引言：讲自我修养，或许言重了。此文以乙方（百度）客服的视角展开，论及维护客户期间需要留意的方方面面。倘若您在甲方担任 SEMer，也应持有这般思维。以下这些要点落实到位了，想要不见成效都难上加难。
著名广告人 大卫·奥格威
我们涉足了“互联网营销”；我们化身成“互联网营销顾问”；我们改进了“互联网广告账户”。在此进程中，我们是否确切地知晓：
我对客户的生意知晓多少？
我对客户的广告营销策略了解程度如何？
我对客户判定成功的广告衡量标准明白几分？
我对客户的广告效果跟踪方式清楚与否？
我对客户产品服务节假日的应对办法是否明晰？
凡事皆有因果，倘若对客户的“因”不明了，又怎能缔造出让客户满意的“果”呢？
1.您对客户的生意知晓几何？
①知晓客户的主要产品和服务，它们是怎样通过在线广告来进行销售或者提供的？
②明晰客户的目标受众群体是何种模样？
③清楚客户的核心竞争优势究竟何在？
④了解客户的主要竞争对手都有谁？
⑤明白客户企业当下所面临的挑战或者难题是什么？
⑥知悉客户目标受众在网站上的所见所为？哪些受众的网站行为对客户有着特殊意义？
⑦了解客户的产品线里哪一款最为畅销？哪一款最不畅销？我们的广告主要推广哪些产品？
⑧知晓客户为目标受众提供了哪些增值服务，例如免费送货，以及其他对受众有吸引力的服务等等？
2.您对客户的广告营销策略清楚吗？
①明白客户今年主要的市场推广策略包含哪些？
②了解客户在市场推广方面获取的一些成功方式？具体是哪些因素促成了成功？
③
知晓客户的网络营销策略是什么？
④清楚客户除了当下选择的百度推广，还运用了哪些线上或者线下的营销媒介？
⑤了解客户是凭借何种方式去影响处于不同购买周期的目标受众群的？
3.您对客户判定成功的广告营销衡量标准明白吗？
①清楚客户怎样衡量广告营销投入的投资回报率？
②了解客户如何判定广告是否成功？
③知晓客户会将哪些帐户指标当作衡量广告成功与否的因素？是流量？还是点击率？
4.您对客户的广告效果跟踪方式清楚吗？
①了解客户怎样跟踪推广效果？
②知晓客户网站上是否存在一些对于客户生意极具意义的页面？例如代表销售机会或者销售成功的页面？
③明白客户运用什么样的转换跟踪工具对广告进行跟踪分析？
5.您对客户产品服务季节性的应对办法知晓吗？
①清楚客户的产品或服务是否存在季节性？主要的销售时段与哪些假日相关？
②明白客户的新产品或服务有无具体的发布周期？
③了解客户是如何在目前这些广告媒介上分配预算的？主要考虑哪些因素？
④知晓客户采用什么样的策略应对产品或服务季节性的特点？
⑤明白客户怎样调整预算从流量高峰中获取最大的收益？
⑥了解客户的线上转换或销售主要集中于什么时间段？
古有扁鹊“望闻问切”，“诊法如何？…切脉动静而视精明，察五色，观五脏有余不足，六腑强弱，形之盛衰，以此参伍，决死生之分”。可见诊法乃是对人体进行全面诊察的手段，借此判断人的健康与疾病状况，审视账户亦是同理，对客户进行全面的知悉，我们方能在优化时做到“成竹在胸，应付自如”。
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