电商货款便捷充值用于投放小红书广告账户的用户指南

一、功能亮点

现在，货款余额能够一键转账至小红书广告账户，实时到账，方便快捷，效率极高。您再也不必先提取货款，然后扫码充值来进行推广投放了！

二、适用对象

在小红书开店并且进行投放的非代理商合作的直客（仅针对境内主体）。

三、功能入口

本功能在小红书的聚光平台和千帆推广平台均可使用。

1. 小红书聚光平台入口：【财务】-【资金钱包】

2. 小红书千帆平台入口：【推广】-【财务管理】-【我的钱包】

四、小红书广告操作详解

1. 货款充值投放小红书广告账户

2. 如何查看充值记录和货款动账？

（1）登录聚光平台查看

（2）登录小红书千帆平台查看

（3）何处查看货款动账

登录小红书千帆平台 – 【资金】-【货款资金】-【动账明细】

3. 小红书广告推广投放消耗如何开票？

（1）开票位置

小红书聚光平台 – 【财务】-【开票管理】

4. 如何申请退款？

您可以选择客户自助退款，或者请业务同学在内部系统代为退款。以下为您介绍自助退款的方法。

（1）何种情况可以退款？

小红书广告账户现金余额≥0 且停止投放。

（2）从何处发起退款？

在小红书平台咨询客服获取自助退款链接。

（3）如何退款？

（4）退款会退至何处？

申请退款时，系统会优先将电商货款原路退回至千帆后台货款钱包。例如：您用电商货款充值了 100 元，支付宝充值了 200 元，现在推广账户余额一共 300 元。小红书广告推广消耗了 50 元，还剩余 250 元。您发起了 250 元的退款，此时 100 元退回电商货款中，150 元退回支付宝。

（5）如何关闭电商货款充值？

（6）资金安全模式具体内容

资金安全模式旨在保护用户的资金安全，用户每次充值货款时，需要进行手机验证码确认。系统默认资金安全模式为关闭状态，即：首次充值需要验证码确认，后续充值无需验证码确认。如果您希望开启“资金安全模式”，可参考以下步骤：

五、常见问题答疑

Q. 是否支持移动端操作？

A：您可以使用手机登录浏览器，进入小红书聚光/千帆平台网页进行操作；但目前暂不支持聚光/千帆移动端 APP 操作，未来功能将持续迭代，请持续关注。

Q：货款充值记录能否导出？

A：所有货款充值记录均可在聚光&千帆平台的小红书广告账户流水页面查看和导出，不影响财务做账。

Q. 电商货款充值多久能够到账？

A：通常情况下可立即到账。

Q. 电商店铺/银行卡绑定的手机号无法使用了怎么办？如何修改？

A：需要在电商店铺账号银行卡信息中修改手机号。

Q. 我的小红书效果广告推广账户中既有现金充值也有货款充值，如果我申请余额退款，优先退哪部分？

优先退电商货款，电商货款部分会原路退回至货款余额里。

Q. 如果发起电商货款退款时，我的电商店铺已经关闭了怎么办？

若店铺已经关闭，小红书广告账号失效，目前无法通过线上化流程进行退款，需要联系人工进行退款。

Q：如果专业号和店铺的认证信息不一致怎么办？

进入专业号和电商店铺页面的相关位置进行修改。