引言:讲自我修养,或许言重了。此文以乙方(百度)客服的视角展开,论及维护客户期间需要留意的方方面面。倘若您在甲方担任 SEMer,也应持有这般思维。以下这些要点落实到位了,想要不见成效都难上加难。
著名广告人 大卫·奥格威
我们涉足了“互联网营销”;我们化身成“互联网营销顾问”;我们改进了“互联网广告账户”。在此进程中,我们是否确切地知晓:
我对客户的生意知晓多少?
我对客户的广告营销策略了解程度如何?
我对客户判定成功的广告衡量标准明白几分?
我对客户的广告效果跟踪方式清楚与否?
我对客户产品服务节假日的应对办法是否明晰?
凡事皆有因果,倘若对客户的“因”不明了,又怎能缔造出让客户满意的“果”呢?
1.您对客户的生意知晓几何?
①知晓客户的主要产品和服务,它们是怎样通过在线广告来进行销售或者提供的?
②明晰客户的目标受众群体是何种模样?
③清楚客户的核心竞争优势究竟何在?
④了解客户的主要竞争对手都有谁?
⑤明白客户企业当下所面临的挑战或者难题是什么?
⑥知悉客户目标受众在网站上的所见所为?哪些受众的网站行为对客户有着特殊意义?
⑦了解客户的产品线里哪一款最为畅销?哪一款最不畅销?我们的广告主要推广哪些产品?
⑧知晓客户为目标受众提供了哪些增值服务,例如免费送货,以及其他对受众有吸引力的服务等等?
2.您对客户的广告营销策略清楚吗?
①明白客户今年主要的市场推广策略包含哪些?
②了解客户在市场推广方面获取的一些成功方式?具体是哪些因素促成了成功?
③

知晓客户的网络营销策略是什么?
④清楚客户除了当下选择的百度推广,还运用了哪些线上或者线下的营销媒介?
⑤了解客户是凭借何种方式去影响处于不同购买周期的目标受众群的?
3.您对客户判定成功的广告营销衡量标准明白吗?
①清楚客户怎样衡量广告营销投入的投资回报率?
②了解客户如何判定广告是否成功?
③知晓客户会将哪些帐户指标当作衡量广告成功与否的因素?是流量?还是点击率?
4.您对客户的广告效果跟踪方式清楚吗?
①了解客户怎样跟踪推广效果?
②知晓客户网站上是否存在一些对于客户生意极具意义的页面?例如代表销售机会或者销售成功的页面?
③明白客户运用什么样的转换跟踪工具对广告进行跟踪分析?
5.您对客户产品服务季节性的应对办法知晓吗?
①清楚客户的产品或服务是否存在季节性?主要的销售时段与哪些假日相关?
②明白客户的新产品或服务有无具体的发布周期?
③了解客户是如何在目前这些广告媒介上分配预算的?主要考虑哪些因素?
④知晓客户采用什么样的策略应对产品或服务季节性的特点?
⑤明白客户怎样调整预算从流量高峰中获取最大的收益?
⑥了解客户的线上转换或销售主要集中于什么时间段?
古有扁鹊“望闻问切”,“诊法如何?…切脉动静而视精明,察五色,观五脏有余不足,六腑强弱,形之盛衰,以此参伍,决死生之分”。可见诊法乃是对人体进行全面诊察的手段,借此判断人的健康与疾病状况,审视账户亦是同理,对客户进行全面的知悉,我们方能在优化时做到“成竹在胸,应付自如”。
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