抖音商家体验分调整通知 – 抖音商家体验分的优化与更新

为了能更精准地评估抖音商家达人的经营水平，同时给予更多的诊断及提升引导，抖音平台针对体验分/带货分的指标体系与诊断功能予以优化更新。此类调整的目的在于不断增强抖音商家的经营感受以及电商用户的购买体验。预计 6 月上旬，店铺后台会展示调整后的分数，但暂不生效。届时，商家能够点击数据 – 新版体验分页面来查看分数的变化状况。

一、核心变化

1. 商品体验分的调整：将考核指标由好评率变更为差评率，同时将分母调整为物留签收订单量。

2. 物留体验分的调整：把考核指标从平均物留到货时长变更为揽收及时率和订单配送时长，并取消物留好评率的考核。

3. 服务体验分的调整：取消服务好评率的考核，加强其他项目的考核。

4. 三项考核模块的权重占比：商品体验（50%）、物留体验（15%）、服务体验（35%）。

5. 诊断页面的升级：增添了指标提升的建议以及行业对比。

二、体验分说明

1. 适用范畴：适用于抖音平台内的全体商家。

2. 体验分的定义：体验分是体现店铺综合服务能力的关键指标，涵盖了消费者购物体验的各个环节。它为商家提供了评估店铺综合能力的数据支撑，有利于商家提高消费者对店铺服务的认可程度，获取更多的平台支持。

3. 体验分的构成：体验分采用 5 分制，最低为 3 分。由商家的商品体验、物留服务和服务态度这三个评分维度加权计算得出。具体指标的考核周期请参照官方公告。

三、数据展示

1. 展示途径：商家能够通过商家后台 – 数据 – 商家体验分查看体验分的今日数据，并展示店铺概况、权益说明、分析诊断和数据趋势。

2. 分析诊断：

（1） 商家能够自行诊断近 30 天和近 90 天的数据，分数诊断相关的明细数据会依据商家的选择进行同步更新。

（2） 商家能够从商品体验、物留体验和商家服务这三个维度进行诊断。

（3） 商家可以通过诊断页面知晓数据趋势、详细的诊断说明以及同行业下所有拥有体验分商家的平均指标数据。

四、体验分应用场景

体验分在流量倾斜、平台营销活动申报、精选联盟准入、终止合作等场景中发挥着重要作用。

1. 流量倾斜：体验分越高，流量加权越大。

2. 活动申报：当商家体验分达到特定门槛时，可报名参与平台的特定营销活动。

3. 精选联盟门槛：商家体验分需达到 4.0 及以上才能准入精选联盟。

4. 终止合作：若商家体验分低于 3.2，平台有权与该商家店铺终止合作。

以上为抖音商家体验分调整的相关公告内容。商家们可依据这些调整来优化自身的经营能力，提升消费者对店铺服务的认可度。抖音平台也将持续提供更多的诊断和指导，助力商家提高体验分，获得更多的平台支持。