抖店的追加评价是否具有实际作用？若出现了差评，又应当怎样应对？-精准获客

抖音小店作为一种电商平台，用户能够在抖音上创建属于自己的店铺，用于销售各类商品。而评价是顾客针对商品和店铺给出的反馈，这对店铺的销量与声誉具有一定程度的影响。

一、抖音小店追加评价是否有用？

抖音小店的追加评价对店铺的销量和声誉存在一定影响。依照抖音小店的规定，当好评率低于特定百分比时，店铺会面临降级的风险。一旦小店的好评率低于 83%且评价数量达到 1 条，就会被降级。另外，倘若店铺的好评率在短期内急剧下降，还可能遭遇停业整顿的状况。所以，追加评价对于提升抖音小店的好评率以及维持店铺的正常运营极为重要。

二、怎样提升抖音小店的销量？

1、制作优质视频

抖音是以短视频为主导的平台，因而制作出吸引人的视频至关重要。视频内容需具备亮点，能够吸引用户的关注、点赞、评论以及私信交流等。同时，抖音平台会通过附近、关注和推荐等途径将流量引入店铺。因此，要在视频中展现产品的特性和优势，吸引更多用户进入店铺。

2、明确目标人群

抖音的主要用户群为 90 后，他们追求时尚潮流和新鲜内容。所以，开设抖音小店的商家应当紧跟时尚潮流，提供契合目标人群需求的产品和服务。可以通过分析用户的兴趣和购买行为，精准把控目标人群的需求，以此为依据来选择产品并开展推广。

3、提升转化率

在视频描述里，采用一些神秘和充满悬念的手法，激发用户的好奇心，勾起他们的点击欲望。同时，能够借助热点或者有争议的话题吸引更多的关注和讨论，进而提高转化率。例如，可以在视频中适当设置一些悬念和亮点，让用户想要了解更多信息，从而进入店铺购买。

三、当店铺出现差评时，商家应如何应对？

1、因产品质量问题导致的差评

倘若顾客给出差评是源于产品质量问题，商家应当向顾客致以诚挚的歉意，并询问顾客的想法，是否需要退货或者换货。商家能够承担运费，并适当给顾客一些小礼品或者优惠券等补偿方式。倘若顾客同意解决方案，商家可以请求顾客协助修改评价。

2、产品没问题，但顾客不够满意

有时顾客给出差评是因为产品未达到其预期。商家应当咨询顾客不满意的缘由，尝试协调解决，并适当给予顾客一些补偿措施，比如小红包、优惠券等。最后，商家可以要求顾客协助修改评价。