家居行业私信投放指南 | 怎样借助私信链路斩获快手广告线索？-精准获客

一、商业私信概述

1. 产品介绍

① 商业私信投放是一种长效获取潜在客户的经营模式，其具有天然原生的流量优势。通过构建与用户的高效触达机制，如二次触达、多触点触达等，能够助力快手广告获取更多、更具价值的线索。

② 商业化线索产品团队会持续对私信投放链路进行功能的迭代升级，增强私信链路的跑量能力，积累数据，完成效果验证，精准定位目标客户群体，为行业整体增收开辟新的增长渠道。

2. 私信链路的优势

跑量佳	多次触达长效经营 ① 跑量能力更强，线索量提升 35%，有效线索获取成本降低 26%。 ② 可二次建联，解除商家联系用户的限制，支持商家主动联系用户，构建高效触达机制。 ③ 「new」潜客列表，一键私信可主动触达潜在用户，支持批量私信触达。 ④ 支持快手广告投放私信消息，以用户开口为目标，更适配窄定向或有放量需求的客户，在跑量的同时具备成本优势。
质量优	（1）私信有效获客，模型识别有效，不受外呼人力限制。有效获客对比普通投放，有效率增长 17%，+5pp，接通率、有效率均显著提升。（2）私信防骚扰，开启防骚扰功能，系统自动加黑识别骚扰用户。（3）消息诊断自动识别，过滤无效线索。
体裁多样	双载体多入口 ① 支持快手短视频广告、快手直播双体裁的私信广告投放，更适应不同的快手经营模式。 ② 支持完播，头像、评论区底 bar、小钥匙等多入口，更便捷地支持用户开口。 ③ 具有消息通知、push 提醒等独有入口优势，商家消息发送后 push 提醒用户建联。
效率更高	（1）经营工具：电脑、快手 app 支持配置欢迎语、留资卡、问题互动，提升快手私信链路投放效果。（2）智能机器人：接待咨询、引导留资，即使 0 客服、人力不足也能放心投私信。（3）开启智能机器人前后对比（均值）：实验数据显示开口率、留资率、5 分钟回复率和二轮会话占比均有提高，首次响应时长缩短。
玩法升级	某客户日消耗从 1k 增至 2w，单条消息成本 8 元，单个加微成本 20 元，助力个体商家实现商业增长。

3. ShowCase·行业案例

（1）流量场景 x 私信 showcase

快手信息流广告场景 X 私信	基础信息（1）所属行业：家居建材（2）转化目标：私信留资（3）快手广告投放诉求：在日常投放中，以稳定的价格提高留资转化率
快手广告投放设置	快手广告素材设置：创意制作中共有 10 个快手广告素材并搭配 3 条广告语快手广告投放配置：5 个快手广告账户同时投放私信目标并开启 ual 全自动投放。
服务设置	（1）快手广告投放素材：视频素材展示装修过程，同时讲解当前优惠活动，以文案、箭头等引导用户点击私信卡片。（2）快手广告投放链路：按钮文案【私信咨询】，PLC 文案【一对一咨询】直达私信界面。（3）私信服务：欢迎语 + 智能机器人，进入私信页面自动发送欢迎语&问题列表，询问其他问题智能机器人客服回答，配合自然。
亮点内容	（1）视频亮点：快手视频广告素材中展示装修过程的同时，配合箭头和口播引导用户点击私信卡片，增加开口率，开口率高于行业 6.14%。（2）链路亮点：多个视频素材&快手广告语较多搭配，ual 全自动投放。
快手直播广告 X 私信	基础信息（1）所属行业：家居建材 – 装修设计及工程服务（2）转化目标：表单优化（3）快手广告投放诉求：在日常投放中，以稳定的价格提高留资转化率
快手广告投放设置	（1）快手广告素材设置：「小钥匙」+ 讲解卡（2）快手广告投放配置： ① 使用「人群定向」：圈定投放地区、限制用户年龄。 ② 快手广告投放时间：长期 – 但每天特定时间投放。 ③ 快手广告创意：自定义创意，结合快手短视频广告素材引导客户访问直播间。
服务设置	快手广告投放链路：「小钥匙」/讲解卡直达私信会话页。快手广告私信服务：欢迎语 + 问题互动 + 主动私信二次触达意向用户。
亮点内容	（1）视频亮点： ① 主动欢迎新观众，如欢迎 XX 进入直播间。 ② 介绍产品服务中途，主动 Cue 直播间观众，询问观众意向，实时互动。（2）链路亮点：私用私信链路优势，对有意向但未留资但用户二次触达。

（2）业务场景 x 私信 showcase – 窄定向 X 私信

窄定向场景 X 私信	关键因素 – 素材	快聊设置	优化经验总结
素材：窄定向能否跑出去，素材很重要 Tips：在优质摄影&脚本的基础上增加本地元素，如：场地、地域、人物等	（1）欢迎语： ① 单独强调装修特惠相关。 ② 增加本地元素：如门店在当地的地址、地区等。 ③ 可适当利用符号标注，强调重点信息。（2）留资卡片：转化率不足 0.8%时测试。	（1）基本数据指标： ① 成本 200 – 300（不同地域可能有差异性）。 ② 点击率 0.8%+。 ③ 转化率 1%+。 ④ 开口率 1.5%+。 ⑤ 开口转化率 45%+【留资卡场景下】。（2）定位问题： ① 成本和跑量不好，优先看点击率，转化率这两个指标，达没达到。 ② 点击率低：看视频除了常规的价格相关痛点，是否有足够的本地原生内容加入。 ③ 转化率低：除上一步检查素材外，留资卡片是否有利用上。
当地门店的门头，展示品牌实力	实际装修案例真人带看介绍	方式 1：直接在欢迎语处设置。欢迎语后直接弹出留资卡。方式 2：在回复列表里设置。欢迎语后弹出问题选项，用户选择后才弹出留资卡。
底部气泡：用快手自带标签即可，如果这里不使用，部分用户展示的是如下样式，影响对话效率。

4. 商业私信赔付政策

快手广告投放 mcb 但设置了成本约束，同时享受超成本赔付。

转化目标	私信留资	私信消息
赔付对象	在投私信新链路的客户，符合赔付标准即可自动参与赔付。以下客户不参与赔付： 1. 享受快手商测金等其他现金政策的客户不参与。 2. 快手广告投放私信旧链路的客户不参与。	在投私信新链路的客户，计价方式采用 OCPM 且符合赔付标准即可自动参与赔付。以下客户不参与赔付： 1. 享受快手商测金等其他现金政策的客户不参与。 2. 投放私信旧链路的客户不参与。 3. 使用探索工具的消耗不参与。
赔付产品范围	（1）本次赔付包括磁力智投的以下私信投放链路： ① 推广快手号 -> 私信咨询 -> 私信留资。 ② 收集销售线索 -> 私信留资。 ③ 粉丝/快手直播广告推广 -> 私信留资。 ④ DSP 自助户 -> 快手广告推广获客 -> 私信留资。包含的计价类型：OCPM。（2）特殊不赔付场景： ① 开启【加速探索】期间的消耗不予以赔付。 ② 开启【一键复苏】期间的消耗不予以赔付。 ③ 使用 ECPC 期间的消耗不予以赔付。 ④ RTA 动态出价的消耗不予以赔付。 ⑤ 重复素材生产的消耗不予以赔付。	（1）本次赔付包括磁力智投的以下私信投放链路： ① 快手广告推广快手号 -> 私信咨询 -> 私信消息。 ② 收集销售线索 -> 私信消息。 ③ 粉丝/快手直播广告推广 -> 私信消息。 ④ DSP 自助户 -> 快手广告推广获客 -> 私信消息。包含的计价类型：OCPM。（2）特殊不赔付场景： ① 开启【加速探索】期间的消耗不予以赔付。 ② 开启【一键复苏】期间的消耗不予以赔付。 ③ 使用 ECPC 期间的消耗不予以赔付。 ④ RTA 动态出价的消耗不予以赔付。 ⑤ 重复素材生产的消耗不予以赔付。
赔付规则	赔付规则：快手单账户单投放链路当日转化数≥4 且消耗/预期消耗 – 1≥20%则赔付。赔付率定义：赔付金额/外部消耗金额。赔付金额 = 每日账户实际外部消耗 – 每日账户预期消耗。预期消耗 = 出价 x 实际转化。	赔付规则：快手单账户单投放链路当日转化数≥4 且消耗/预期消耗 – 1≥20%则赔付。赔付率定义：赔付金额/外部消耗金额。赔付金额 = 每日快手广告账户实际外部消耗 – 每日账户预期消耗。预期消耗 = 出价 x 实际转化。