2024 年天猫年货节的服务要求有哪些呢？

2024年天猫年货节不仅是面向用户的促销活动，也对商家有相应服务要求。想参加活动的商家一定要了解服务评判标准，这样才能更好地为用户提供服务。

2024年天猫年货节服务要求是什么？

（一）发货时效要求

1. 天猫订单
2024年1月17日20:00:00 – 2024年1月31日23:59:59期间用户付款的天猫平台订单，商家需在48小时内发货，并确保物流单号有揽收记录；揽收后24小时内要有物流更新记录。
商家（虚类除外）完成发货后，要保证消费者能在物流详情中查看到订单的物流状态（揽件、中转、派送、签收等），否则按照《天猫物流时效管理规范》处理。

2. 天猫国际订单
（1）2024年1月17日20:00:00 – 2024年1月31日23:59:59期间消费者付款的跨境电商保税进口订单，商家须在买家付款后72小时内发货，并确保物流单号有揽收记录。
（2）2024年1月17日20:00:00 – 2024年1月31日23:59:59期间用户付款的海外直邮及跨境电商集货进口订单等，商家须在买家付款后120小时内发货，并确保物流单号有揽收记录，且揽收时间不得晚于2024年2月2日23:59:59。
商家（虚拟类目除外）完成发货后，要确保用户能在物流公司系统内查看到订单的物流状态（揽件、中转、派送、签收等），否则按照《天猫国际延迟发货实施细则》处理。

3. 定制及其他特殊情形，需商家与用户另行约定发货时间的，以《物流时效管理规范》/《国际服务条款规则》规定为准。

（二）包邮要求
商家应为活动商品收货地为中国大陆（不包括中港、中澳、中台地区）的订单提供包邮服务，特殊场景特殊处理。

（三）运费险要求
运费险服务旨在减少本活动商品退货纠纷，提升购物体验，是商家与天猫合作本活动的必要条件。所有报名商家在报名时需通过报名页面仔细阅读运费险协议并及时签署，具体要求如下：
1. 运费险生效时间：2024年1月17日20:00:00 – 2024年1月31日23:59:59
2. 运费险生效后，商家店铺内全店商品（特类及大件类目除外）均须支持运费险。“退货运费险”除外类目下的商品，在用户下单页面不会出现“退货运费险”服务标识，即该订单不会产生“退货运费险”保费。若自行购买“大件运费险”，则以“大件运费险”页面保费为准。
3. 用户通过购物车对同一店铺多件商品同时下单时，只要其中一件商品所属类目支持运费险，该父订单中所有商品均须支持运费险，但父订单维度仅支持一次理赔。

（四）价格保护要求
为确保集中促销活动的公正性、保障真实促销效果并提升消费者在本活动期间的购物体验，活动商家需向消费者提供活动商品的价格保护服务，具体如下：
降价须补差：活动商品遵循《价保服务标准》支持全程价保。若在价保期内（从用户付款开始计算 – 2024年2月7日23:59:59）出现降价（以天猫据实统计结果为准），用户可申请补差，商家应予以差额补回，除外类目及情形遵循《价保服务标准》。
报名特定活动玩法的商品若在价保期内存在降价行为，平台有可能主动对消费者发出退差提醒。
需注意，针对本活动开始后完成报名的活动商品（如有），活动商家承诺对于本活动开始后至前述活动商品完成报名的期间内所产生的全部订单，按照本规等相关规定提供价格保护服务。

（五）七天无理由退换货服务
活动商品按照天猫《七天无理由退换货规范》提供退换货服务。天猫国际平台商品按照国际平台《“七天无理由退”规范》提供退货服务。

以上就是2024年天猫年货节的服务要求，总体从五个方面对商家进行约束。商家若按正常服务流程操作，基本能在促销期间为用户带来不错的体验，进而增强用户信任。