以下这些问题，从事 SEM 的你是否也曾碰到过？

一问：就当下医疗领域中大部分病种处于黑名单的状况，应当如何开展推广工作，这个问题想必是多数人所关注的……我这边从事中医行业，遇到的疑难杂症病种繁多。

1. 扩充关键词的数量规模，适度选取人群词，但凡患者可能会搜索的潜在词汇都尝试进行一些操作。

2. 借助优化创意、拓展匹配方式、提高出价以及拓宽匹配，来增强关键词的匹配能力，获取更多流量。

3. 增添一些错字/别字/同音字/同义字或者省去禁词以进行推广。

4. 还能够从疾病的专业检查及指标方面进行拓展词汇，或者依据疾病在各个地方的俗称！比如乙肝属于禁词，那就拓展肝病检查的相关词：转氨酶，两对半检查，病毒定量检查等。从事医疗工作还是需要一定的医学基础，我（老庄主）当年负责肝病科室时，自学了两本有关肝病的医学书籍，正是从医学专业出发，才寻找到了众多精准的关键词。

5. 运用 SEO/SMM/DSP 等营销手段辅助推广，例如与第三方医疗网站展开合作也是不错的选择，我们之前就曾和寻医问药、求医网的专栏进行合作。

6. 黑名单的出现并非毫无缘由，医疗关乎百姓的生活与健康，合规化乃是大势所趋，在推广过程中，只能尽力规避，不存在专门针对黑名单的推广方法。

顺便呈上一张拓词八爪图：

二问：精准获客菌您好，新年快乐！特别想了解一下客户咨询时的话术，怎样提高成交率，能否传授些经验。我们是广告公司。通常竞价员和客服由一人兼任，相信不少中小公司的竞价员和接线客服都是一人，身兼数职。所以与客户电话沟通的质量如何显得尤为关键。

答：

实话说，不清楚您所在的行业以及所经营的产品，不好直接给您提供具体建议。不过方法倒是可以传授您一些。您把同行的所有网站都罗列出来，进入他们的咨询工具里去询问那些你们经常会碰到的典型问题/敏感问题/关键问题……瞧瞧他们是怎样回应的，平时多去关注，模仿学习并加以超越……

三问：我一直深感困惑，我负责的客户数量较多，但我对自己客户的业务和产品仍不够熟悉。即便每次打电话沟通，发现交流几次之后就不知该说什么了。问题：了解客户应当从哪些方面入手呢，怎样才能深入掌握客户的情况呢。

精

准获客先生（微信：710554356）答：

您应该是乙方的优化师吧，我向您推荐这篇文章《

一个乙方优化师的自我修养

》，您阅读完就会恍然大悟了。文章涵盖了五大维度的问题，您能够通过客户网站或者与客户电话调研来了解。

一、您是否了解客户的生意？

①是否了解客户的主要产品和服务，这些产品和服务是怎样通过在线广告来销售或者提供的？

②客户的目标受众群体具有怎样的特征？

③客户的核心竞争优势体现在何处？

④客户的主要竞争对手都有谁？

⑤客户企业当下所面临的挑战或者困难是什么？

⑥客户目标受众在网站上的所见所为？哪些受众在网站上的行为对客户具有特殊意义？

⑦客户的产品线中哪一款销售最佳？哪一款销售最差？我们的广告主要推广哪些产品？

⑧客户为目标受众提供了哪些增值服务，例如免费送货，以及其他对受众有吸引力的服务等？

二、您是否了解客户的广告营销策略？

①客户今年主要的市场推广策略包含哪些？

②客户在市场推广方面取得的一些成功方式？具体是哪些因素促成了成功？

③客户的网络营销策略是怎样的？

④除了目前选择的百度推广，客户还运用了哪些线上或线下的营销媒介？

⑤客户是通过何种方式去影响处于不同购买周期的目标受众群的？

三、您是否了解客户判定成功的广告营销衡量标准？

①客户怎样衡量广告营销投入的投资回报率？

②客户如何判定广告是否成功？

③客户会将哪些账户指标作为衡量广告成功与否的因素？是流量？还是点击率？

四、您是否了解客户的广告效果跟踪方式？

①客户如何追踪推广效果？

②客户网站上是否存在一些对于客户的生意特别重要的页面？比如表示销售机会或销售成功的页面？

③客户使用何种转换跟踪工具对广告进行跟踪分析？

五、您是否了解客户产品服务季节性的应对方式？

①客户的产品或服务是否存在季节性？主要的销售时段与哪些假日相关？

②客户的新产品或服务有没有具体的发布周期？

③客户是怎样在目前这些广告媒介上分配预算的？主要考虑的因素有哪些？

④客户采用什么样的策略来应对产品或服务的季节性特点？

⑤客户如何调整预算以从流量高峰中获取最大收益？

⑥客户的线上转换或销售主要集中在哪个时间段？

以上内容。期望对大家有所帮助。

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