抖音小店的体验分指的是什么？物流体验分偏低的原因何在？又该如何提升？

一、体验分的定义

体验分指的是用户针对购物体验给出的评分，抖音针对体验分设定了特定的规则与要求。体验分涵盖三个方面：商品描述的相符程度得分、商家的服务态度得分以及物流服务得分。其分值区间为 3 分到 5 分。

抖音规定，在一个考核周期内，体验分的分值必须大于或等于 4 分，若未达标，平台有权依据相关协议和规则终止与店铺的合作。体验分的考核周期是前 1 天至前 90 天的数据。

二、如何提升抖音小店的物流体验分

抖音小店的物流体验分是商家在平台接受考核的一项重要指标，对流量进店的转化率有着关键影响。若要提高物流体验分，商家需留意以下要点：

1. 确保及时发货：物流体验分主要由平均揽件时长构成，也就是发货效率。商家必须做到迅速发货，保证订单能被快速处理与发出。

2. 挑选可靠的物流合作方：与值得信赖的物流企业合作，加快发货速度，提升发货质量。降低因延迟或物流问题引发的退货与退款情况，以免影响体验分。

3. 及时进行沟通并解决问题：倘若遇到快递爆仓、地址无营业点等状况，及时和客户交流并说明情况，妥善处理问题。如此能够增强客户对物流服务的满意度，提高体验分。

三、抖音小店物流体验分低的原因

抖音小店物流体验分低，或许是由于物流的发货时效与送达时效过于迟缓，致使用户体验欠佳。为提升物流体验分，商家可以采取如下举措：

1. 优化发货速度与质量：选择快速且可靠的物流合作方，保障订单能够按时发货并准时送达。减少因延迟或物流问题导致的退货和退款，增进用户的满意度。

2. 及时沟通并解决问题：若遭遇物流异常或延迟等情形，及时与客户沟通并解释状况，积极处理问题。这样能够提高客户对物流服务的满意度，提升体验分。

3. 寻觅优质的物流合作方：倘若物流体验分始终低于标准，商家可以考虑更换物流合作方，寻找更迅速和可靠的物流服务，以此改善发货和送货的时间问题。

综上所述，要提高抖音小店的物流体验分，商家需要做到及时发货、选择可靠的物流合作方、及时沟通并解决问题。同时，商家还可以寻找优质的物流合作方来优化发货和送货的时间问题。如此方能提升用户的满意度，提高物流体验分。