拍拍网卖家团购经历分享

想在拍拍团购大战中取胜？许多拍友或许一头雾水。精灵结合此类活动的过往经验与效果，整理了一份详尽的卖家团购心得，并从平台角度给出注解，希望对大家有所帮助。

关键一：活动前准备工作

1. 挑选团购商品

团购活动选品至关重要。可依据店铺人气排行榜，挑选畅销、受大众欢迎且应季应节的商品，为客户提供物美价廉又实用的商品，回馈新老客户，积累客户资源与良好口碑。

精灵点评：将高人气明星产品、知名品牌商品和应季应景商品真正让利给客户，才能赢得关注与口碑。若一款平时很少打折的明星商品限时重磅让利，定会吸引超高人气。

2. 活动目标策划方案

好的活动方案关乎活动成败。除了团购商品，我们还进行了关联销售策划，让关联商品和热卖商品在当日均享 5 折优惠，有助于促进关联销售。

精灵点评：提前了解排期，做好网店营销计划，不打无准备之仗。

3. 活动库存备货

参加活动一定要备足货源，库存尽量达到特价所需量的 1.2 倍以上。宁可多备货，也不能出现库存不足的情况，否则会影响平台用户体验和店铺声誉，引发诸多问题。此外，仓库所需的箱子、封箱胶、气泡膜、报纸等物料以及赠品都要提前准备好。

精灵点评：充分备货很有必要，少量的退货、换货情况难以避免，团购当天的效果也可能超出预期。多备 20%的货是负责任的做法。

4. 商品描述详情

以护肤品为例，首先要优化商品图片，其次完善商品描述，展示产品属性、功效、成分、使用方法等主观信息。此外，相关商品推荐、套餐优惠设置、关联销售信息和好评参考内容也必不可少。要详尽解答客户可能问到的常规问题，让顾客清楚了解商品信息，这样既能节省客服时间，又能避免因描述不清导致客服接待不周。

精灵点评：详尽的描述、过往用户的好评和体验说明以及真实销售原价，都能帮助用户更坚定地做出购买决策。

5. 针对客服沟通工作

团购活动前，要合理安排客服人员班次，并对客服进行商品培训，让他们熟悉活动产品，清晰了解商品详情，以便更好地为客户解答疑难和推荐搭配。同时，设置快捷语，将团购商品常见问题的回复设置在多客服的快捷回复里，方便及时解答客户疑问。

6. 发货准备

团购订单量大，可能一天就有成千上万件。因此，要提前做好充分准备，安排和调动发货人员。可以在团购前提前打包一部分商品，确保团购商品能在 72 小时内及时发出。我们的活动在 48 小时内就完成了闪电发货。

精灵点评：提前准备非常重要。可以把没有产生连带销售的货品提前打包装箱，还可以与当地物流公司沟通，派人配合一起打包发货。

7. 活动消息的传播

有了好的商品和活动方案，还需让更多人知道才能达到目的。传播方式包括：活动预告、群发消息、手机短信、微博广播、空间广播、社区发贴、直通车运用、粉丝互动以及其他活动资源准备。

要在整个店铺做好精细的促销信息展示，如店招、页面促销区、左侧分类、店主推荐、分类等。活动前一天要预告活动信息，做好互动和预热准备。

精灵点评：拍拍为重点商家开放了利用“多客服系统”发送消息的功能。要做好预算，这部分资源有限，建议留给重点活动使用，既高效又不会频繁骚扰用户。

关键二：活动中销售重点，如何做好关联销售

我们要抓住客户购物心理，进行相关心理产品推荐，深入挖掘产品及运营。在活动关联商品策划方面，很多卖家存在误区，为提升买家访问深度，把商品详情弄得花里胡哨，关联很多不相干的产品，导致买家眼花缭乱，最后迷失离开。一定要保证有明确的主推商品和清晰的页面。

精灵点评：这是很有价值的建议。确定主推商品后，精选 6 – 9 款合适的关联产品，页面清晰干净，价格同样优惠，加上一起购买包邮的带动，会产生巨大的驱动力。

1. 需要明确关联产品

关联商品是将相同、相关、热销的商品联合起来，实现优质流量互通和提升转化率的营销手段。很多店铺的关联商品只是简单堆积，没有进行细分关联。

2. 给用户针对性更多的选择

消费者进入店铺商品页都有一定原因，相同相关的商品能增加客户浏览时间，提供更多选择，从而提高留住客户的比率，要避免产品过于花哨。

3. 提升优质商品或同类商品的展现机会

关联分为同类关联和人气商品关联。人气商品关联是将店铺人气最高的几类产品组合营销，以提升并维护人气商品的展现量、购买率和人气值。

精灵点评：做好关联销售，能让不赚钱或利润薄的团购商品成为引爆点，实现商家、用户和平台三赢。

4. 活动效果节奏的把握

为保证活动效果，要通过与老顾客互动，在上午 9 点前的高峰来临前完成一定基础销售额度，带动高峰期新客人，提高关联销售。

精灵点评：这是非常有益的尝试。头天晚间提示老用户 0 点有“神秘商品”超值发布，吸引粉丝注意力，提前完成第一批购买。白天正式开始时，客服有更多精力照顾新用户，拉动关联销售，让新老用户都能满意。

5. 团队方面的工作激励

活动当天要让每个人都充满激情与活力，这样才能保证活动的关联效果。

6. 随时保持数据的收集与信息的整理

我们建立了系统的团队工作群，活动中不断收集数据，让大家紧跟活动节奏。例如，告知大家一小时已销售 495 件，鼓励大家加油。出现特殊问题或信息，及时发到群里，让大家朝着目标冲刺。

7. 对于流量入口的把握

通过持续收集数据，监测团购的流量与转化率，保证流量的 IP 数量是活动成功的关键。

8. 客服催款工作安排

团购活动中，部分顾客会拍下不付款，需安排专人在 12 点、17 点、22 点三个时间段进行催款，保证付款率。

精灵点评：积极催款很重要，可让观望用户被客服真诚打动。催款时可进行关联销售推荐，让用户觉得是在提供帮助和服务。

关键三：活动后的售后服务

1. 商品信息还原

活动结束后，立即恢复商品原价，撤销活动信息，关闭未付款订单。一方面增加团购活动的刺激感，另一方面保证下一次团购活动效果。因为每次团购，我们都会在页面注明活动只限当日有效，不付款的活动结束后即关闭交易。

精灵点评：采用饥渴营销，让用户珍惜促销机会，没买到或没付款的用户会留下遗憾，下次促销时会更积极。

2. 售后问题

发货后，会收到好评和鼓励，也可能遇到退换货、中差评等敏感问题。要确保妥善处理售后，为客户提供更好的服务。

3. 团购活动回访

这是一项庞大的工程，需安排专人负责。对团购客户进行 QQ 信息回访、记录和总结，收集客户对店铺产品、服务、物流、售后等方面的意见和建议，让网店不断改进，稳步发展。

精灵点评：很多案例表明，追单和回访能带来意想不到的高回头率。商家对用户尊重和负责，是增强粘性、吸引用户回头购买的关键。