同样是从事 SEM 工作，为何你的成交率这般低下？

成交乃是一家公司推行营销所追求的终极目标，同时也是奋战在一线的SEMer的精神寄托，甚至可能是收入的重要支撑。

在我们看来，正常的成交率通常应在50%以上。但现实中，成交率偏低的情形依旧存在。成交率低，实际上是运营方面出现了问题，根源在于运营的各个环节把控不够严密，例如有数据但无人到访，此时就得审视SEMer数据的真实性。信任固然重要，但监督亦不可或缺，当然，这属于另一个话题范畴了。

接下来为大家剖析一下您成交量/率如此之低的缘由。

若要实现成交，务必严格把控四大关键因素，其余的小问题皆可迎刃而解：

精准的流量→优质的着陆页→实力较强的客服与销售→良好的品牌

把控好上述四点即可。

精准流量

对于精准流量的掌控是SEMer的核心要点之一。

从事运营工作的人员至少应每1-2天查看一下搜索词报告，了解流量的走向趋势，保证核心盈利词能够转化为留电。虽说其他的边缘/长尾词也存在转化的可能，不过这往往需要较长的时间，且转化较为分散，主要还是得依靠核心盈利词。

另外，对于SEMer的数据考核不能仅仅局限于留电个数和留电成本，如此会致使您的留电成本很低，然而成交成本却颇高。这便意味着数据存在水分，具体负责运营的人员应当明晰。

优质的着陆页

着陆页需要具备相关性和真实性。着陆页应与您的关键词相关联，询问价格的关键词就需搭配价格相关的页面。并且要真实，切勿为获取联系方式，在创意和着陆页中抛出一些虚假或者含糊不清、用以诱导客户留下联系方式，而实际上并未给客户带来益处的内容，这类内容或许能更轻松地获取联系方式，但最终的成交效果定然不佳。多些真诚，少些套路，大家皆能愉悦。

此刻思考以下几个问题：

1、相较于他人，我为何要选择您的产品？

2、与他人相比，您的优势体现在何处？

3、花费如此多的资金，我能够得到什么？

以这三个问题来衡量您的着陆页便能知晓答案，倘若都涵盖了，您还需留意排版、布局美观等方面的问题。

建议多开展一些促销、营销策划等方面的工作，大家通常较为关注价格和质量问题，重点可在这方面下功夫（距离因素可适当予以考虑）。

客服销售

既然能够留电，表明客服的沟通能力不弱，只要来到网站的人，大致都能够实现转化，即便强行操作也能达成转化，比如客服随意编纂优惠信息等，待客户到访时却发现并不存在，或者优惠已过期等等。这又涉及到前文所提及的，数据水分的问题。当每个环节的工作人员为了自身的KPI更美观，在数据中掺入水分，都会导致最终成交率数据的不理想。

这时或许需要变更考核策略，每日查看回访记录备注，每一条都要查看，然后将SEMer和销售的绩效绑定在一起，按照成交成本来衡量即可。

当然，这只是占一部分比例，比如说这个占SEMer绩效的35%等等。（此处为举例，具体的绩效划分乃是一门科学和艺术，请移步至隔壁的《如何进行绩效管理》）

良好的品牌

企业的负面消息必须及时处理。从留电到成交存在一个时间段，在此期间客户会去了解企业的品牌口碑等情况。有时企业会遭遇交了定金还要求退款的状况，其中缘由无需多言！

总结而言

成交量的主要影响因素包括：

精准的流量→优质的着陆页→实力较强的客服与销售→良好的品牌

（此处不探讨恶意点击、SEMer/咨询/销售的考核压力问题）

只要把控好了上述四点，抓好上面的每个环节，您的成交量必然能够提升，您需要逐一排查问题出在哪个环节，而后再加以应对即可，尤其是促销优惠信息等（通常购物时会多次比较，货比三家，有一部分人持观望态度，突然一则促销信息，可能就会立即购买，如同双十一促销）。