在着手于在
小红书
开展投放活动之前，品牌必须要深入了解社区内的自然声量状况。
因为倘若声量呈现负面导向，对于品牌而言，无疑会带来巨大的冲击。
在这个对用户消费决策极具影响力的平台上，哪怕是一丁点的负面因素，都极有可能波及品牌全渠道的销售业绩。
所以，在展开任何营销行动之前，务必要妥善管理好这个舆情场。
今天咱们就来深入探讨一下，如何判别舆情的类型，依据不同类型制定相应的解决方案，以及怎样监控小红书的负面舆情！
1）判别舆情类型：是客诉还是竞品恶意负面差评
要辨别恶意舆情，需要分析用户的反馈是否基于真实体验，留意反馈中的合理性、具体问题所在，以及评论的语气、内容和发布模式。恶意差评通常具有以下特征：缺乏实质性的批评、使用极端或侮辱性的言辞、监测是否存在异常行为，比如短时间内大量涌现的相似差评。
2）应对负面舆情的策略
在小红书这样一个以种草为主的平台社区，如果品牌存在大量的负面舆情，那么无论在哪个平台，对于品牌的产品营销都会造成极具摧毁性的负面影响。当用户搜索品牌产品名时，获取的并非种草的正面信息，而是大量拔草的负面内容，品牌的营销策略还能顺利施行吗？显然是不行的。所以，品牌在进行产品营销时，必须高度重视负面舆情的监测。
以霸王洗发水为例，之前霸王洗发水向我们咨询小红书投放事宜，在为其制定传播策略的过程中，我们发现霸王洗发水存在一定的负面舆情。我们将不同类型的负面笔记进行分类，并针对不同类型给出了相应的解决方案，大家可以作为参考。
1.体验不佳类
这类属于用户使用品牌产品后的正常客诉，通常会将体验感差的原因归结于产品功效。比如用户自身情况与所购产品的特点和功效不匹配。
对于这种客诉，我们一般会通过私信联系，表达歉意并向用户免费寄送符合其需求与功效的产品，以诚意争取让用户删除帖子。
2.主观恶意类
这类负面笔记通常毫无理由，恶意谩骂抹黑品牌。针对这种情况，品牌无需私信联系，当时我们直接通过官方账号以及多个 IP 地的普通账号对其进行举报，有一定概率使笔记不在搜索页显示。
3）竞品拉踩类
许多品牌的产品在同品类测评合集中排名不理想，或者存在被对比拉踩的困扰。此类笔记通常会使品牌产品在多个竞品的横向对比中处于不被推荐的位置。
针对这种情况，最高效的办法并非举报，我们可以通过化敌为友的方式促进双方新品的广告合作，实现合作共赢，比如一起进行好物推荐等。
4）商业评价类
这种类型的负面舆情指的是那些在商业层面恶意向用户传递关于品牌的不实信息，或是评价品牌管理业务的笔记。比如我们的客户之前在站内监测到几篇以宣扬品牌市场份额下降和股票大跌等不实信息为内容的负面舆情笔记。针对这种情况，品牌可以直接以【虚假不实】、【涉企侵权】、【不实信息】等理由向官方投诉举报。
同行恶意拉踩是社区公约明令禁止的，社区不会置之不理。所以一旦发现被恶意拉踩，首先要保留证据，链接和具体截图都要保存好！然后前往举报中心【商誉诋毁】提交证据，只要证据充足，对方被处罚的可能性极大！为大家提供举报中心的链接：
https://ipp.xiaohongshu.com/mobile
3）加大正面效果投放（如何加大正面效果的投放——SEO 优化）
这些负面舆情笔记之所以会对品牌产生重大的负面影响，是因为在小红书里，除了推荐内容，搜索是用户获取内容的唯一途径，过多的负面信息会影响用户的消费心理和决策。
或许用户原本已经准备购买我们的产品，但由于在小红书搜索品牌时出现了这些负面舆情，给用户留下了不良印象和不实信息，导致用户放弃了对我们品牌的选择。要想减少这种情况的发生，最佳的办法就是加大正面效果的投放。基于关键词是用于搜索的唯一介质这一特点，我们可以通过开展 SEO 优化来增强品牌的正面效果。
关键词应选择贴合品牌、产品和卖点的词汇，通过“品类词”、“需求词”、“场景拓展的上下游词”、“竞品词”四个方面来占据需求热词的位置，后期再进行育发铺垫以均匀铺词，确保每个月下拉和搜索排名优化的充分展现。
在保证笔记内容足够垂直的前提下，涵盖尽可能广泛的内容，能够更好地使我们投放的内容精准地展示给目标人群，并提升我们投放笔记的搜索排名。
具体逻辑可参考我们之前的推文【小红书关键词如何精细化布局】
4）笔记评论区的引导和优化置顶
通过积极的评论引导，能够改变用户对品牌的看法。在我们投放一些达人笔记时，借助达人的影响力置顶与产品相关的评论，在一定程度上为用户提供有价值的信息或解答用户的疑问，增强用户对品牌的信任感和笔记的传播力。在出现负面舆情时，及时的评论引导和优化也能作为危机公关的一部分，帮助品牌有效控制负面影响的扩散。一般来说，评论维护有两个方法：
评论区管理：积极监控评论区，及时回复用户的疑问和反馈，展现品牌的积极态度和专业服务。
置顶正面评论：将高质量的用户评论置顶，提升正面形象，为其他用户提供参考。
5）建立舆情危机的监测公关机制（哪些工具能辅助我们进行数据监测？如何监测？）
很多品牌在进行投放营销时，往往只关注投放的数据，却忽略了投后的笔记维护。所以在投放广告笔记后，常常会出现一些负面声音，影响笔记后续的正向长尾效果。只有品牌建立起危机公关的监测机制，并在危机出现时迅速做出反应，有效把控舆论方向，品牌才能在竞争激烈的市场环境中保持竞争力和影响力。
那么，有哪些方式可以帮助我们进行投后数据舆情的监测呢？又该如何进行监测？
最直接的办法是借助聚光、千瓜等第三方工具，定期监测与品牌相关的舆情动态，做到及时发现舆情并处理问题。
比如通过第三方工具搜索品牌关键词、产品关键词搜索页是否有恶评笔记排名靠前等；也可以利用类似灰豚数据这样的平台，它设有专门的投放舆情监测板块，能够帮助我们及时处理舆情问题。
当然，第三方平台提供的舆情监控工具可能在精准度上有所不足，有条件的品牌也可以参考我们内部的方式。
我们会为合作品牌创建一套 RPA 半自动化脚本，围绕几个品牌核心关键词进行不间断的每日抓取。一旦新笔记涉及到我们预先设定好的舆情风险词，我们就会将信息同步给品牌，第一时间判断笔记舆情类型以及制定解决方案，将每一个负面舆论的萌芽消灭在初始阶段。
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