子账号实名认证流程与常见问题解析

这段时间，不少新手卖家十分关注子账号实名认证问题。为此，为大家带来以下教程，涵盖子账号创建流程以及常见问题汇总。

### 一、新建子账号

弹出身份认证提示后，子账号扫描右边的二维码即可进行身份认证。

### 二、如何查看各子账号身份认证状态
点击“员工管理”，就能查看所有子账号的认证状态。

### 常见问题
1. **主帐号如何取消已认证的子账号?**
进入子账号管理后台 – 员工管理，找到已认证的子账号，在使用者下方点击解除，即可完成解绑。
2. **如何查看子账号认证状态?**
进入子账号管理后台 – 员工管理，找到已认证的子账号，在全部状态下方可看到子账号实人认证当前状态。
3. **为什么要认证子账号?**
近年来，因卖家信息泄露，导致顾客资料被盗、消费者遭遇欺诈的案件增多，给卖家和消费者带来的损失愈发严重。在国家法规要求日益严格的背景下，为保障交易信息安全、提升消费者对店铺的信任，官方引入子账号身份认证服务，希望与卖家共同营造纯净的互联网交易生态环境，留住买家。
4. **子账号认证完成后享有的权益?**
需进行子账号认证的店铺可享受免费子账号升级服务。认证完成后，一方面，官方及团队内部的重要消息（如店铺处罚、账号冻结、重点活动招商等）将通过手机号直接通知相关岗位责任人；另一方面，各店铺子账号的违规操作和绩效考核等能快速追踪定位到责任人，提升团队内部管理水平。
5. **如何找到子账号的认证入口?**
当前子账号认证正按全网店铺信息泄露严重程度逐步覆盖。接到通知的商家登录千牛客户端及子账号管理后台时，会收到相关提示，引导使用千牛移动版扫码认证。
6. **子账号认证的相关要求?**
子账号登录千牛移动后，需按页面提示提供岗位、使用者手机号、本人身份证正反面等信息。认证信息提交后，官方会在 48 小时内完成审核，审核期间不影响子账号正常使用，审核结果将通过千牛消息通知认证账号。
7. **同一部手机是否可以绑定在自己名下所有子账号下?**
认证规则规定，同个店铺内员工信息（包括手机与身份信息）仅能绑定一个子账号，但不同店铺的子账号可绑定同一员工信息。
8. **双十一在即，店铺请了很多临时客服是否也都需要逐个认证?**
10 月 27 日左右会上线临时客服子帐号，支持双 11 使用。临时客服子帐号无需实名认证，仅在大促期间可用，如图：

9. **员工离职怎么办?**
子账号的使用权归主账号，主账号可随时进入子账号管理后台对相应账号进行解绑认证。解绑后，该子账号可绑定新身份继续使用，相关业务设置会保留。
10. **子账号认证过程中出现“session 失效”等问题无法继续进行怎么办?**
一方面，可重新输入账号密码登录或换手机扫码认证；另一方面，遇到问题可申请加入官方咨询群“1553398239”寻求帮助。
11. **子账号逾期未完成认证会怎么样?**
子账号若超过 7 天未完成认证，将被冻结使用。需联系主账号进入“卖家中心 – 子账号 – 员工管理”进行临时解除冻结操作，并在 2 天内按提示尽快完成认证。
12. **员工身份信息是否会被店主看到?**
阿里巴巴严格遵守用户隐私保护条例，所有用户的身份信息都不会对外透露，认证通过后店主和子账号操作人都无法看到身份相关信息。
13. **子账号好几个人在用的怎么办?**
为保障子帐号使用安全，官方强烈建议管理者为每位员工配备独立子账号，一人一号，谁用谁认证。
14. **子账号后台安全设置中的手机号码与实人认证的手机号码是否有冲突?**
手机保护和实人认证的手机号码不冲突，功能相互独立。实人认证中的手机号码仅作为子帐号使用者的身份备案材料之一。
15. **天猫国际的商家的子账号是否需要实人认证?**
目前暂时不需要认证，具体开始认证时间会另行通知。
16. **是否每个子帐号的使用者都需要装移动千牛进行认证?**
不需要，子帐号管理员可在手机上装好千牛，登录需要认证的子帐号，使用该子帐号使用者的身份证和手机进行认证。
17. **双十一在即，店铺请了很多临时客服是否也都需要逐个认证?**
10 月 27 日左右会上线临时客服子帐号，支持双 11 使用。临时客服子帐号无需实名认证，仅在大促期间可用。
18. **认证拍照的时候出现闪退或要求重新提交?**
可能是手机内存问题。可重启手机，关闭其他运行程序后重新提交。
19. **上传完证件后出现 UUID 非法?**
认证流程从扫描开始半小时内要结束，页面超时可能出现该提示。
20. **在拍摄正面图片时，按照要求拍照倒是总是提示“拍摄失败”?**
可能是手机储存空间已满，可删除一些文件后重试。
21. **扫码进入认证页面显示“账号不一致”?**
请确认扫码进入的是同一主账号下的子账号。
22. **双 11 期间临时客服的使用时间?**
有效期为 11.1 – 12.21。
23. **子账号名字怎么修改呢?**
“子账号名称”创建后不能修改。“子账号使用人”名称认证后不能修改，可解绑后重新认证。
24. **实人认证时的照片能否是手机相册里的照片?**
不行，需现场调用摄像头拍摄。
25. **子账号登录的时候是怎么个提醒方式?**
千牛客户端上的小黄条有提示，也可查看子账号管理页面的提示。
26. **子账号实人认证后在没有证书的电脑上登录不需要安装证书?**
实人认证和数字证书是两个独立业务，互不影响。
27. **子帐号认证用什么扫码?**
子帐号认证扫码请用移动千牛，下载地址：手机端千牛下载请进：work.taobao.com

以上就是子帐号实名认证的流程及相关问题，大家认证时可参考此流程。大部分问题都已涵盖，若有补充会尽快更新。查看更多相似文章