多企业或个人并未与天涯官方沟通，也未通过天涯指定的渠道和方式进行合理合法的投诉，以致负面未能及时清除。与天涯类似，许多论坛类及新媒体平台的投诉机制都相当成熟。毕竟，如果平台不作为，被侵权的企业或个人有权起诉平台。

第三：寻求专业公关公司或顾问的帮助

很多企业在自身的专业领域驾轻就熟，但对于网络公关和负面删帖却摸不着头脑。倘若企业没有时间和精力处理不实的网络负面，那么可以寻求第三方公关公司或者公关顾问的协助。一般来讲，公关公司和公关顾问对网络负面的删除或处理较为熟悉，他们能够为您指明合理投诉的途径和方法，帮助您尽快删除这些不实负面，减轻不实信息对企业品牌形象的不良影响。

需要提醒的是，企业应尽量避免寻找所谓专业的删负面公司进行删帖，原因有两点：其一，非法删帖属于违法行为，不仅会牵连删帖人，也会连累删帖的企业，一旦被曝光，将会引发更严重的后果；其二，非法删帖可能导致负面越删越多，不少非法删帖公司一边为企业删帖，一边又不断发布企业的负面信息，然后再次删帖谋取利润。一般而言，只要文章本身涉嫌侵权，都能够通过正规的渠道和方法进行投诉，没必要通过非法删帖的方式来消除负面。

第四：直接向法院起诉

倘若与账号运营人沟通没有结果，与平台沟通后也未得到有效解决，企业可以选择起诉账号运营人甚至平台。当然，这种方法仅适用于企业确实被侵权的情况，如果媒体或账号曝光的事情属实，那企业盲目采用这种方式只会自讨苦吃。随着新媒体的兴起，不少企业被新媒体账号抹黑，有些新媒体账号甚至有计划地攻击某个企业，这种行为严重影响了企业的声誉。一些知名企业不堪其扰，挑选其中的典型账号向法院起诉，并提出赔礼道歉、高额赔偿等要求。随着法院的一系列判决，各类新媒体账号逐渐收敛，网络环境也逐步走向法治化。

直接向法院起诉的措施，不仅适用于某个网站、新媒体账号，如果媒体报道失实，企业同样可以选择起诉。多年前，某知名矿泉水生产企业被某媒体曝光，直指水标准问题，当时该企业的诉求是要求该媒体连续 30 日书面公开赔礼道歉并赔偿经济损失 2 亿余元。

一般而言，企业与媒体是监督与被监督的关系，但如果媒体报道失实，且企业自身没有问题，在一定条件下是可以考虑起诉媒体的，不过这类操作通常并不常见，因为企业毕竟也需要媒体来报道、传播企业形象。但如果媒体不知收敛，连续报道不实消息，甚至对企业的经营造成严重影响，企业就需要拿起法律武器来维护自身的权益。

删除负面是否违法？

负面删除是否违法要依据具体情况判定。企业通过正规的渠道和方式，合理合法地通过投诉来删除不实负面信息，属于合法行为；但通过不正当的途径或方式删除反映企业客观存在问题的相关报道（企业多称之为负面），则属于违法行为。需要提醒的是，非法删帖违反的是《中华人民共和国刑法》，后果极其严重的，将被判处 5 年以上有期徒刑，希望广大企业切勿心存侥幸盲目删除负面信息。