“Stickiness”究竟表示何意？

Stickiness 意指网站将访问者留住并使其在本网站停留时间较长的能力，其源于 web site stickiness，类似于蜘蛛网困住被捕获动物的那种能力。

初粘性、持粘性、强粘性。

初粘性的关键在于能否精准把握用户的需求点，不管是痛点、痒点还是爽点，如果无法捕捉到，用户就难以产生初始的兴趣，也就缺乏起码的好感。

当用户产生好感后，持粘性则体现在能够让用户持续使用，并逐渐形成习惯。这既需要对产品进行持续的体验优化，又需要不断地触发用户使用，甚至让用户“上瘾”。

强粘性更多地体现了用户的忠诚度。正所谓患难见真情，即便市场环境发生变化，甚至产品体验有所下滑，用户仍坚持使用，这就表明产品的强粘性较高。当然，用户不离开或许是不愿离开，也可能是懒得离开或者无法离开，从某种程度上说，这便是产品的护城河，使得竞品难以超越。

三种用户粘性的测量

初粘性、持粘性、强粘性并非等同于初期存留、中期存留和长期存留。初粘性与初期存留相似，但侧重点有所不同。前者侧重于产品对新用户特别是目标用户的吸引力，而后者关注的是新用户的行为本身。正因如此，后者能够作为前者的衡量指标。持粘性和中期存留的差异较大，所谓中期存留，其实质上分析的对象依然是某段时间内产生的新用户，只是考察的时间段更长。而持粘性考察的对象则是老用户或者成熟用户，也就是已经对产品产生好感的用户，他们在持续使用产品方面的表现。最后，强粘性与长期存留所代表的完全是两种概念，强粘性代表了产品对用户的吸引力，是一种壁垒和防护。而长期存留只是强粘性的一种表现，用户忠诚度更能反映强粘性。

三种用户粘性指标的应用及提升

通常情况下，我们会关注用户的次日、七日和次月存留，以此来评估产品对用户的吸引力或者满足用户需求的能力。但假如一款 APP 的次日和次月存留率都很低，我们能否就此认定是产品本身存在问题呢？答案是否定的，因为可能是渠道的问题，引入的用户并非目标用户，从而导致存留率低下。此时，除了初粘性，持粘性更能表明产品本身是否达到 PMF 点。

反之，初粘性和持粘性高，产品经理就能安枕无忧了吗？君不见，滴滴费尽周折，以为能够在出行市场称霸，没想到美团的一个优惠政策就让大批司机和用户倒戈相向。强粘性才是在竞争中站稳脚跟的关键。

提升初粘性的策略主要是缩短用户体验产品核心价值的路径，迅速抓住用户的需求点，具体包括通过路径分析找出卡点、利用漏斗分析找到流失环节、进行相关分析找到魔法数字或促进因素。提升持粘性的方法就是目前我们常用的提升存留的手段，比如增加高频场景、拓展新场景、触发（各种通知）、实施激励政策等。提升强粘性的常见方法就是增加用户离开的成本，例如建立社交关系、设置会员、积分、充值以及其他强关系等。