在淘宝购物后,买家一般会对商品和服务作出评价。但有时会发现自己的评价未显示在商品页面,也就是所谓的“被吞”,可能有以下原因:
1. 违规内容:若评价包含广告、恶意攻击、虚假信息等违规或不当内容,淘宝可能会删除该评价。
2. 违反评价规则:淘宝有详细的评价规则,像评价内容要与商品和服务相关,不能含个人信息等。若评价违反这些规则,淘宝可能将其删除。
3. 系统错误:有时因系统错误,评价可能暂时无法显示。此时可稍后再查看,或联系淘宝客服寻求帮助。
4. 卖家使用删除评价功能:某些情况下,卖家可申请删除买家评价。比如买家无充分理由给卖家差评,卖家可申请删除。但要强调的是,该功能应在合理公平的情况下使用,不能用于删除合理公正的负面评价。
若评价“被吞”,可采取以下措施:
1. 检查评价是否违反淘宝评价规则或含违规内容,若是则修改评价以符合规则。
2. 联系淘宝客服,询问评价未显示的原因及让评价显示的办法。客服可能会要求提供订单号、评价内容等信息。
3. 若认为评价被卖家不公正删除,可向淘宝投诉。淘宝会调查,若卖家违规,可能对其惩罚。
4. 若评价仍未显示,可尝试重新提交。提交前要确保评价内容符合规则,无违规内容。
5. 除联系客服,也可联系卖家,询问是否收到评价及未显示的原因。不过要注意,即便卖家有删除评价的能力,也无义务解释评价未显示的原因。
6. 在淘宝购物时,要了解并遵守包括评价规则在内的所有规则政策。这既能避免评价被删,又有助于维护良好的买家信誉。
最后提醒,评价是买家表达对商品和服务满意度的重要方式,但要遵守淘宝评价规则,公正、公平、真实地评价。恶意评价不仅会被删除,还可能对卖家生意造成不公正影响。
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