在淘宝上收到错误商品时，换货流程是怎样的？邮费又该由谁来承担呢？

在淘宝购物时，发错货的情况时有发生，特别是在双十一这类大型活动期间，订单量剧增，工作人员可能忙不过来，就容易出现发错货的状况。此时，我们有权要求换货。下面为大家介绍具体的换货流程。

退换货前提条件

1、收到商品后，若发现商品与店家描述不符、店家发错货或商品存在质量问题，需先和店家沟通解决。可通过淘宝旺旺直接与商家交流，一般商家会客气地和买家讨论处理办法。若商家同意退货或换货，会提供退货地址。买家先将货物退回，商家再退款或换货。

2、邮资处理：在淘宝换货流程中，若因买家原因（非商品质量问题）换货，买家需自行承担所有换货运费。若商品是卖家包邮的，买家只需承担寄回运费；若商品非商家包邮，买家还需承担卖家再次发货的运费，通常由买家通过支付宝转账给卖家。不过，个别大品牌承诺购物可享受免费退换货服务。

3、7天无理由退换货服务规定，自签收货物之日起7天内，在不影响二次销售的情况下，买家可无理由向卖家提出退换货要求。逾期则无法享受该服务。

淘宝换货流程

1、满足上述条件后，与卖家沟通，协商具体邮资、换货方式等，争取双方达成一致，尽量避免小二介入。先确定想换的尺码或商品风格（根据产品属性而定），联系旺旺客服说明换货需求，也可将自身数据信息告知客服，让其提供合适的尺码建议。客服会发送换货注意事项，一般换货需在寄回的包裹里放张小纸条，写明旺旺名、订单编号、寄送地址、换货原因、想换的商品信息等。若有退换货保障卡，按卡上内容填写即可。

2、目前淘宝集市店铺换货可在后台申请，操作步骤为：进入“已买到的宝贝”，找到需换货的宝贝，点击“申请售后”（确认收货后才会显示“申请售后”，未确认收货的订单显示“退款/退货”，无法换货，所以需先点击确认收货）。

3、进入售后页面后点击“换货”，选择换货原因（建议按卖家告知的原因填写，卖家未明确说明则如实填写）。点击提交申请，等待卖家同意，也可通过旺旺催促。卖家同意申请后，按要求包装好商品，寄出快递，保留好底单。寄出后返回申请换货页面填写快递单号，点击提交。

4、密切关注物流信息，物流显示商家签收后，及时催促商家尽快发货。部分商家发货及退换货订单较多，不及时催促可能会遗漏。商家发出更换的商品后会在后台填写物流单号，此时买家会收到旺旺通知，之后等待收货即可。收到货后返回之前申请换货的页面确认收货。

5、待商家收到退货，整个退货/换货过程即完成。

淘宝换货流程其它事项

退款退货过程中，若卖家对退款申请有异议，可点击“拒绝退款申请”，输入拒绝理由完成操作。拒绝后退款状态变为卖家不同意协议，等待买家修改，买卖双方可再次友好协商。若最终无法达成一致，淘宝小二将介入处理。所以，手上要预留好凭证，一般退款都没问题。

商家发错货时，换货邮费由商家承担。很多商家会赠送淘宝退货运费险，退货的运费保险公司一般会退还。若退回商品的邮费超过保险公司退还的金额，买家可要求卖家补偿。

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