小钥匙 x 服务号，以低门槛推动快手广告线索业务-精准获客

一、快手广告后台重点能力一览

1. 小钥匙 x 服务号，低门槛助力线索业务

背景	核心功能点	示例图
此前，挂载开播需高粉，还得充值蓝 v？快手直播广告链路整体功能升级，小钥匙链路突破小铃铛的高粉限制门槛。	解决方案：运用小钥匙，开启线索经营只要完成服务号认证或个人认证，就能挂载小钥匙开播并收集线索。小钥匙为商家提供整套服务能力：依靠商品发布、线索收集、用户回访等功能，实现用户、商家、平台资源的优化整合，从根本上解决商家经营难题。	小钥匙	小汽车	小房子	快聘
原链路	新链路
使用小铃铛	使用小钥匙
开播门槛：小铃铛组件限制【蓝 v】或【<5 万粉普通账号】	开播门槛：完成企业号企业认证即可开播，无粉丝量限制；个人认证也可开播挂载！
重点：只要服务号认证或个人认证，即可挂载小钥匙开播收线索！无需蓝 v、无需开白流程！！——服务号商家重点留意

showcase 分享

案例 1：小钥匙变身“小红车”，行业属性更亮眼

客户介绍

交通行业客户在新车发布及日常营销中，需要单车型、多车型、货架式展示，小红车更具行业属性

效果表现

快手广告投放参考要点

(1）醒目的“小红车”

服务号小钥匙具备行业属性，当汽车行业客户选择行业模版下的商品挂载，前端展示的小钥匙会变成“小红车”；也可选择单商品挂载、多商品挂载、货架式挂载，均可实现线索收集

(2）联合服务号矩阵账号体系

支持 api 线索流转能力（包含近场分发、按车系分发）以及经销商矩阵的异地线索流转能力

单商品

多商品

货架式

2. 小钥匙 x 快手直播广告私信直投能力——解读 34%的增量线索从何而来？

背景	核心功能点
链路复杂？无法边播边聊？根据客户及行业调研反馈，直播间「边播边聊」私信直投链路需求强烈，适用于所有线索类、到店履约类客户，区别于现有跳转 h5 页面后再次咨询的方式，实现直播间直接调起聊天页面并完成线索收集。	解决方案：快手直播广告私信直投（1）快手直播间内通过私信卡片在直播间展示，将私信咨询口前置到直播间内，广泛覆盖原私信链路的用户，实现步骤简化；（2）快手直播间外简易直播间样式，用户在间外点击后进入直播间直接展示私信弹层，进行私信沟通和线索收集
链路	适配客户
快手直播广告 x 私信 x 企微卡	适配所有企微表单的线索类客户，如教育、金融、商服、渠道等
快手直播广告 x 私信 x 链接卡	适配所有外链表单的线索类客户
快手直播广告 x 私信 x 商品卡	适配所有需要发送商品落地页或收集更多用户信息需求的客户，如汽车行业等，商品留资卡（商品卡）上线后，用户可通过卡片或点击进入对应商品详情页进行留资，线索收集跟随商品，收集信息更丰富，满足客户定制需求

（1）快手直播广告链路展示与核心价值

一句话诠释直播私信：私信投放是线索投放行业长期获取潜在客户的经营形式，而快手直播广告 x 私信，将直播边播边聊、即时互动的优势与私信场景天然的流量优势相结合，能直接获取快手直播广告与私信的双重用户。同时通过与用户建立高效触达机制（二次触达、多触点触达），额外获取直播时间外的私信线索（延长与用户的交互时长），能够助力快手广告获取更多、更高价值的线索。

链路展示	示例——快手直播广告+私信聊天+留资卡设置	示例——商家回复后用户收到消息推送	示例 – 用户消息列表可查看历史会话	示例 – 留资关键词自动回复设置

直播私信定位	快手直播广告 x 私信 = 「边播边聊边转化」：线索类和到店履约类行业具有决策时间长、转化行为成本高的特点，更注重线索有效性和私域流量的长期运营，因此普遍采用“快手直播广告 – 咨询 – 留资 – 到店 – 转化”的快手广告营销链路来提升用户意向与转化。因此新增企业号和品牌号的咨询留资链路，在帮助不同规模的客户提升良性互动效率的同时，沉淀粉丝线索并塑造用户品牌心智，实现用户转化意向的提升与有效线索成本的降低
核心增量	核心结论：快手直播广告 x 私信链路，提升用户转化意向、线索有效性、用户 ARPU 与 LTV，助力挖掘广告流量外的私域流量和自然流量，助力品牌广告主人群资产积累与精细化运营转化率：快手直播广告投私信的 ctr 对比小铃铛提升 22.6%，主要是因为快手直播广告投私信有单独的简易直播间样式，底部设有咨询入口；同时组件点击率相比之前增长 27%，快手直播广告投私信有单独的卡片样式；快手广告转化成本：cpl 对比小铃铛降低 18%，转化成本下降与转化效率增长有关，整体的 ctr 转化率提升，cvr 持平；自然流量增量：快手直播广告直投私信的商测账户有 34%的线索增量，源于 7 日内的长期建联增量；对应商家原有小铃铛的免费增量线索占比约 4%左右，快手直播广告投私信带来大量增量线索；全域转化成本：快手直播广告投私信的全域归因（广告 + 自然）转化成本对比小铃铛链路，下降 36.6%
核心优势	核心优势	场景	内容概述
丰富渗透场景	快手直播广告投放场景	快手直播广告私信直投：支持直播间私信直投能力，边播边聊，并建立长效联系
自然经营场景	自然流量支持挂载私信：快手直播广告、快手短视频广告场景均已支持，不投流也可同步挂载使用
提升咨询转化效率	多链路转化线索	（1）非直播时间同样获取线索：私信列表延长与用户的交互时长（2）基建完善，提升商家接待效率 ①咨询防骚扰：拦截骚扰用户发给商家的文本消息，降低骚扰会话出现比例 ②建联门槛放宽：放开商家联系用户限制，支持商家主动联系用户，消息发送策略与字节对齐 ③转化识别更全面：支持将用户手打手机号自动识别为线索 ④功能基建更完善：支持商家侧配置自动欢迎语和自动回复消息 ⑤三方工具接入：接入第三方客服工具 – 优居 AI
提升用户端转化体验	用户可再次触达：快手广告、客服和 P 页私信对话页面打通，并且商家回复支持在消息一级列表展示（之前收在二级盒子）
适用场景	提升线索规模、降低线索成本、提升线索有效性、实现品牌长效经营
适用行业	线索类（如教育培训、家居服务，招商加盟，旅游，交通等）、到店履约类（如本地生活美容、婚纱摄影等）等
可用前提	客户侧有较为充足的客服人力承接私信并沉淀留资；内容须符合审核规则

（2）showcase 分享

案例 1：新链路创造新增量，咨询潜客高转化，降低 cpl

客户介绍	家居建材行业，提供全屋定制家具服务，为消费者提供一站式定制家居解决方案；客户需求：通过快手广告覆盖家装意向用户，收集意向用户信息，如手机线索、私信消息，进一步深入联系，转化订单；
效果表现	该客户行为数增加 7.3%、行为率提升 31%，有效成本符合客户预期，并在商测结束后持续使用该链路，目前多个直播间同时投放，实现周度消耗翻倍
快手投放点参考
① 巧妙运用私信页面装修承接开口转化，cpl 降低 15% 私信页面装修完整，搭配招呼语 + 底部气泡，招呼语亲切精炼、直击用户最关心的要点，转化率资率高，整体 cpl 降低 15%，后效成本符合客户预期，目前正持续扩大预算投入 ② 真人坐播互动 + 利益点吸引留资直播间采用真人坐播 + KT 版引导，不断强调“免费设计”，用利益点吸引留资；同时手机展示留资链路 + 引导留资话术，持续引导用户心智； ③ 快手广告投放效果好，线索来得快全天全量投放，避免投放时间中断，模型断层；避免人群过窄为模型积累样本;