点击量和咨询留电的情况都相当不错，然而为何成交量却仍旧处于较低水平？

Q1、我已在凤巢后台构建了电商店铺的创意，然而在推广时为何仍出现调起失败的状况呢？

答：①需确认关键词是否添加了 h5 监控链接，倘若添加了，就把调起链接添加至关键词链接中。当下凤巢后台支持批量生成调起链接，单次能够批量生成 20 个。

②营销目标是否设定为“电商店铺推广”，要是修改了营销目标，提议重新提交创意进行审核，待审核通过，调起链接方可生效。

③手机方面的问题，要明确手机是否已安装了相应平台的 APP。

④倘若上述举措均无效果，建议提供账户 userid 以及无法调起的广告录屏，反馈给客服以作排查。

Q2、老师，我查看搜索词报告发现流量十分相关，账户的点击量良好，咨询留电的人数也众多，可为何成交量如此之低？

答：出现成交率较低的情形，除了客服销售方面的问题，产品和品牌同样是影响要素。并且，并非搜索词报告正常、点击咨询情况不错，我们的账户运营就毫无问题。流量的精准性问题、落地页的相关及真实性问题，也都会对后续的成交造成影响。

①流量精准

在搜索词报告精准的基础上，需要查看这些词的意向程度。都与水光针有关，“什么是水光针”和“水光针哪家好”相比，显然后者的意向更强烈，前者可能仅仅是想要了解一下罢了。

②落地页相关

推广落地页必须保证与关键词、产品、创意高度契合，例如价格类的词，最好落地页也包含价格相关的信息。另外要保证落地页的真实性，优惠活动要同步更新，不能存在过期的信息。而且不要为了诱导用户转化，采用一些浮夸的文案，这样或许能轻易获取点击或咨询留电，但去除水分后，数据会很难看。少些套路，多些真诚吧。

③客服销售问题

客户有咨询且能留电，表明客服的沟通能力尚可，并且这个客户应该与产品相关且有购买意向，可为什么后续用户不愿意下单呢？这里涉及到数据水分，应当排查客服是否存在强行留电、编造优惠信息、优惠活动已过期却未同步的情况。每个环节稍微注水，到后续的成单环节，数据一脱水就不好看了。这时需要我们去排查回访备注，及时发觉问题，督促客服部门同步更新优惠活动，杜绝编造。

客服环节如果正常，那或许存在销售人员能力不足的问题，此时应当提升销售人员的转化能力。可以从树立销售人设、沟通话术、沟通技巧、优惠支持等各个方面着手，切实提高销售成单的转化能力。

④产品品牌

产品：和竞争对手相较，存在哪些优劣势，最好尽可能缩小与同行的差距，例如在价格、优惠、赠品等方面，尽量给用户营造一个物美价廉的产品印象。

品牌：企业倘若存在负面情况，建议尽快处理。从咨询到成交的这个阶段中，用户如果心存疑虑，会在这个时间差里了解企业品牌的口碑问题，网页快照最好不要有负面的内容。

Q3、请教一下，账户关键词是否存在生命周期呢？

答：SEM 与信息流有所不同，信息流的素材都具有一个生命周期，SEM 账户若稳定，通常无需大的变动，大动反而容易引发波动，日常仅需优化创意及落地页，结合季节、热点进行更新就行。至于关键词，要依据网民的搜索趋势，不同的时段，网民的搜索侧重点有所不同，因此账户的流量来源不同，转化的侧重点也会改变。所以，对于 SEM 而言，关键词建议尽量提全，可以多提，最好不要少提。

Q4、用户收藏了我的链接为我刷了十多次直接访问，怎样才能让他刷不了，屏蔽使其打不开链接，我试过商盾设置了很多次都不行，这该如何是好？

答：商盾仅能屏蔽百度推广来源的流量，非百度推广或者百度自然流量，商盾是无法予以屏蔽的。这种收藏链接直接访问刷量的情况，大可不必在意，因为这些操作对您的推广不会产生影响。要是觉得厌烦，可以运用技术屏蔽，直接在网站层级通过技术手段屏蔽该 IP 访问网站，具体的可以咨询技术人员。

Q5、老师，我有几个投放包始终处于一阶，无法进入二阶，我是否应当将其删除？我之前有两个老包，是绑定整个账户的，这些新包我只是绑定了部分计划，但是量不足以进入二阶。

答：对于一些小账户，如果单计划或单业务的转化量不足以进入二阶，建议采用整账户的方式，虽然整账户进入二阶，只要对账户进行操作，就可能引起波动，但量不足也别无他法。

若确实要按业务建立投放包，在量不足的情况下，建议采用低门槛甚至 0 门槛或者 ecpc 方式，确保这个包不受转化量的影响，能够进入二阶，否则这个包就没有意义，确实可以删除。