十年 SEM 行业资深人士分享：SEM 面试秘籍

身为一名投身 SEM 领域十余年的资深人士，历经了数不清的面试场合，既作为求职者接受过他人的面试，也作为面试官考查过众多求职者。今日，在此为诸位分享一下在我招募 SEM 岗位人员时，尤为看重的若干素质要点。

首先为大家阐述一下我在面试时会提出的几个问题，以及提出这些问题的初衷。日后大家参与面试时，也可将此作为参考。

1.首先，请求职者进行自我介绍，要求简洁清晰，阐述一下从业经历。

借由自我介绍，我能够对求职者形成一个初步的认识，了解其工作经验的时长，过往的行业经验对于来我司工作有无助力，是否带领过团队，有无管理经验等等。同时，也能顺便观察一下求职者的表达能力。

2.请求职者分享曾经操作过的案例，以及相关的投放数据状况。

这主要是为了了解求职者对于数据的敏感度，并且通过其提供的数据来验证所言是否属实，是否确实参与过该项目。

在 SEM 领域深耕许久便会知晓，数据逻辑是条理清晰的，从消费、平均点击价格、线索成本、成交率、对话率等数据之间均存在关联。不论是正向推导，还是逆向推导，数据都应当相互匹配。倘若数据逻辑存在明显差错，便能轻松判别出此人的工作经验水平。

倘若回答中的数据毫无问题，并且还能够提出一些个人的独到见解，比如有关行业投放的潜在规则，对于自身所从事行业的独特领悟等。这便表明此人具备独立思考的能力，能够独自承担一部分工作。

要是对任何数据都一无所知，那就意味着此人仅仅是个操作员，无法触及核心数据，每天不过是查看账户的消耗情况，否定否定关键词。这类从事多年操作员工作的人员，我基本不会录用，基础的内容都容易学习，随便培训一下就行。通常来说，从事竞价工作三个月就应当迫切希望了解到结果数据，通过结果来优化账户，如果确实无法接触到核心数据，工资也不会高，要么向老板争取获取核心数据，要么就辞职另谋高就。能够做多年操作员工作的员工，必然缺乏上进心。

3.询问日常账户操作的问题，以及突发状况的处理事宜。

通过提出一些日常账户操作的问题，以及在投放数据下降时的应对策略，以此来了解 SEMer 的应变能力。

例如：

投放效果下降，线索成本升高时该如何处理？

公司若想要提升投放效果，

应当从哪些维度进行调整？

怎样优化关键词质量度？

关键词排名策略是怎样的？怎样出价比较合适？

落地页应当如何规划？

遭遇恶意点击了该怎么办，如何解决？

对于百度 OCPC 产品的认知，以及使用经验如何？

……

出色的 SEMer 在回答这些问题时是极具逻辑性的，能够从关键词、投放时段、投放地域、投放设备、落地页等维度综合考量问题，逐步排查数据异常的原因，并给出自身的调整方案。以上问题均为工作中常见的状况，拥有自己的心得感悟，并且能够独立解决问题的 SEMer 才是我所需要的。

4.了解求职者从上一家工作离职的原因

先考量为人，再审视能力。人品、职业态度存在问题的人坚决不能录用，即便能力再强，进入团队也只会起到反作用。频繁更换工作的人不考虑，对公司提出诸多要求的不考虑，提供虚假简历信息的不考虑。这些都是面试的基本准则，在此就不再过多赘述了。

5.谈谈薪资、上班时间等事宜

对于认为可用的人员，交流一下期望薪资、职业规划，确定后续如果入职适宜的岗位以及培养目标。反之，则直接通知人力让其离开。

上述面试流程仅供参考。

接下来分享一下我所认为的优秀 SEMer 必须具备的几点素质：

1.自信但不盲目，有独当一面的魄力。

从事 SEMer 工作必须拥有自信，具备自行解决或借助外力解决问题的决心。遇到问题要积极思考解决办法，而非将问题直接推给领导，领导注重的是结果。稍有状况就无法应对，难以树立信心，而信心是在一次次解决工作中的难题中逐步建立起来的。实在有无法解决的问题，也不能简单地将问题抛给领导，应当在提出问题的同时，从专业角度提供 A、B、C 三个解决方案供领导抉择。通过工作业绩证明自身能力，进而在公司中树立威信。

2.善于交流，倾听销售、客服等一线人员的反馈

对于产品，SEMer 只能做到大致了解，真正对产品有深入认识，并直接与客户对接的是销售和客服。多与销售、客服沟通能够助力我们在投放的细节方面把控得更为精准，实现更精准的投放。当然，也不能一味地听从他们的意见，要依据自身对 SEM 投放的理解，再结合他们对行业产品的理解进行综合评估，一定要有自己的主见。

3.对推广产品的认识与了解

推广获客的基础在于推广产品，所以首要的是深度了解所推广的产品。包括成本、利润、价格、质量、定位、优劣势、受众群体、销售路径等等。能够迅速掌握这些内容，是推广产品的前提条件。

4.竞品追踪及分析的能力

俗话说，知己知彼，方能百战百胜。SEM 犹如战场，产品如同武器，预算恰似弹药，投放策略就是作战方案。对武器了解得越透彻，技艺就越精湛。竞争对手弹药充足，那我们就不能比拼弹药，而要讲究作战方案和战术。战术需要通过对产品和市场环境的了解来确立。集中优势力量进攻敌方的薄弱之处，才能够获取胜利。

5.数据统计，统计报表制作规划整理的能力

对于 SEM 而言，每天需要处理大量数据并进行数据分析，不同行业有着不同的投放策略，因此需要制作一些个性化的报表来支撑每日的投放策略。做好每日报表，做好每日投放调整，才能够更好地完成月度任务，不懂得拆分任务目标的 SEMer 算不上优秀的 SEMer！SEMer 数据表制作的好坏，也能够从侧面反映出其水平的高低。

6.数据分析的能力

数据分析是一种逻辑思维能力的体现，数据分析应当先从结果入手，对比结果数据，得出大致的结论，然后再进行细化的数据处理，以支撑这一结论。

数据分析的高手看过海量的数据，熟悉数据正常的走势。一旦出现异常，他们能够一眼察觉问题所在。他们熟知业务逻辑，明白数据走势背后的缘由。

发现问题还不够，还需要知晓如何找到问题的根源。要开始思考以下内容：数据是如何获取的；统计项是依据什么进行统计的；影响的因素有哪些；这些因素的变化，对数据会产生怎样的影响……等等。

数据分析重在方向和策略。这是最能够体现 SEM 价值的能力。正确的数据分析，会形成正确的投放优化策略，自然就会有良好的投放结果。

7.复盘的能力

SEM 的高手都拥有强大的复盘能力，剖析投放过程中存在的问题以及处理问题的方式，明确进行了哪些操作产生了哪些结果，哪些操作应当坚持，哪些操作应当舍弃？我们要确定自身的优化方向是正确的，因为错误的方向，无论多么努力都是徒劳的。在投放过程中进行复盘，反思自身策略是否正确，及时进行调整，能够及时止损或者加大投入以获取更大的效果。

决定获客转化率的因素，除了 SEM 能力和网站转化率之外，更为重要的是客服跟单的能力。

在我的认知中，售前客服充当了销售的角色，当下 SEM 获客转化路径包含“web 表单、在线客服、400 电话”这三部分，在整个获客流程中，客服承担了线索获取、过滤、派发的职责。

客服在线索获取和过滤过程中的职业态度、销售能力、话术运用直接决定了对话（表单）有效线索的转化率。小编就曾因客服不给力而吃过亏，各方面都做得很好，却由于客服不重视对话以及能力不足导致有效成本颇高。所以很多单位都是由 SEM 主管负责客服和推广两个部门，因为它们是相互辅助、相互促进的。SEM 和售前客服同等重要。

对于市场环境的把控和应对，并不仅仅是 SEM 的问题，对于行业以及市场大环境的变化，老板是感受最为深刻的那个人，SEM 要多与老板、同行交流，精准把握优质流量的方向，多关注同行的投放行为，避免出现别人都已转向移动端投放，而你还坚守在 PC 端这种情况。

能够具备以上素质，担任一个企业的 SEM 主管定然是游刃有余的，大家应当在工作中努力锻炼这些能力，祝愿大家在 SEM 优化的职业道路上越走越远，收入节节攀升！