部分淘宝商家在无法按时发货且临近规定发货时间时,会使用假物流单号来伪造发货假象。那么,淘宝店家虚假发货的补偿标准是什么呢?
淘宝虚假发货的赔偿标准
1、若卖家主动与消费者协商处理投诉,可取消扣分,同时将赔付给消费者的违约金提高至商品成交金额的10%,最高不超过100元,最低不少于5元;若平台介入处理并判定投诉成立,同样取消扣分,卖家除赔付消费者外,还需向平台支付同等金额的违约金。
2、对于情节严重的情况,如大量延迟发货,平台还会采取扣A类6分、下架删除商品等措施。
3、大家电行业:原《淘宝网大家电行业管理规范》规定,违背发货时间承诺需按5%赔付消费者,最高100元,最低5元,现按上述违背承诺规则处理。
4、酷动城市场:原《“淘宝酷动城”市场管理规范》规定,违背发货时间承诺需按10%赔付消费者,最高200元,最低5元,现也按上述违背承诺规则处理。
网购虚假发货赔偿的相关规定
1、若买家和卖家已达成一致,买家确认收到货物且交易完成,投诉将作撤销处理。
2、通过支付宝交易的情况:若卖家虚假发货,致使买家未收到货物且货款已打给卖家,投诉将作永久公示监管处理。若买家已申请退款,投诉会在退款纠纷处理完毕后,根据退款结果给出最终处理意见。
3、支付宝确认收到买家付款后,若卖家不发货且拒绝主动退款,投诉将作永久公示警告处理,同时限制卖家出价和发布商品的权限1个月,若再次违规则作冻结处理。
4、支付宝确认收到买家付款后,若卖家未及时发货,但事后补发或确认退款,投诉将作公示查看1个月处理,同时限制卖家发布商品权限14天。
此外,根据购买金额大小、卖家是否可联系沟通等不同情形,会有不同的处罚规定。
总体而言,淘宝店家虚假发货的补偿标准是向买家支付该商品实际成交金额的10%作为违约金,赔付金额最高不超过100元,最低不少于5元。
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