快手广告商业私信之互动式问题列表操作指南-精准获客

一、产品背景

本产品聚焦于【有效率提升场景】，旨在通过 2 – 5 轮的问题筛选来过滤用户，以提升快手广告的有效率。在私信本周期持续提升于投放线索方向的客户/消耗覆盖面，并拓展行业的进程中，发现部分口腔类头部客户，以及商务服务、教育培训等行业对线索所需填充的字段要求颇高，除手机号外，还需收集其他沟通信息。为此，拓展私信问题列表的形式，收集更丰富的表单字段，以满足此类客户的诉求，进而扩大私信行业的覆盖范围。

二、产品效果展示

更新亮点：

1. 支持答案关联问题：开启「关联问题」功能后，能够在答案中关联其他配置问题。

2. 设置问题结束引导：结束询问后，可在最后一个问题答案中直接关联「问题结束引导」，并以留资卡等营销工具引导结束。

3. 配置过滤「未回答完问题线索」：开启后，若当前会话用户未回答至“问题结束”，则该用户线索不会落入线索 CRM，不上报线索留资。

4. 线索 CRM 增加「私信沟通信息」：落入线索 CRM 的线索会展示相应沟通信息以及来源快手号 ID。

b 商家端视角 – 在 PC 端附加信息/移动端经营工具配置互动问答

C 端用户端视角

商业私信法律服务

客户亮点数据

日均消耗达 2.1 万+

近 14 日总消耗 29.7 万+

私信开口率比同类型产品高 78%+

开口留资率 26%+

私信转化率比同类型产品高 45%+

客户投放设置

快手广告账户组合：主要投放快手广告账户 5 个（日均消耗>1k）

投放比例为 2 : 5，分别为 MCB 和 OCPM

转化目标：100%私信留资

快手广告计划：采用周期稳投与全自动基建投放结合的方式，以达到良好的跑量效果

快手广告组：每个账户约 4 – 5 个广告组

每日投放周期为 00:00 – 22:00

受众人群达 1 亿+

年龄定向为 24+

每日预算不限

转化时间为 90 天

定价 190 元+

快手广告创意：

①每个快手广告组下创建 1 个快手广告创意，每个快手广告创意下配置 10 条视频素材、1 条广告语。

②开启“创意拓展关键词”，争取更多优质流量。

客户私信配置

1. 欢迎语设置：欢迎语话术结合问题列表，在欢迎语中介绍业务处理范围后，直接通过【问题列表】引导用户开口，同时客服积极解答，了解用户基本情况，进一步转化的同时提升线索质量。

2. 咨询防骚扰：开启防骚扰模式，累计拦截 600+骚扰用户，有效识别骚扰消息。

3. 消息诊断：手机号诊断开启自动发送过滤【空错停】不计入线索，有效提升线索质量。

用户视角展示：

客户投放亮点

1. 基建配置

在基建配置方面，客户运用全自动投放方式与周期稳投相结合，稳定成本的同时提升跑量效果。此外，对快手广告组定向投放地区以及受众人群年龄段，且在快手广告创意配置充足的视频素材，使快手广告受众更精准、曝光度更高，并开启创意拓展关键词，争夺更多优质流量。

2. 链路配置

快手广告投放素材内容丰富多样，通过【用户视角】【律师视角】展示成功案例以及如何处理逾期等内容，获取用户信任感后引导用户点击咨询进入私信页面。系统自动发送欢迎语，通过欢迎语产品服务范围附加【问题列表】的配置引导用户开口，提升开口率。客服响应及时，通过几轮对话了解用户基本情况后，提供处理思路并引导留资，有效筛选目标用户。

商业私信法律服务

亮点数据

近 14 日私信 x 互动问答链路总消耗 2 万+

转化率：5% – 6%，商测有效率对比历史投放链路环比提升 22%+

私信开口率：22% – 23%

开口留资率：25% – 26%

行为率：1%（最高值）

转化成本 40 – 50 元（单线索成本范围）

快手广告投放配置

快手广告账户组合：主要投放账户 2 个，快手广告竞价策略 100%OCPM

转化目标：100%私信留资

快手广告组配置：

单账户 1 – 2 个快手广告组，每日投放。

投放周期为 08:00 – 18:00

受众人群 1 亿+

年龄定向为 25 – 60 岁

每日预算不限

快手广告创意配置：每个快手广告组下创建 2 – 3 个广告创意，每个快手广告创意下配置 2 – 3 条视频素材以及广告语，同时设置创意标签。

私信配置

①欢迎语设置：欢迎语话术搭配互动问答与留资卡。欢迎语中体现服务受理范围以及不可受理案件，过滤非目标群体。同时预置【互动问答】和留资卡，在与用户的 3 轮会话中了解客户基本情况，符合服务范围时，发送留资卡引导用户留资，实现精准有效获客。

②咨询防骚扰：开启防骚扰模式，有效过滤骚扰消息。

③消息诊断：开启自动发送过滤【空错停】手机号提示，并对无效消息进行诊断，不计入转化，提升线索有效率。

用户视角展示

客户投放亮点

1. 基建配置

客户在快手广告投放中定向地区、受众人群，并投入充足预算。在私信接待环节配置「咨询防骚扰」「消息诊断」等功能提升线索有效性，使用私信新能力「互动问答」，根据自身产品服务范围和用户需求预置「三轮互动问答」，促进用户转化。

2. 链路配置

客户在快手广告投放视频素材上方明确展示「不受理」「可咨询」类型，同时在主播讲解时，对「关键词」使用醒目特效文字展示。在视频最后使用箭头+文案的方式引导用户点击咨询按钮进行咨询。进入咨询页面，欢迎语中再次提醒可受理范围和不可受理情况，通过 3 轮的互动问答，了解用户基本情况符合可受理范围内时，发送留资卡，方便用户一键留资。

三、客户案例数据

配置 2 – 3 轮问题会话，并设置智能或者无验证的验证码，问题轮次不宜过多（过多会导致转化率下降），多次问题轮次后不建议再叠加严格验证码。

私信 x 商务服务 x 互动问答案例

客户基础信息

一级行业：商务服务

二级行业：法律服务

客户亮点数据

①消耗：近 14 日私信 x 互动问答链路总消耗 2.1 万+

②转化：转化率 5% – 6%、商测有效率对比历史投放链路环比提升 22%

③开口率：私信开口率在 22% – 23%之间，开口留资率 25% – 26%

④行为率：行为率在 0.9%% – 1%之间

⑤线索转化成本：维持在 40 – 50 元之间波动，单个留资成本。

客户投放设置

①快手广告账户组合：日投放账户 2 个，100%投放 ocpm。

②转化目标：100%投放私信留资。

③快手广告组配置：设置 3 个广告计划，每个快手广告投放 1 – 2 个广告组，快手广告组每天 8 – 18 点定向 25+地区超 1 亿以上受众人群投放，自定义投放人群为实时所在定向地区 25 – 60 岁人群，快手广告组定价 60 元，每日广告预算不限。

④快手广告创意配置：每个广告组下创建 2 – 3 个快手广告创意，每个快手广告创意下配置 2 – 3 条视频素材以及快手广告语，同时设置创意标签。

私信内容设置

①欢迎语设置：欢迎语话术搭配互动问答和留资卡，欢迎语中明确可受理范围以及不可受理案件，有效筛选目标用户，之后进行 3 轮互动问答，更好地了解客户基本情况，引导用户点击留资卡完成精准有效获客。

②互动问答：设置 3 轮互动问答，未设置短信验证。

③咨询防骚扰：开启防骚扰模式，有效过滤骚扰消息。

④消息诊断：开启自动发送过滤【空错停】手机号和无效消息诊断，提升线索有效率。

C 端链路展示

客户投放亮点

①基建配置：

客户在快手广告投放配置中明确地区和人群定向，并投入充足预算。在私信内容中配置「咨询防骚扰」「消息诊断」等有效功能的同时设置互动问答，有效提升线索有效率。

②链路玩法：

客户投放视频素材上方明确展示「不受理」「可咨询」类型，同时在主播讲解时出现「关键词」使用醒目特效文字展示，在视频最后使用箭头+文案的方式引导用户点击咨询按钮进行咨询。进入咨询页面，欢迎语中再次提醒可受理范围和不可受理情况后，通过 3 轮的互动问答，了解用户基本情况符合可受理范围内时，发送留资卡，方便用户一键留资。

私信 x 生活服务 x 互动问答案例

客户基础信息

一级行业：生活服务

二级行业：租赁服务

客户亮点数据

①消耗：日均消耗 2.9k+，近一周私信 x 互动问答链路总消耗 2 万+，商家日预算增长 5k，反馈成交率比表单有优势。

②转化：转化率 10% – 11%、对比行业转化率提升 17.69%。

③开口率：私信开口率 10% – 11%之间，开口留资率 47% – 48%。

④行为率：行为率在 0.2%% – 3%之间，线索转化数：日均转化数 45 – 50 条。

⑤后效表现：下单率提升 50%，下单成本降低 28%。

客户投放设置

①快手广告账户组合：日投放账户 2 个，mcb 和 ocpm 投放比例为 1:4。

②转化目标：100%投放私信留资。

③快手广告组配置：客户开启全自动投放模式，每个快手广告计划设置 5 – 6 个广告组，快手广告组每天 9 – 21 点定向 300+地区超 2000w 以上受众群体投放，自定义投放人群为实时所在定向地区，年龄 18 – 30 岁人群，快手广告组预算不限，快手广告账户每日预算可转化 40 – 50 条线索。

④快手广告创意配置：每个快手广告组下创建 1 – 2 个广告创意，每个快手广告创意下配置 9 – 10 条视频素材以及 3 个快手广告语，同时设置创意标签。

私信内容设置

①欢迎语设置：欢迎语话术搭配互动问答和留资卡，欢迎语中明确可办理地点、人群年龄以及不可办理人群，同时通过 2 轮互动问答再次筛选目标用户，确认目标用户后发送留资卡方便用户留资。

②互动问答：设置 2 轮互动问答及严格验证码。

③常见问答：设置「发微信」功能，并设置预设高频点击词「联系方式」。

④智能客服：智能客服开启「夜间托管」模式，方便客服下班时及时接待用户，提升用户回复率。

⑤消息诊断：开启自动发送过滤【空错停】手机号和无效消息诊断，提升线索有效率。

C 端链路展示

客户投放亮点

①基建配置：

客户在基建配置中结合产品能力使用全自动基建投放方式，系统接管优化以更好地提升跑量。在快手广告组配置特定投放地区、面向受众年龄以及用户类型，使快手广告投放更精准。在快手广告创意中开启「快手原生广告」投放，配置多种类型视频素材提升快手广告曝光量。在私信页面设置智能客服「夜间托管」模式，底部设置「发微信」「常见问答」等功能促进用户开口的同时及时接待用户，提升回复率。

②链路玩法：

客户投放视频素材类型多样，其内容重点突出「产品质量有保障」「价格优惠」「租机流程简单」等内容来吸引目标用户了解后通过手势+箭头的方式引导用户点击咨询，进入私信页面通过欢迎语+互动问答 2 轮问题筛选目标用户，并设置「常见问答」+客服及时应答提升用户开口率，在确定目标用户之后发送留资卡以及底部配置「发微信」方便用户通过不同方式留资，提升留资有效率。

私信 x 医疗 x 互动问答案例

客户基础信息

一级行业：医疗

二级行业：医疗机构

客户亮点数据

①消耗：日均消耗 4.8k+

②转化：转化率 1% – 2%、转化数：有效获客成本下降 20%。

③开口率：私信开口率 27% – 28%之间，相比较于行业提升 65.35%，开口留资率 4% – 5%。

客户投放设置

①快手广告账户组合：日投放账户 3 个，其中 mcb 和 ocpm 投放比例为 1:1。

②快手广告转化目标：100%投放私信留资。

③快手广告组配置：设置 6 个广告计划，每个投放 10 – 11 个广告组，广告组全天定向北京地区 400w 以上受众人群投放，同时自定义目标用户年龄段，快手广告组定价 320 – 330 元，快手广告组预算设置不限。