淘宝商品体验指数（PXI）的全新功能

淘宝商品体验指数（PXI）依据商品负反馈、发货物流问题、售后求助问题等维度，对商品近期的服务体验水平进行评定，得分范围是0 – 100分。后续它将应用于手淘搜索、猜你喜欢、广告投放等场景，得分越高，商品获得曝光的机会就越大。具体详情如下：

一、商品体验指数维度

1、商品体验指数（PXI）评估维度

从商品负反馈、发货物流问题、售后服务问题这三个维度进行评估：

商品负反馈：主要关注商品本身的品质问题、描述不符等情况。

发货物流问题：着重聚焦商品的发货、物流履约质量等方面的问题。

售后求助问题：重点关注商品的退货、消费者求助平台率等问题。

2、商品体验指数（PXI）统计周期

数据更新：每天9点更新最新数据，最多可追溯近7天的商品体验分数据。

数据统计：统计订单支付时间在数据更新时间T – 3至T – 32期间的店铺订单数据。例如，若数据更新时间为2月3日，就统计支付时间在1月1日 – 1月31日的店铺所有订单。

3、商品体验指数（PXI）应用场景

商品体验分后续会应用于手淘搜索、猜你喜欢、广告投放等场景，商品得分越高，曝光机会越多。具体应用生效时间请关注官方通知。

二、查看方式

位置一：客户之声端，点击菜单“商品体验指数（PXI）”
https://voc.taobao.com/home.htm

位置二：千牛PC端或WEB端，点击店铺 – 综合体验分，选择上方的菜单“商品体验指数（PXI）”
天猫商家点击：https://myseller.taobao.com/home.htm/voc-tmall/task/pxi
淘宝卖家点击：https://myseller.taobao.com/home.htm/voc/pxi

说明：目前商品体验指数（PXI）的产品处于内测阶段，计划从2月初持续到2月末。在此期间，将分批邀请商家加入内测。请商家持续关注，期待您的参与和宝贵意见。

三、功能介绍

1、商品体验问题分析

按商品查看：

主动搜索：展示店铺在统计周期内所有支付成功订单的商品，可通过TOP30成交和新品分析快速筛选商品，也能通过商品名称、商品ID或者商品类目进行主动搜索筛选。

TOP30成交：统计周期内支付订单量排名前30的商品，包括在线、下架或已删除的商品。

新品：统计周期前60天内新发且有成交的在线商品。

店铺商品列表：展示商品名称、商品ID、问题订单量、成交订单量、商品体验分和同行对比表现，按商品问题订单量降序排序。当商品体验分≥95分，该商品会显示“优秀”标签。

点击具体商品，右侧会展开TOP体验问题，按体验问题对商品体验分的影响权重降序排序，鼠标移至柱状图可查看具体数据。

按问题查看：

根据店铺整体体验问题按问题类型降序排序，鼠标移至柱状图可查看具体数据。

点击问题类型，右侧会展开商品信息，展示该问题类型下的问题商品，以及具体问题量和商品体验分表现。

点击原因，会展示对应商品和问题类型的具体原因场景。目前在商品原因退款、发货物流投诉、问题退款和消费者求助平台的指标下展示原因明细。

点击明细，会跳转至下方的体验订单问题明细列表，展示对应商品和问题类型的问题订单明细数据。

2、体验问题订单明细

展示店铺所有商品和问题类型的问题订单详情数据，按商品sku分别统计。若一个商品有多个问题类型的订单，会出现多行数据。（例如商品A存在商品描述相符差评和商品品质问题退款，就会对应展示2行数据）

订单明细列表支持按问题类型、商品ID和订单编号快速筛选，明细数据支持导出，可导出当前统计周期内的所有问题订单。

导出订单明细条数上限为10万条，若超出上限，建议先根据条件筛选后再导出。

仅支持导出当前数据更新日期的明细数据，不支持导出历史日期的数据。

四、常见FAQ

1、为什么要推出商品体验指数（PXI）？

商品体验指数（PXI）是对商品整体服务体验的量化评估。如今消费者购物时，不仅关注价格和产品质量，对发货速度、售后服务等方面也有更高期望。通过商品体验分，商家能更清晰了解自身服务不足，针对性改进，提高商品质量和服务水平，增强竞争力。同时，基于数据分析的商品体验分，为商家提供客观评价依据，助其依据实际数据做运营决策，提高营销效率。商家重视商品体验分，有助于店铺在平台获得更好展现机会，提升整体业绩和品牌声誉。

2、商品体验指数（PXI）对店铺有什么影响？

商品体验分能帮助商家快速了解消费者对商品的真实感受和满意度，通过TOP体验问题定位商品品质和服务流程中的不足，及时优化解决。持续较低的商品体验分可能预示潜在质量问题或其他风险，商家需及时识别解决，防止负面影响。

后续商品体验指数（PXI）将应用于手淘搜索、猜你喜欢、广告投放等场景，得分越高商品曝光机会越大，具体时间待官方公告。

3、每个商品的体验分是如何计算出来的？

商品的体验分根据每个商品的问题订单占比，在该商品同一类目下的商品整体排序计算得出。商品体验分分为三个等级：

优秀：体验分在90分以上的商品，说明商品在体验方面表现出色，问题订单比例低，在同类商品中突出。商家应继续保持服务与商品质量。

合格：体验分在60分到90分的商品，表现一般，消费者总体满意，但可能存在具体问题。商家应关注问题订单重点问题并改进优化。

不合格：体验分在60分以下的商品，表明商品体验较差，问题订单比例高，商家需高度重视。应分析TOP3的体验问题，找出原因并迅速解决。

4、为什么有的商品或有的订单没有出现在商品体验指数（PXI）的报告里？

正常情况下，数据统计周期内有支付成功订单及对应商品都会计入并展示在商品体验分报告里。未出现可能有以下原因：

有成交但订单金额≤1元的订单不计入问题订单。

有成交但因不可抗力原因剔除、恶意行为投诉成立等被平台剔除的订单，不计入问题订单。

统计周期内没有成交订单的商品不在商品体验分报告中展示。

5、我可以查看多长时间的体验分数据？

目前商品体验分的产品最多保留近7天数据，仅支持导出当天的数据明细。若要持续监控，建议至少每天或每周定期查看商品体验分报告，导出并保存历史数据。

6、为什么各问题分类的问题订单量相加会大于店铺整体问题订单量？

一个订单可能出现多种问题，如服务问题和物流问题，在不同问题类型中都会被计数，而在商品维度问题订单量统计中，会按订单ID去重，所以各问题分类的问题订单量相加大于商品整体问题订单量是正常的。

7、为什么各问题分类的问题订单量有数字，但问题订单占比显示0.00%？

若该分类下的问题订单量特别少，问题订单占比为0.008%低于0.01%时，产品因位数显示会展示为0.00%。若某项分类没有问题订单，则不展示。

8、商品体验指数（PXI）什么时候上线？

目前商品体验指数（PXI）的产品处于内测阶段，计划从2月初持续到2月末。产品正式上线时间预计在2月底，期间将分批邀请商家加入内测。请商家关注，期待您的参与和意见。

9、在春节或大促期间，商品体验指数（PXI）如何统计数据？

在特殊节假日或大促期间，商品体验指数（PXI）会根据实际规则同步调整，请商家关注相关调整公告。