北京三里屯优衣库视频试衣间事件给互联网从业者带来了哪些启示？-精准获客

我们都可能像优衣库一样沦为网络暴力的受害者

优衣库堪称世界上最卓越的品牌之一。它风格清新简约，价格定位适中，能迅速捕捉消费潮流并转化为产品。同时，十分注重用户体验的细节，品牌形象清晰可感。在众多服装品牌里，它尤为重视技术的运用，努力通过技术改进服装品质，还借助数字营销让品牌在全球年轻群体中广泛传播。比如去年推出的“虚拟试衣间”实验，用户安装4D试衣间插件后，可生成与自身身高、体型、肤色相近的虚拟模特，将选好的服装“套”在模特身上试穿看效果。对于我这种不爱凑热闹，又喜欢在穿着上创新的人来说，非常期待这项技术能普及。

如今，我期待4D试衣技术普及又添新理由。试衣间本是私密空间，但现实中私密性欠佳，人员流动大、使用效率高。若像优衣库那样提升试衣间的用户体验，反而可能降低使用效率，甚至被挪作他用。7月14日晚，北京某优衣库门店试衣间内的“不雅视频”在国内社交网络疯传，就是极端例证。陷入舆论漩涡的优衣库很无辜，我不禁思索，4D虚拟试衣技术能否解决此类问题？

当然，技术并非万能，它无法抵御人性之恶。优衣库在这次不雅视频事件中“躺枪”，正是人性之恶借网络暴力迅速扩散的结果。实际上，不仅优衣库，参与视频转发和分享狂欢的每个互联网公民，都难以在这场网络暴力中全身而退。

我承认看过那段“不雅”视频，但毫无分享和传播的想法。我认为，除了优衣库这个知名品牌无辜外，在试衣间自拍的那对青年男女也很无辜。除了一些打着“互联网思维”幌子却难有作为的中国互联网创业公司，有成熟品牌营销思路和管理体系的知名公司，不会用这种方式进行“病毒营销”。从这对男女在视频流出后迅速删除微博及其他社交网络信息来看，他们显然对视频曝光感到意外，受到极大伤害，才删除社交网络痕迹，他们并非有意成为事件主角，毕竟没人想当这样的主角。

若受影响最大的当事者都不想成为主角，这场“病毒传播”就是一场事故。不管是因某款app登录密码被盗，还是存储视频的手机丢失或被盗，这都是意外。此事件中，优衣库并无过错，那对青年男女也没有严重过失。罪魁祸首是公布和分享视频的人，而那些转发、传播视频，对当事人进行人肉搜索，在当事人和优衣库官方微博下侮辱、调侃的人，都是这场网络暴力的施暴者。

每个人都有以文字、照片、声音或视频等形式记录私密生活体验的权利。这些内容可自我保存或在小范围私密群体中分享，但多数情况下不会公开。从伦理角度看，也不适宜公开。那对青年男女在试衣间的行为，本质上是记录二人的私密体验。结尾提到“优衣库”，我猜是他们觉得在优衣库试衣间做这事刺激、很酷。

然而，试衣间并非适合此类体验的场所。它处于公共和私人空间的模糊地带，理论上品牌门店经营者、安保管理者和门店所在物业公司的安保管理者都有管辖权，但随意管辖，如随意闯入正在使用的试衣间，极易侵犯个人隐私。所以，除非公安执法，多数情况下试衣间是私密空间，人们在其中的行为很难受到有效约束。在试衣间拍摄“不雅”视频，是打擦边球。

优衣库是无辜的。若两人自拍被发现，肯定会被制止，但提供更宽敞的试衣间本身并无过错。青年男女在试衣间私密自拍虽不合适，但自拍本身并无大错。为何有人将视频分享到社交网络？为何那么多人热衷于消费和传播视频？为何还有人探讨事件背后的赢家和品牌营销之道？根本没有赢家，参与其中的人在趣味和道德上都输得精光。

一个不言而喻的事实是，与性相关的内容在互联网上极易传播，在移动设备普及、社交网络遍布的今天更是如此。在中国社交网络上，尽管与赤裸性事有关的内容不断被清理、删除和司法处理，但人们传播的动力依然强劲。这很大程度上源于社会群体的性压抑和代偿性增强的性冲动。在公共社交不发达、个体社会活动空间受限的群体中，人们对性和性内容的依赖更强。

另一方面，人类个体生活的物质、精神和性三个维度中，性生活最易通过互联网转移。中国庞大人口在物质、精神和性生活方面条件有限，但改善物质生活需积累财富，提升精神生活需知识和修养，唯有性生活理论上可通过互联网和社交网络快速实现。这就是在年轻用户多、知识和财富掌握少的互联网工具和社交网络上，性内容和以性为动机的“社交”更易出现的原因，而这类互联网工具在中国受众最多。

在这些社交平台上，容易出现一群人对一人、一个品牌或少数人的“合法伤害权”。性、私人言论和私人生活常是“合法伤害”的导火索。对明星私下言论和生活的揭发、攻击，以及对“试衣间事件”中当事人和优衣库的奚落、嘲讽、人肉和传播都是如此。在“人情社会”而非公民社会中，人们认为除亲友和利益相关者外，他人无需善待，其人格和隐私无需保护，这就是“合法伤害权”的来源。在中国“网络社会”，基于虚拟ID和模糊身份，“合法伤害权”更肆无忌惮，集体网络暴力更容易形成。最终，集体暴力越传越广，乌合之众明目张胆地消费、攻击、窥探和伤害在社交网络公开身份或隐私被暴露的人。

而且，这种伤害往往难以追究，是“合法的伤害”。

在“优衣库试衣间”事件中，优衣库遭到“合法伤害”。优衣库正计划全球扩店，提升门店空间体验，包括提供更舒适的试衣间。但如今“网络观光团”涌入优衣库微博，甚至想把试衣间当钟点房。这群性冲动过剩的人将优衣库与偶然的私密体验联系起来，让品牌蒙上暧昧又猥琐的色彩。还有所谓“营销专家”煞有介事地分析“营销亮点”和“品牌放大效果”，全然不顾伦理问题。

那对青年男女也被“合法伤害”。这段视频本应是他们的私密记忆，却因恶意分享和窥视，成了千万人的消遣。他们的微博、社交信息和真实身份被曝光，未来生活将留下伤痛。难以想象他们要多坚强，才能面对异样眼光、流言蜚语和骚扰，以及如何继续利用互联网生活。而那些制造和享受这一切的人，却不觉得这是残酷的暴力。

这种暴力且猥琐的因子，存在于参与分享和狂欢的每个人身上，背后是压抑的性、扭曲的心理和残缺的人格。

我们每个人都可能成为网络暴力的受害者。每个人的社交网络、手机和电脑里都有隐私，可能不是性爱视频，而是对某事某人的看法、通讯联络表、人生记录或往事。当这些隐私不慎被分享、消费、人肉和营销时，包括这次消费优衣库试衣间事件的人，都难以幸免。

当然，建议大家学会“科学上网”，掌握远程手机和设备锁定技术，习惯用云服务存储个人视频和资料。相比互联网公司账号和信息泄露，人为分享和盗取信息更常见。技术再冰冷，也比不上人性丑陋面的频繁暴露。

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