知乎代运营的策略：在对抗内容“熵增”方面究竟有多大胜算？

起初，百度和字节跳动相互起诉，百度因疑似“搜索结果被窃取”索偿 9000 万，随后字节跳动“效仿”这一诉讼请求，反诉百度同样索赔 9000 万。

在另一边，一直以“格调”塑造品质形象的知乎，举办了 2019“新知青年大会”，邀来创作者共同构想社区生态运营。

CEO 周源表示，知乎致力于推动用户、内容以及商业的交互融合与共同提升，并推出“海盐计划”二期。

看起来，日益大众化的知乎，期望凭借运营策略化解内容行业中“用户、内容、商业”难以兼得的难题。而知乎能否成功，关键在于其能否遏制全行业内容“熵增”在自身平台的扩散。

内容赛道已然步入“熵增”市场

在内容赛道出现了一个奇特现象。

其一，内容总量“冲破云霄”，仅今日头条的头条号在 2018 年就发布了 1 亿 6467 万篇文章，字数达 1599 亿，加上其他平台的数据更是惊人。

其二，“可用内容”大幅缩水。监管层频频行动，农妇自媒体、洗稿薅羊毛等事件集中涌现，头条号、企鹅号等平台与做号党客观上的“合谋”关系，致使大众对内容平台愈发失去信心。

做号党依然存在，只是变换方式吸引点击；低俗内容仍有，只是“开车”更加隐晦；抄袭之风依旧盛行，不过现在有了自动去重的软件……

在内容总量增多的情况下，真正有价值的内容却在减少。知乎的推广补贴造就了内容平台的繁荣，其推广投放也将它们引入了无序、难以掌控的境地，这便是内容的“熵增”。

在物理学中，“熵增”致使宇宙万物的无序程度提高，最终必然走向混沌、毫无意义的寂灭。

聚焦于知乎，周源不断强调“用户、内容、商业”的“融合”，其背景恰恰是内容“熵增”在内容赛道所酿成的恶果：用户、内容、商业，至少有一项会被舍弃。

倘若注重内容质量，由于优质创作者有限（已被做号党排挤），知乎的流量会陡然下降，商业价值无从谈起。

要是追求商业价值，流量置于首位，做号党便成了流量的发动机（当下的模式）。

要是顾及用户体验，有品质的，做号党没有生存空间，商业价值丧失；无品质的“奶头乐”能够保障流量和商业价值，但内容质量会被牺牲。

在“熵增”困境中，内容质量往往最先被抛弃。因为商业价值不可舍弃，最终用户只能陷入“奶头乐”体验当中——这便是某些明星信息流平台的崛起逻辑。

然而，作为内容平台，用户是持久活力的源泉，内容质量是立足之根本，商业代表着未来发展和资方的认可，“三条腿”无论缺少哪一条，都无法支撑平台长期稳定运行。

历经 8 年的发展，知乎的层层演进，概括而言是在“大众化”商业价值的基础上，也要坚守用户体验和内容质量。（值得一提的是，知乎是自产自销的社区，“用户”既包括普通用户，也涵盖创作者，后者与“内容”质量直接相关）

这与“熵增”相矛盾，周源所讲的将用户、内容、商业协同统一，必须摆脱“熵增”困境。

遏制“熵增”蔓延，社区生态运营需先从“用户”着手

在宇宙中，熵增也存在例外，那便是生命体的诞生。有机生命体的自我循环与新陈代谢，扭转了无序度持续增加的进程，甚至实现了“熵减”——愈发有序。

从行动来看，知乎社区生态运营与之类似，其所有运营策略，均首先从用户出发，试图达成可控的自循环、自成长——这原本就是“生态”一词的核心内涵。