小红书“快速”起号，商家涨粉20万的方法

近年来，小红书种草营销愈发火爆，众多品牌与商家纷纷涉足其中。

为助力中小商家掌握“小红书种草”的实际操作能力，提升交易转化效率以获取更多利润空间，运营社推出了“小红书种草运营实战专栏”。

该专栏共8期，以小红书账号搭建、种草笔记运营、流量交易转化以及打造爆款笔记为脉络，并结合案例提供种草实战运营方法。

如今是专栏的第二期内容——怎样做好小红书账号搭建，也就是常说的“起号”。

运营社发现，许多商家在账号搭建阶段就陷入误区：采用个体创作者的起号逻辑来打造商业账号，在初期过度聚焦涨粉或打造爆款笔记，甚至为博流量而发布各类蹭热点内容。最终账号虽有流量，但产品却“滞销”。

商家搭建账号应遵循“经营逻辑”，账号的作用是让用户通过内容了解产品价值，提升用户信任与好感度，进而提高转化效率，而非像博主那般“靠流量接商单”。

商家在小红书“起号”需另辟蹊径：明确在小红书种草的经营目的，结合业务范围搭建“内容矩阵”，通过不同维度的笔记影响用户心智，把产品“种”在小红书和用户心中。

那些在小红书表现出色的品牌皆是如此。

例如珠宝品牌潮宏基借助自家导购构建“KOS矩阵”，强力渗透用户心智，提供购前精细服务，使单店线下收入提升百万；家居品牌顾家家居搭建不同的“业务矩阵号”，业务范围从成品家具扩展到整家定制，在小红书种草营销期间，全店GMV迅猛增长。

对于注重转化的商家而言，账号矩阵优势明显：一方面，通过不同账号与用户沟通，可获取更多“精准流量”，实现“高效成交”；另一方面，更细化的账号功能定位意味着更深入的服务，更利于用户口碑的自发传播。

所以，运营社认为，2024年涉足小红书的商家确实应尝试搭建矩阵号，在小红书构建内容与服务矩阵。下面将详细阐述具体的实操方法。

01、“潮宏基们”常用的矩阵号创建逻辑

品牌若要高效搭建“内容矩阵”，除运营好品牌主账号外，还需掌握矩阵号的“创建逻辑”——运营社将其称为“一横一纵”原则。

1）横向模式：依据“细分赛道”搭建矩阵号

横向模式是指品牌根据自身涉及或潜在的细分赛道搭建不同的内容“子账号”，发布垂直类笔记，以专业号搭配多个子账号开展阵地经营，防止一文多发导致同质化而无效果。

其目的主要有两点：

其一，通过丰富产品形象和产品线，覆盖更广泛的用户群体。

家居品牌顾家家居就是典型案例，很多用户因沙发而知晓该品牌，在过去一年，顾家家居在小红书沙发搜索指数排名第一，但家具赛道不止沙发这一品类。

于是，顾家家居在主账号之外，依据主营产品搭建了多个内容“子账号”：

像负责全屋定制的账号@顾家整家定制，主要分享专业的收纳和设计案例，其笔记“6㎡儿童房定制干货”为小户型收纳提供了极佳思路，点赞量达1.1万，评论区也收获众多主动咨询的客户资源。

主打休闲椅、功能椅和按摩椅的账号@顾家生活椅，结合主账号的设计风格，凸显核心人群在不同生活场景下对椅子的使用需求，吸引用户下单。

还有主打床垫种草的@顾家床垫、主打餐厅产品的@顾小集等。它们通过垂直内容提升了品牌在小红书家居领域的专业度与热度，同时带来更高交易额：去年5 – 6月，顾家家居借助细分赛道布局与小红书种草合作，站内搜索指数环比增速达35%，成交额超1000万。

其二，利用子账号深入挖掘老用户的细分需求，获取更精准的流量。

用户需求不断变化，品牌账号需顺应需求转型、调整定位与输出内容，但将所有职能置于一个账号并不现实。

以旅游行业为例，既有常年热门的旅游线路，也有突然走红的线路。为满足用户更细致的需求，旅游账号@奢游国际围绕不同目的地打造旅游矩阵号，如@奢游国际|日韩专线、@奢游国际|东南亚旅游和@奢游国际|海岛定制旅游等。

其矩阵号运营颇具看点：一方面，子账号内容非常垂直，例如@奢游国际|日韩专线的封面是特色的日本樱花，分享内容仅限日本和韩国的酒店推荐、美食攻略和游玩攻略；

又如@奢游国际高奢定制，受众为追求高品质游玩体验的用户，内容围绕顶奢酒店、奢华游轮和包机服务展开；

另一方面，@奢游国际利用小红书账号页面组件进一步细分用户需求，@奢游国际|东南亚旅游通过“笔记合集”功能按地区将内容细分为新加坡、巴厘岛、马来西亚、菲律宾和泰国等，方便有需求的用户快速精准获取高价值笔记。

足够细分的赛道和优质内容使品牌投放效果显著，据运营社了解，去年种草营销期间，@奢游国际通过矩阵账号在社区获得全域粉丝20万 +，互动量200万 +。

2）纵向模式：根据“业务流程”搭建矩阵号

与横向模式不同，“纵向模式”是指品牌依据自身业务流程（前端获客、后端服务）搭建矩阵账号。

① 在业务获客前端，借助KOS矩阵吸引、连接潜在消费用户。

KOS即key opinion sales，指那些具备专业销售能力且了解客户需求的优质内容创作者，因其服务专业、响应及时以及掌握一手货源等优势，成为品牌接触客户、转化客户的关键阵地，所以很多品牌都构建了自己的KOS矩阵。

需要注意的是，在小红书这类员工账号有两种：一种是企业注册的账号，员工离职不可带走；另一种是员工个人注册的账号，经双方同意绑定为员工账号，员工离职且解除绑定后，账号归员工所有。

全球领先的奢侈品旅游零售商DFS迪斐世建立了“KOS梯度激励政策”，鼓励员工创作优质笔记，内容包括但不限于产品细节和活动信息，然后由品牌出资选择优质笔记进行投放。

这种方式极大提升了KOS的创作动力和内容质量，还通过KOS实现了与用户的专业 + 情感双重连接，投放期间品牌收到5000 + 私信咨询，线上预订金额超过900万。

珠宝品牌潮宏基也采用类似模式。

面对高客单价的珠宝商品，用户购买前会慎重考虑，潮宏基通过布局线上导购（KOS）渗透用户心智并提高转化效率。

首先，针对缺乏博主经验的导购，潮宏基与小红书官方总结出一套可复制的“内容方法论”（关于内容创作部分将在后续笔记栏目详细阐述），迅速积累大量优质笔记。

其次，在优质内容基础上，潮宏基借助流量投放扩大优质内容传播力，同时将目标客群从对潮宏基品牌、珠宝首饰感兴趣的人群扩展到特定场景有需求的泛人群。

例如在520或七夕时，通过搜索词卡位，使有时尚搭配、节日送礼需求的用户在搜索相关关键词时能看到潮宏基的种草笔记。

最重要的是，潮宏基根据“地域定向投放”，让用户看到同城KOS笔记。用户在评论区、私信咨询产品信息时，可被导购邀请到线下体验挑选、试戴等购前服务。

如此一来，品牌服务更深入，也更易促成交易。据小红书商业动态数据，潮宏基某线下门店全店收入的50%源于KOS种草，单店月收入提升百万。

② 在业务服务后端，通过服务账号（如售后账号、科普账号等）维护老用户购物体验，增强潜在购买者的决策信心。

以头部品牌特斯拉为例，除主品牌号外，它在小红书还有三个子账号，分别应对不同服务类别，解决不同用户痛点：

第一，账号@特斯拉客户支持为售后服务账号，持续分享“用车妙招”和“实用知识”，解决特斯拉用户使用过程中的问题，用户若有疑问可在评论区留言或私信。

第二，账号@特斯拉的充电生活解决特斯拉用户充电方面的痛点，包括车主日常生活中的“如何防止邻居使用自家充电桩”，以及旅途中“自驾时如何快速找到充电桩避免电车没电”等问题。例如哈尔滨爆火期间，该账号分享了东三省自驾游沿途充电桩的具体位置。

第三，账号@特斯拉中国车友俱乐部的笔记内容主要包括两方面：一方面展示已购车主的使用体验，辅助潜在用户决策；另一方面不定期举办线上线下活动，为老用户提供参与渠道，如邀请老用户参加“创作者活动”，用户扫码报名即可加入“特斯拉创作者CLUB”。

最后，在了解众多优秀品牌案例后，运营社要补充一点非常重要的内容：

无论是横向模式还是纵向模式，品牌要做好内容矩阵，除保证笔记质量外，务必突出子账号特色与功能，让用户一眼看清其价值。

某母婴品牌就是典型反面案例，其员工矩阵账号名称和头像相同，账号首页介绍粗糙，用户无法看到细分账号的价值，也就无法匹配自身需求。

02、做小红书为何一定要用企业专业号？

前面提到很多商家在小红书做矩阵账号，但运营社发现，有些账号未认证为小红书平台的专业号。长期来看，未认证账号的运营效果大概率不如认证后的专业号。

那么小红书专业号是什么？与普通账号相比有何优势？（文末有小红书种草交流群限时免费加入）

1）为何一定要做专业号？

小红书专业号有两种：一种是个人专业号，绑定个人身份证，认证后主页显示博主身份，还可开设个人店铺；另一种是企业专业号，商家需提交营业执照，认证后账号变为蓝V账号，拥有品牌营销权益和功能，也叫企业号。

运营社认为，对品牌而言，专业号主要有两个作用：

① 基础优势：更多流量加成

认证为“专业号”的商家比未认证商家能从不同渠道获取更多高质量流量。

首先是“搜索框”。只要搜索内容与品牌相关，品牌就会优先出现在搜索结果中，例如在搜索框输入“三顿”，接近的品牌“三顿半”会出现在搜索内容顶端；输入“Baby”，则会出现Babycare、Babygo等品牌。

这种模式能高效触达潜在用户，极大提高账号曝光度。

其次是“商业话题”。专业号可免费申请一个与品牌相关的商业话题（多了需付费），品牌做活动时可使用该功能，引导用户发布笔记时选择该话题，若运营得当，可有效沉淀品牌内容资产，构建强大的口碑舆论场，获取流量的同时实现有效转化。

例如护肤品牌AFU阿芙，结合“品牌名称”和热门护肤理念“以油养肤”设置商业话题——#阿芙以油养肤。

该话题下既有品牌官方推荐笔记，也有不同职业博主、达人（包括明星谢娜、芳疗师@猫哒哒有效护肤等）的使用分享，还有普通用户的购买体验，几乎涵盖从品牌粉丝到博主粉丝再到潜在购买者的所有人。仅这一个话题就有4800多万浏览量。

最后是“关联门店”。若品牌有线下店面，认证为专业号后可在账号首页添加线下门店模块，将线上流量引流到线下。而且品牌可留下“门店电话”方便用户咨询；若用户当下没空，也可将地址添加到收藏夹，方便后续前往。

这个功能对依赖线下门店实现体验和成交的赛道（教培、汽车和家居等）尤为重要。

② 关键优势：商业活动入场券

只有认证后的专业号才能开通店铺，在带货笔记中植入商品，开展带货直播等商业活动。

同时，运营社认为，专业号最强大的优势在于能协助商家进行各种商业推广，包括“达人合作”和“效果推广”等功能。

毕竟，在小红书创作优质种草内容并进行精准人群投放，是传统营销模式无法比拟的捷径。

以教培行业的EF成人英语培训为例，EF成人英语培训原本主要通过媒体广告触达消费者，直接引导用户填写表单留资，企业再联系用户促成订单成交，但线索数量不稳定且质量不佳，转化数据不理想。

去年，EF成人英语培训与小红书合作，打通服务类品牌种草的全新链路——种草笔记 – 用户留资 – 用户咨询 – 到店试听 – 下单成交。

其中“商业推广”的作用不容小觑，为提升从种草到留资再到转化的效率，EF成人英语培训在信息流、搜索流、视频流对优质笔记持续加投流量，最大程度提高优质笔记的转化效果。

经过一系列操作，EF成人英语培训2023年Q2线索量环比Q1增长46%，ROI远超预期，客单价近3万的课程，GMV同比增长近十倍。

2）做好专业号的注意事项有哪些？

要做好专业号，主要涉及三个方面：

① 做好“面子工程”

“面子工程”即充分优化“账号主页面”。

首先，专业号以专业性为主，头像一般使用代表品牌调性的logo即可；其次，logo下方的介绍区尽量用三句话说明账号所属行业、主营类目和品牌特色等信息，特别是中小商家，介绍区内容要让用户迅速了解产品和服务价值。

例如母婴品牌Babycare的简介：第一句表明自己是设计师创立的母婴品牌，既点明账号行业，又暗示品牌的设计感与格调；第二句阐述“秉父母之心做产品”的使命，强调品牌的安全性和可靠性，增强用户信任与好感；第三句提到“新的孕婴童生活方式”，传递“年轻化”的品牌特色，更易吸引年轻群体。

需要注意的是，小红书账号主页的封面背景图上传后会自动变暗，所以背景图片尽量明亮，且重要内容（如Babycare背景图中的孩子）要放在右边，避免被左边的头图和简介遮挡。

② 利用服务组件

账号主页可添加门店、打卡、直播和社群等服务组件。

若品牌有线下门店，一定要绑定并留下联系方式，不过运营社不建议留微信账号，因为存在风险；若没有线下门店，品牌可尝试运营线上社群，在群里置顶优质笔记、分享直播内容和福利活动，维护品牌核心人群。

此外，运营社认为“打卡”组件的可玩性较高，其内容可采用语音、图片和文字等形式，有不少新奇玩法。

在基础玩法中，“打卡”可作为长期触达用户的工具，有些内容不适合多次发布笔记来传播，“打卡”就很有用。

再进阶一些，品牌可发布多个打卡内容，做成大字报向用户传递直观信息。例如@奢游国际将打卡内容改为“咨询请私信”五个醒目的大字；@卓尚家JOYHOMES将打卡内容改为“免费设计”来吸引用户关注和私信。

在此基础上，品牌还可进一步丰富打卡内容，将其作为品牌产品的对外展示窗口。

比如喜茶用打卡模块展示新品，“EF成人英语培训”通过小红书数据洞察发现用户更关注“商务英语”和“英语口语”后，就在打卡内容中增加“商务英语模块”和“自信开口模块”的宣传内容。这样既能生动展示课程、产品内容，又能迅速吸引用户眼球，匹配用户需求。

③ 优化内容资产

账号首页也是重要的内容展示区，包括笔记、话题和直播，合理利用可大大提高品牌运营效率。

首先，在笔记方面，有三个重点可利用之处：第一是“置顶笔记”，无论更新多少内容，用户第一眼看到的总是置顶内容，这相当于专属营销位，可结合当前产品重点进行强化展示。

以美妆品牌AFU阿芙为例，其账号有两个置顶笔记，一个介绍AFU阿芙主推的四款精油，另一个是董洁展示的精油上脸手法。主推产品和使用方法双双置顶，新用户看完基本能对品牌有大致了解。

第二是“笔记合集”，通过合理的笔记归类实现产品线分类，方便用户快速了解和信任品牌，提升留资效率。

当然，合集名称要精准，最简单的方法是以产品类别命名，例如