你问我答 | 点击量和咨询留电的情况都相当不错，可为何成交量依旧很低？

完善自身的知识架构，还有讲师一对一的投放指引，针对具体问题进行剖析，化解各类投放困境！

在此将上一期学员碰到的一些问题，以及讲师精准获客小师妹的投放指导分享给大家，可供投放时参考。

Q1、

我已在凤巢后台构建了电商店铺的创意，然而推广时为何依旧调起失败？

答：①关键词是否

添加 h5 监控链

接

，若已添加监控链接，那就将调起链接添加至关键词链接中，当下凤巢后台已支持批量生成调起链接，一次能够批量生成 20 个

②营销目标是否为“

电商店铺推广

”，倘若修改了营销目标，建议重新提交创意进行审核，审核通过后，调起链接即可生效。

③手机方面的问题，需确定手机已安装相应平台的 APP。

④倘若上述操作均无效，建议提供账户 userid、无法调起的广告录屏，反馈给客服进行排查。

Q2、老师，我查看搜索词报告，感觉流量是高度相关的，账户的点击量也良好，咨询留电的人数也不少，可为何成交量如此之低？

答：出现成交率偏低的状况，除了

客服销售

方面的问题外，

产品、品牌方面

同样是影响因素。另外，并非搜索词报告正常、点击咨询不错，我们的账户运营就毫无问题，流量的精准程度、落地页的相关及真实性问题，也都会对后续的成交产生影响。

①流量精准

在搜索词报告精准的前提下，需要审视这些词的意向程度，均与水光针相关，“什么是水光针”与“水光针哪家好”相比，显然后者的意向更强，前者或许仅仅是想了解一下罢了。

②落地页相关

推广的落地页要保证与关键词、产品、创意高度契合，例如价格类词，最好落地页也包含价格相关的信息。另外要确保落地页的真实性，优惠活动需同步更新，不能存在过期的信息。并且不要为了诱导用户转化，使用一些浮夸的文案，这样或许能轻易获取点击或咨询留电，但水分脱去后，数据会十分难看。少一些套路，多一些真诚吧。

③客服销售问题

客户有咨询并且能够留电，表明客服的沟通能力还算不错，而且这个客户应当是与产品相关且具有购买意向的客户，可为何后续用户不愿下单呢？这里涉及到数据水分，应当排查客服是否存在强行留电、编造优惠信息、优惠活动已过期却未同步的问题。每个环节添加一点水分，后续的成单环节，数据一脱水就会很难看。此时需要我们去排查回访备注，及时发现问题，督促客服部门同步更新优惠活动，杜绝编造。

客服环节若正常，那或许存在销售人员能力不足的问题，此时应当提升销售人员的转化能力。可以从销售人设的树立、沟通话术、沟通技巧、优惠支持等各个方面着手，有效提升销售成单的转化能力。

④产品品牌

产品：与竞争对手相较，存在哪些优劣势，最好尽量缩小与同行的差距，比如在价格、优惠、赠品等方面，尽量为用户塑造一个物美价廉的产品形象。

品牌：企业若存在负面信息，建议尽快解决。从咨询到成交的这个阶段中，用户如果心存疑虑，会在这个时间差中了解企业品牌的口碑问题，网页快照最好不要有负面内容存在。

Q3、请教一下，账户关键词存在生命周期吗？

答：SEM 与信息流有所不同，信息流的素材都具有一个生命周期，SEM 账户稳定的情况下，通常无需大幅变动，大幅变动反而容易引发波动，日常只需优化创意及落地页，结合季节、热点进行更新即可。至于关键词，要结合网民的搜索趋势，不同的时段，网民的搜索侧重点有所不同，因此账户的流量来源不同，转化的侧重点也会改变。所以，对于 SEM 而言，关键词建议尽量全面，可以多提，最好不要少提。

Q4、用户收藏了我的链接给我刷了十几次直接访问，怎样才能让他无法刷量屏蔽他使其打不开链接，我试过商盾设置了很多次都不行，这该如何是好？

答：商盾仅能屏蔽百度推广来源的流量，非百度推广或百度自然流量，商盾是无法进行屏蔽的。这种收藏链接直接访问刷量的情况，大可不必在意，因为这些操作对你的推广不会产生影响。倘若觉得厌烦，可以

采用技术屏蔽

，直接在网站层级利用技术屏蔽该 IP 访问网站，具体的可以咨询技术人员。

Q5、老师 我有几个投放包一直处于一阶，无法进入二阶，我是不是应该将其删除？我之前有两个老包，是绑定了整个账户的，这些新包 我只绑定了部分计划，但是量不足无法进入二阶。

答：对于一些小账户，如果单计划或单业务的转化量不足以进入二阶，建议采用整账户的方式，虽然整账户进入二阶，只要对账户进行操作，就可能引起波动，但量不足也别无他法。

若确实要分业务建立投放包，在量不足的情况下，建议采用低门槛甚至 0 门槛或者采用 ecpc 方式，确保这个包不受转化量的影响，能够进入二阶，否则这个包就没有意义，确实可以删除。