知乎用户是否围绕着社区生态运营的核心目标而存在？

1.以“用户”为核心的三大运营目标

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2.知乎需警惕的一大问题，便是因“大众化”致使运营出现内容质量泛化的现象。

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它面临双重任务，既要在平台实际运作中维持内容的“水准”，又要在公众认知层面让人们了解其对质量的保障，以免被“大众化”的负面联想所左右，形成刻板印象。

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此次，周源提出了知乎内容生态构建的三个核心目标（新推出“海盐计划”二期的主要内容），下面逐一剖析：

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1.共同建设，知乎与用户携手进行内容专业度的评估（贴上“专业徽章”），优质、专业的内容得以进入更广泛的算法分发（主题内还有回答排序）流程，而非由市面上常见的点击率、停留时间、读完率等数据指标来决定；

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2.共同治理，即引入用户“众裁”而非平台“仲裁”的模式来处理争议内容，如此一来会产生两个结果——社区内容始终与用户的调性在大方向上保持一致，同时用户的参与感也得到提升；

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3.共同受益，说白了就是为创作者（用户）提供各类扩大收益的激励举措。不过，知乎不仅推出了三项扶持计划，还将激励划分成两个层面，即推广资源（榜单、算法、专属推广等）和商业合作资源，既给“利”又给“名”。

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这些举措均旨在保证内容质量，从根本上说，是围绕用户参与的一系列策略。

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在知乎社区中，“用户”是独一无二的主体，所有人都参与其中，意味着创作者、读者、机构、品牌等各类用户与社区紧密相连，形成了某种利益共同体。

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这恰似有机生命体，无法容忍任何部位的无序与混乱，劣质内容会损害所有“用户”的利益，使其生存空间大幅缩减。

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这里并非认为知乎能够彻底解决内容“熵增”的难题，“大众化”必然会导致一定量无用内容的增多。但通过捆绑利益主体的社区生态运作模式，使得扩容过程尽可能有序，遏制了“熵增”的扩散，争取到更多转型成功的机遇。

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1.让优质创作者不再被“排挤”

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内容“熵增”的直接诱因是不健康的补贴模式挤走了优质原创作者，最终演变成只有产出更多、量更大的垃圾内容，才能获取更多收益。

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高质量的创作者一直是知乎的显著优势，当下知乎不但要强化对这批内容赛道“珍稀物种”的保护，还要向外界表明其积极保护的态度。

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“我们都是有问题的人”是此次新知青年会议所确定的主题。知乎邀请了平台上的深度用户，像是摄影话题的优秀回答者 Timothy Wang、会计话题的优秀回答者刘泽宏等，探讨各自面对“问题”的思索。在例行的奖项环节，“年度荣誉知友”授予了菲利普医生、钱程、TEDCJK、小侯飞氘、卢西等 15 位不同领域的内容贡献者

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经常使用知乎的人都清楚，这些人在知乎的活跃度和产出都相当出色，与以信息流为代表的内容平台只见流量不见作者曝光不同，这些人通过知乎在一定程度上构建起了自己的 IP 和影响力。

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信息流平台可能与做号党关系暧昧，但知乎旗帜鲜明地“捧”这些优质创作者用户，这恰恰彰显了知乎在内容方面的格调与坚守。

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回顾过往，知乎被挖墙脚曾成为内容圈的“重大新闻”，反过来也表明，只有知乎有墙角可挖，其用户质量使知乎成为内容赛道的“优质作者”发源地。

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质量之外，“稀缺性”赋予“内容”更独特的价值

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在上文关于用户的论述中，已经提到了众多促进知乎内容质量的措施，而实际上，就内容而言，“稀缺性”是知乎最为独特的价值，也是无法被模仿和抄袭的资源。

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知乎宣称其使命是“让每个人高效获得可信赖的解答”，“问题”和“解答”向来是知乎在内容赛道的最大稀缺性。

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据相关数据，截至 2019 年 1 月，知乎的 2.2 亿用户已在平台提供超过 2800 万个问题和 1.3 亿个回答，“十万个为什么”早已成为过去式。

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这些问答涵盖了医学科普、育儿知识、通俗语言下的物理学/天文学知识、时事解答等诸多方面。有时，舆论热点事件也能从知乎的问答分析中寻得踪迹。

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在“新知青年”大会现场，知乎还携手优必选、天仪研究院，举办了一场所谓的卫星启动仪式，将“人类对未来世界的问题”伴随卫星发射投向“浩瀚宇宙”。

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这一动作，显然是在强化“问答”的稀缺性。

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在整个内容赛道都聚焦流量的当下，知乎的“问答”内容特性，实际上让知乎天然远离“熵增”，在 2800 万个问题和 1.3 亿个问答中，总有一些能提供可用的信息价值。而在维护这种内容“稀缺性”方面，知乎信息流采用的是治“大社区”用“小运营”的方式。

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在某种程度上，知乎的社区规模越大，其运营就越偏向“小”。

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无论是海盐计划二期的“专业徽章”、“众裁”，还是知乎将自身视作社区的一员（当然，权限相对更大一些），都是“小运营”的表现。

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当年处于小众时期，知乎平台事无巨细皆管理，大众化之后，知乎开始在运营上不断收缩，这固然有旧模式不适应大规模运营的因素，但根本原因还是知乎内容发展的必然抉择。

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这种“小运营”，对社区问答内容的活力以及规模化发展具有显著意义。

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将“权力”交给用户，或许比平台亲自招聘数千数万个“内容审核员”（某些内容平台应对监管的承诺），更能避免“熵增”，同时还能极大地提高用户参与问答、提出优质问题、大胆创新回答的积极性。

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毕竟，要使“内容”具备可用性和价值，放开手脚、满足探索欲望始终是重要途径之一。

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不只是直接的广告与营销方能创造“商业”价值

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商业化一直是内容平台维护内容质量的最大“难题”，但倘若跳出仅仅依赖直接的广告进行品牌营销的思维，“商业”价值的创造原本存在更多机遇，也更能与用户、内容相结合。

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1.唯有“创造价值”方可“三足鼎立”

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机构号，即便带有营销性质的机构号，在知乎始终是重要的社区用户构成部分，平台拥有超过 3 万个涵盖科学技术、心理、生活消费、医学、娱乐等数十个领域的机构账户。

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此次，知乎授予少数派、京师心理大学堂、户外探险杂志等 10 家机构 2018“年度荣誉机构”称号，对它们的评价是“坚持输出优质内容、凭借专业和友善赢得关注的卓越代表”。

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知乎代运营机构号未被允许发布营销内容，而是必须依照社区规则输出所在领域的优质内容。

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这与上文“新知青年”的三个目标不谋而合，机构号也作为优质作者，共同阻止内容“熵增”，其做法若用一句话来概括，便是“在一个熵增的环境中尽量不制造更多垃圾，切实做些有用的内容，同时将品牌和产品价值真实、准确地传递出去”。

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内容生产只有创造了价值，内容、商业与知乎用户的利益才能达成统一，这种价值来源，既包括与商业无关的内容，也涵盖那些商业化内容。

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1.立场在品牌方、体验在用户、落脚在内容

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知乎平台上，有一个实现用户、内容、商业三方协同的案例被周源屡屡提及。

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机构号“一加科技”发起了一个品牌提问，“5G 时代的到来，将给未来生活带来怎样的变化？”浏览量高达两百多万，众多科技、通信、医药等领域的回答者提供了内容。

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从传播的角度来看，一方面有价值的阐释和讨论本身就是优质、专业的知识内容；另一方面，这个大型问答本身也具有商业价值，是一种品牌宣传。

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这个案例最为关键的并非互动、留存、阅读等数据，知乎投放广告只是表象，所获得的“影响力”更为重要，一加与 5G 形成了某种心智关联。

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横向比较，手机企业要树立高端形象，传统服装要走向年轻化，汽车要消除国产偏见……品牌在市场上能够“说服”和“影响”消费者，才是重中之重。

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在有限的用户注意力下，知乎代运营为争夺数据导致广告预算持续攀升，知乎信息流多数内容平台无非是待价而沽，虽然“协助”广告主进行宣传，但立场并非在他们这边。

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如今，不少品牌方已不再热衷于“数据”，影响力逐渐被提上日程。

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从品牌方的传播价值出发，在保障用户体验的同时产出优质内容，这是商业化进程中遏制“熵增”的必然选择，知乎只是在“问答”这种形式上实施了自身的做法，内容平台应当还有更多的选择。

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任正非在 2018 年曾发布一封长篇内部信，要求华为在快速发展的过程中进行“熵减”化运作，被众多大型企业“参考”。在“熵增”尽可能被避免的背景下，知乎正在进行且已初见成效的是用户、内容、商业三者价值的协同，这对于“问题缠身”的整个内容行业而言也可以是重要的借鉴。

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在内容赛道上，知乎客观上是无法复制、无可替代的内容平台，当知乎的大社区平台全面搭建成熟，其想象空间将会更大，当前的独角兽价值或许被低估。

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然而，话说回来，有机生命体阻止“熵增”的过程充满风险，任何增殖失控都可能引发严重后果，知乎的“大众化”道路必然充满挑战且任重道远。