一、常见产品问题Q&A
1. 快手广告投放问题
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问题 |
解决方案 |
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磁力金牛的冷启动标准是怎样的？ |
新广告组在首次消耗的 72 小时内，达到所设置优化目标的 10 个转化，即算通过冷启动。 |
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为什么前一天跑量不错的快手广告账户/计划，第二天跑不动了，该如何处理？ |
由于每日流量情况和广告竞争状况不同，加上老广告组衰退，可能致使前一日跑量好的计划突然掉量。建议从出价、定向等方面增强老广告组的竞争力，同时每日新建计划、采用新素材，以防快手广告账户和广告组衰退。 |
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新建广告不起量，价格已大幅提升，仍跑不出去，怎么办？ |
对于新建广告，竞争力通常较弱，如果出价已很高（高于 2 倍），仍无法跑量，建议更新素材，优化人群定向。 |
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对于跑量较好的快手广告账户，降低预算会跑得更快吗？ |
不会。跑量较好时，预算降低会导致掉量，而不是尽快消耗预算。 |
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cpm 突然升高，从 90 多涨到 300 多，该如何应对？ |
磁力金牛采用的是 ocpm 出价模式，系统会依据流量的转化效果自动出价，为广告主获取优质流量。当广告主分配到的流量转化效果良好时，系统就会提高出价争取这部分流量，从而导致 cpm 上升，但 GMV 与 ROI 是有保障的。 |
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创意素材数量多少为宜？ |
创意和标题应填满，创造更多组合进行测试，这样起量的概率更大，同时能避免频控影响。 |
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快手广告投放状态显示【待送审】是什么原因？ |
账号资质审核未通过或未进行真实性认证，请在首页完成账号资质审核或真实性认证。认证通过后新建广告组进行投放，老广告组需重新触发审核。 |
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创建创意时显示视频非可用状态？ |
当前一条视频最多绑定 200 个创意，请确认是否超过 200 条，若未超过，请联系平台运营。 |
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客单价较高，出价不低但无转化，怎么办？ |
从平台整体数据来看，高客单价商品转化率较低，这意味着售卖此类商品时，对精准定向、优质素材的要求更高。同时，需要通过长期的账号私域运营增强粉丝粘性，深化商品、品牌或主播人设在平台的认知。从快手广告投放角度而言，售卖高客单价商品时，出价调整空间较大，但更关键的是持续优化素材及定向。 |
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消耗为何超过当天设置的预算？ |
为确保客户预算充分消耗，获取更多应得的曝光，平台不会在实际消耗即将达预算时提前停止广告投放，而是在达到预算后停止。实际消费波动不超 10%，且会获得超出预算部分的曝光。 |
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直播间受处罚，能否排查直播间限流原因？ |
具体联系销售同学，详细描述问题，由销售同学内部推动解决。 |
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直播间互动几乎为 0 是否异常？ |
优先引导客户关注优化目标对应的出价和成本。若客户关注转化，建议采用快手广告投放商品购买或 ROI 出价优化目标。 |
2. 数据问题
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Q：首页/快手广告推广页的花费和财务管理-账户流水的花费数据不一致？ |
A：两个页面数据源不同。快手广告投放当日，花费数据可能有别；次日，花费数据会保持一致。若发现当日实时花费数据不一致，以首页实时花费为准。 |
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Q：快手广告推广页-创意报表汇总行数据与顶部数据概览不一致？ |
A：创意类型分自定义和程序化，快手广告推广页默认展示自定义创意数据，程序化创意数据需手动筛选；若使用了程序化创意，顶部数据概览=自定义创意数据+程序化创意数据。 |
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Q：快手广告推广页顶部数据概览与明细表汇总行数据不一致？ |
原因（1）：因两个数据存在查询时差，快手广告投放过程中跑量快时，实时可能存在差异；停投一段时间后，数据可对齐；停投数小时后，若数据仍不一致可查看。 原因（2）：明细表默认不展示“已删除”的广告计划/组/创意的数据，顶部数据概览默认展示所有状态的数据；因此，若有广告主进行删除操作，数据会不一致。 |
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Q：为何会出现商品点击量少于直接订单量的情况？ |
若用户被曝光后未直接下单，而是在 12 小时内通过搜索个人主页/直播间或者自然作品推荐进入个人主页/直播间或者关注页进入个人主页/直播间进行下单，这部分订单会计入直接订单中，所以可能出现商品点击量比直接订单量少的情况。 |
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Q：选择某一天或某一段时间累计数据代表何意？ |
选择某个时间点：数据周期选 7 号，直接订单数=7 号当日能被直接链路归因到的订单量，当日累计订单数=7 号当日直接+间接归因到的订单数，7 日累计订单数=7 号投放的广告在 7 号开始后的 7 个自然日内能被归因到的订单数。选择某个时间段：数据周期选 7 – 9 号，直接订单数=7 号 – 9 号三天投放能被直接链路归因到的订单量，当日累计订单数=7 号 – 9 号直接+间接归因到的订单数，7 日累计订单数=7 号投放的广告在 7 号开始后的 7 个自然日内+8 号投放的广告在 8 号开始后的 7 个自然日+9 号投放的广告 9 号开始的 7 个自然日能被归因到的订单数之和。 |
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Q：为何 30 日累计 ROI 小于当日累计 ROI？ |
T30 累计数据是离线数据只统计到投放前一日，所以若时间范围包含投放当日，就可能出现 T30 直接数据。 |
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Q：短视频-商品购买，为何偶现累计订单量比直接订单量大很多的问题？ |
通常而言，非短视频 – 商品购买目标下，T0 累计订单量会比直接订单量多些，主要是因为累计订单量相比直接订单量多统计了间接链路的用户下单行为。假设用户被曝光过，12 小时内未转化但有其他互动行为，30 天内再次通过其他路径购买商品，此购买行为会被计入累计订单量，若发生在当日，则计入 T0 累计订单量，因此 TO 订单量会大于直接订单量。 但如果累计订单量比直接订单量大很多，可能是由以下原因引起： 短视频 – 商品购买的目标下，直接订单统计的是单品数据（即挂车商品），累计订单统计的是店铺数据（即店铺所有商品）。投放快手短视频广告 – 商品购买，若客户正在直播，直播间的非短视频挂车商品订单不被计入直接订单量但会被计入累计订单量，可能导致累计订单量比直接订单量多很多的情况。 |
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Q：为何在 T0 查看的 GMV 数据与在 T + 1 查看时不一致？ |
原因（1）：归因有优先级。比如，假设 6.01 号用户 A 被曝光但未直接下单而是关注了主播，6.05 号用户再次被曝光但未直接下单，而是产生一些互动行为，一段时间后产生下单行为，该用户在 6.5 号当日会被统计到 TO 的累计数据中，但 6.6 号进行归因优先级处理时，会重新将 A 用户的下单行为统计到 6.01 号。所以会出现快手广告投放当日查看 TO 累计订单量或者 GMV 比次日查看前一天 TO 累计订单量或者 GMV 高的情况。 原因（2）：因为商业化多条业务线之间需做唯一归因，如同一个用户被磁力金牛的广告和粉条的广告在短时间内都曝光了，该曝光产生的转化归因，只能归因到一个业务线，因此需要做多条业务线的归因逻辑去重。 |
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Q：为何快手广告账户报表中查看单日分时数据时，涨粉量和涨粉成本数据为 0？ |
当前涨粉留存数据暂不支持分时查看，会归到当天的 0 点，所以查看单日分时数据时，中间时段会是 0。 |
3. 平台问题
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Q：登录账号时显示无数据权限怎么办？ |
建议尝试更换浏览器登录、刷新 cookie 或无痕登录。若为虚拟商品账号，当前登录需账号加白，请联系相关快手广告运营人员。 |
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Q：磁力金牛的广告能否体验和预览？ |
可以体验，目前仅限专推版可以体验。 |
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Q：快手磁力金牛广告投放平台分时涨粉数据缺失？ |
目前仅支持当天总、分时涨粉数据，暂不支持历史分时查询。 |
4. 审核问题
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专业版 |
快手广告组层级： 快手广告组创建完成后，其状态会显示【审核中】进入审核阶段，若未通过审核，状态则会变为【审核未通过】。 遇到此问题，点击【审核未通过】下方的【投放建议】查看【审核建议】，依据审核建议点击【去修改】进行广告组的编辑修改并提交。 快手广告创意层级： 当快手广告组审核通过但持续无曝光产生，可查看广告组下的创意是否审核通过。若广告创意状态显示【审核未通过】，可依据【审核建议】修改并提交，创意审核不通过会影响流量，烦请按建议修改。审核拒绝理由咨询请联系对接的运营以便修改。 |
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速推版 |
快手广告计划层级： 快手广告计划创建完成后，其状态会显示【审核中】进入审核阶段，若未通过审核，状态则会变为【审核未通过】。 遇到此问题，点击【审核未通过】下方的[投放建议]查看【审核建议】，依据审核建议点击【去修改】进行广告组的编辑修改并提交。 快手广告创意层级： 当快手广告创意状态为【投放中】但长时间无展现，可点击该计划进入创意页面查看创意状态是否通过。若创意显示【审核未通过】，请联系对接的快手广告运营咨询审核建议以便修改和投放。 |
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拒审理由查看流程 |
【审核未通过】→【快手广告投放建议】→【审核建议】 若广告组状态为【投放中】但仍有【投放建议】，说明部分审核未通过，可点击【快手广告投放建议】查看审核状态并依据建议修改。 |
二、排查流程
快手磁力金牛广告排查流程展示图
三、场景化诊断及调整措施
1. 不起量/0 曝光（问题定义）
0 曝光：上线超过 3 小时，快手广告曝光量为 0。
不起量：上线超过 24 小时，快手广告曝光量不足 2W 视为不起量。
注：快手广告组创建/开启初期模型需一定时间启动，因此，在广告组通过审核后或广告组开启投放初期，在不存在下述问题的情况下，出现短时间内的起量慢/不起量/0 曝光是正常的，并非模型异常。
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原因分析 |
排查动作 |
解决方案 |
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快手广告投放状态异常 |
（1）确认快手广告账户是否通过资质审核。（2）确认广告组的投放状态和审核状态正常。（3）确认广告组在投放时段内。（4）确认广告组下的创意的投放状态和审核状态正常。 |
按照修改建议修改或重新建立广告，使快手广告投放状态正常。 |
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快手广告账户/广告计划/广告组预算不足 |
（1）观察快手广告账户余额是否充足，余额不足会影响账户正常投放。（2）观察账户、快手广告计划、广告组的预算消耗比例，若消耗/预算>80%，系统会限流。（3）尽量保证账户和广告计划预算在日消耗 2 倍以上，新广告组预算在出价 50 倍以上。 |
提高各层级预算，继续观察。 |
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是否复制广告组 |
新复制的广告组竞争力不足，无法与账户中已起量的老广告组竞争，确认新老广告组的出价、定向、素材是否重复。 |
调高新广告组的出价、扩大定向，使用新素材+最大转化投放方式。 |
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是否定向过窄或长期使用同一人群包 |
观察人群定向量级是否过窄（<1000 万），人群定向量级尽量保证在千万级以上。长期使用同一人群包，受人群反复触达、负反馈、频控、已转化等因素影响，人群包的跑量速度和效果会下降。 |
扩大定向人群量级或更换新人群包，继续观察。 |
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出价过低 |
出价是否低于建议出价 |
调高出价，继续观察或者采用加速探索 |
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素材质量低、大量重复或投放时间过长，是否错误使用程序化创意 |
（1）判断快手广告投放素材是否在账户中大量重复使用（超过 50%的广告组使用）。（2） © 版权声明 1 本站内容观点不代表本站立场，并不代表本站赞同其观点和对其真实性负责； 2 本站部分内容来源于网络，仅供学习与参考，如有侵权，请联系网站管理员删除 3 本站一律禁止以任何方式发布或转载任何违法的相关信息，访客发现请向站长举报 4 精准获客感谢您的访问！希望本站内容对您有所帮助！ THE END
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