360 搜索推广中，搜索词与点击量均处于正常状态，然而却没有咨询对话，这种情况应如何处理？

搜索词与点击均处于正常状态，然而却没有对话，这着实令人感到困扰。但我们竞价员存在的意义便是解决此类棘手问题，所以遇到有点击却无对话的状况无需慌张，排查原因并解决问题正是我们竞价员应当完成的任务。接下来一起探讨一下需要排查的要素。

一、Url 落地页排查

当网站跳出率上升时，需查看网站能否正常开启；在没有对话量的情况下，要检查网站上的咨询入口能否正常咨询；当来电量缺失时，需确认 400 电话能否正常接通。

二、流量排查

登录 360 广告账户，将效果优良与效果不佳的时间段分别导出加以分析，探究流量是否变差。若未变差，则进行关键词报告分析，对比两个时间段的展现、点击以及平均点击价格，观察是否产生变化。借助以上关于流量、质量和数量周期性的数据分析，便能察觉流量的变动情况。

三、访客排查

在明确上述原因后，接下来就要对访客进行分析，判断是否存在竞争对手的恶意点击，这可以通过停留时间、跳出率和点击率来辨别。

四、竞争对手排查

思考是否是竞争对手方面的原因，比如竞争对手是否增多、是否提价、是否优化了着陆页面，或者竞争对手是否加大了投放量，而我们却未及时调整投放策略。

总结

当对话量出现异常时，首先要对以上因素进行排查。倘若均无问题，切勿匆忙对 360 推广账户进行大规模调整，如此可能影响账户的稳定性和质量度，导致适得其反的效果。突然的对话量下降也可能源于外部因素，例如 360 流量出现问题、节假日或者发生重大事件等等。所以我们需要依据 360 推广账户的物料，周期性地分析数据，逐一排查下降的原因，逐步进行分析和调整，这才是最佳方案。