小店通推广 | 怎样提升快手店铺客服的好评率？

1、为实现立即全自动邀评的良好效果，需设定好评的总体目标。对于小店通推广需求强烈的用户，应努力获取令人满意的点评量，降低一般和不良点评量的占比。客服在妥善处理完用户的常见问题后，需及时推送邀评话术，并点击会话窗口【邀请点评】的按钮，自动邀请用户对服务流程进行评价。这种主动邀评的方式，其获评率要高于等待用户自主评价和体系自动邀评。

2、选择性邀评并非在每通会话中都让客服进行全自动邀评，对于小店通推广而言，还需依据用户的情绪以及困惑处理的进度来决定是否邀请用户点评。要避免在用户问题尚未处理时就邀评，因为一个中差评至少需要四个五星好评才能将总体目标拉回。倘若因邀评时机不当而获得中差评，那就得不偿失了。

3、差评分析与改进除了自动邀请用户点评外，小店通推广的店家还能够对每日出现的中差评会话进行分析，了解用户给出差评的主要原因并加以改进，从而有效提升好评率。会话记录的查看方式为：在小商店后台点击【客服申请】-【闲聊记录】-【客服满意率】，选择客服账户、时间规模、满意率标识后，点击查询按钮即可查看用户给出差评和一般评价的会话记录。

4、运用客服发券功能在用户与客服实时交流的聊天界面，小店通推广运用发券功能，不仅能够提升用户售前的转化率，还能够对物流运输异常等售后服务场景下的用户进行安抚和感受上的挽留，减少售后服务中用户给出的中差评。

5、应用智能客服机器人小店通推广中，选择客服账号昵称为【客服助手】，即可查看智能机器人接待过程中的中差评会话。通过查看闲聊记录中用户对中差评会话的评语，了解用户具体不满意的原因。